危机管理（美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典）
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内容提要：
本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度，并对危机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。接着对即将发生的危机进行风险评估，估计危机对企业以及周围环境的破坏程度，这些评估有助于4R中每一个“R”的决策。
随后，本书围绕4R模式，系统地论述了危机管理的四个方面。首先介绍缩减危机的几种技能和方法，包括开发有效的预警策略，沟通技能，媒体协调技能以及形象管理技能。这些方面的必进可以减少危机的恶劣后果。其次是制定更有效的应对及恢复计划，开发出有效的预防途径，包括培训和演习。接着讨论如何更好坏管理危机局面和危机情境中的人，进一步探究恢复管理的方法，并从反应管理和处理心理创伤与压力等方面考虑危机对人的心理影响。
作者简介：
罗伯特·希斯博士，组织与管理方面的顾问。他从1982年开始从事管理与沟通方面的咨询工作，1986年起又致力于危机管理的研究。
在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管理的管理课程。1990年，在新南威尔士州对1989年的纽卡斯卡地震调查中，他提供了专业性证据证明危机管理中存在的问题。
1993年，墨尔本的一所大学聘请希斯博士协助建设澳大利亚最新的商业管理项目研究物理学位并开设相关课程，这是一个以实际管理技能为基础的专业，它包括一系列涉及管理危机的课程——风险评估、危机审计、计划制定、人员培训、指挥技能及经营恢复和重建计划。
编辑推荐：
对本书中所包含的原则与方法，如何能够灵活应用的话，那么对于你所属的企业而言，会挽大厦于将倾，对于你所从事的工作和职业而言，也会使其峰回路转，或许更为重要的是，你还能在最关键的时刻挽救你自己、你的家庭、你的朋友以及其他那些在你身边的人。
目录：
第1章 导论
危机探源 现实点击：1987年，伦敦，皇家十字勋章地铁站 危机情境 危机规模 危机可见性 危机复杂程序 危机管理的范畴 定义危机 危机情境中的人 危机中人之心理与生理 现实点击：1972年，美国西弗吉尼亚州，野牛水坝溃决案 整合——全书之图景 第2章 风险评估与管理 “风险”概念之要点 风险分析 风险确认 风险评价 量化风险评估中的有关问题 列出风险项目以后 为什么要积极地管理风险而不是等待风险出现 风险管理 风险的接受策略 风险交流 利用风险评估处理危机情境 第3章 危机影响评估 经营影响分析的益处 经营影响分析之始 职责分析 利益攸关者影响分析 利益攸关者影响分析之始 概念性分析 BIA或BASIA报告的编制 向4R计划努力 鼓励员工为实施风险管理计划而努力 第4章 缩减危机及其冲击 危机缩减的管理 环境和环境建设 系统 人 员工资源管理/团队资源管理 缩减策略和战略模块 缩减策略和反应模块 减小危机的管理 现实点击：苏城 第5章 预警系统 预警系统 系统类型 组织、结构的迟钝 对公众的预警 影响预警接收的不确定因素 预警和80/20法则 …… 书摘：
书摘
危机事件对周围环境及当事人造成的冲击或影响叫危机冲击。怎样处理这些冲击叫危机冲击管理。现在，让我们来解决由这些危机事件造成的危害。 理解危机事件和危机冲击之间的差别很重要。因为在大多数情况下，危机不同，人力、资源、情境皆不相同。理解这些因素的最好方法是想像一架飞机的引擎突然失控。这时，飞行员、空中交通指挥员、工程师和专家们竭尽全力避免飞机失事，这些努力成为危机初始管理。一旦这些努力失败，飞机即会撞碎，失火，造成损失。资助遇难者及其家属，维护组织声誉，清理现场，这些构成了危机冲击管理的部分内容。付出努力及危机结果都属于危机管理的范围。 在皇家十字勋章地铁站的火灾中，危机初始之期，从没人注意到火苗聚集再到大火熊熊而起，经历了很短的时间。而在另一些事件中，危机初始管理阶段要长一些。在经营管理中，危机的苗头通常潜伏很长一段时间后，其威胁方才显露。对危机初始阶段进行管理一小段时间后，冲击管理要开始进行。鉴于初始管理阶段非常短，主管和经理们有必要提高以风险认识(见第2章)、风险缩减(见第4章)和更好的预警系统(见第5章)为计量的危机事前管理的能力。 在皇家十字勋章地铁站事件中，危机冲击管理阶段是从晚6时30分约翰·希克森报警开始，一直持续到次日凌晨1时42分官方宣布火灾结束为止。 几乎是在危机冲击管理发生的同时，一系列抢救受灾区人员、物资供应和建筑的行动就开始了。这里，我们的重点放在对灾区的恢复、重建上。复原意味着让建筑物、系统和人都回复到灾前的正常状态，或比之更好的状态(但不可能完全雷同)。这被称做危机恢复管理，它可能会持续相对较长的时期——从每一个伤员接受治疗，进行身心修整，到回到正常状态，再加上诉讼过程，皇家十字勋章地铁站火灾的恢复期到现在还未完全结束。尽管地铁站迅速修复并重回到了满负荷运行状态，但这次危机带来的一些冲击尚在处理之中，在1997年为损失而进行索赔的法律诉讼尚在艰难地进行着。 为方便起见，我们可把危机开端和危机冲击融合为一个以危机反应为基础的整体，即危机事件。这使我们可以更容易地讨论危机管理和危机评估的三个重要阶段：事前、事中、事后(见第17章)。我们探究事前时，用因果关系法来寻找导致危机发生的原因。同样，我们通过研究事后结果探讨如何提高恢复危机的能力。在这两者之中，即在危机事中，我们要探寻怎样降低危机事发概率和缩减其破坏力(见第3章和第 …… |