电话IQ：电话礼仪与沟通技巧
|
读过这本书吗？
最近在读
读过
想读
还不熟悉
|
图书城书列：
加入到博客或社交网站：
|
|
我来评论这本书：
内容提要：
通过本书你将会学到：
◇ 充分认识到电话在信息交流中的重要地位。
◇ 掌握正确的电话礼仪规则。
◇ 为你个人或公司树立积极的电话形象。
◇ 快速识别来电者的需求并给予满足。
◇ 正确地在电话中有效地传递信息。
◇ 正确地应对不同类型的电话。
◇ 学会利用电话影响别人。
◇ 学会电话倾听与沟通的技巧。
作者简介：
编辑推荐：
掌握电话礼仪，展现魅力易如反掌。提升沟通技巧，连接世界事倍功半。尽管中国的电话业有了惊人的发展电话已渗透到了社会生活的各个角落，但令人有点吃惊的是，电话礼仪与沟通技巧的普及程度却远远跟不上电话的发展速度。本书向你透露其中很神奇的沟通技巧。
目录：
电话是公共关系的工具
信息时代的电话 电话是公共关系的重要工具 影响电话交谈质量的因素 如何接听电话 如何接听电话 把握适当的节奏 电话接听对公司的重要性 为什么要及时接听电话 电话接听的规范用语 接听电话的第一句话 电话里的微笑 注意打电话时的姿态 如何应对打错了的电话 对每个电话，我们可以做什么 接电话时有人找怎么办 办公室常见电话的接听 办公室秘书接听电话的要诀 如何挂断电话 让对方等候的程序 非接不可的电话 客户的投诉电话 如何对付讨厌的电话 接听电话的基本技巧 接听电话的十大要诀 电话交谈正确使用言辞 如何拔打电话 电话沟通技巧 附录 书摘：
书摘
“早上好！贸易公司吗?你们昨天送来的交换机，我们已经进行了彻底的检查，发现其中一个部件已经损坏了。我们已通知日本的生产厂家，要求他们在十天内尽快寄到我们大连总部，然后大连总部会直接给你们送过去。顺便培训贵公司相关的员工，以便你们掌握交换机的保养维护方法……” 一股脑地说个不停，也不知对方是谁?是否在倾听。最终对方听了老半天，冒出一句：对不起，我不明白你说什么?你是谁? 这就是打电话时没有给对方一个适应的时间，无法让对方调整思维来跟上你太快或太慢的说话速度的结果。 人类的耳朵对声音是非常敏感的，在电话中需要10到30秒钟来适应声音，因此接听电话时须给来电者一个时间去适应我们的声音。如在说完“你好”后，给对方一个调整时间，以便对方能接受我们提供的信息，而不仅仅是听到我们提供的信息。同时给来电方一个调整的时间是良好礼仪的表现，能产生较好的通话效果。 在日常生活当中，我们朋友相互见面的礼仪往往就是握手，表示非常高兴见到对方。而在电话中也应表现出这样的风度：非常高兴听到您的电话。那么怎样才能达到这样的效果?在握手时，我们要往前倾，伸出手，根据对方的性别及身体状况稍用力握住手，然后摇几摇，接着就是放开手。那么在电话当中应该是： 1．接电话时，假设来电者就在你的面前，在问候、报单位名称及姓名时，应一气呵成，代表着握手。 2．然后稍为停顿，也就是给对方一个调整时间，这相当于握手时摇几摇，没有说话，让对方感受这种“握手”的氛围。如果没有停顿，对方还没有反应过来，没有感受这种握手的时间，就如仅是碰了一下对方的“手”，如果停顿时间长，则是对方已松开了“手”，而你却没有松开“手”，对方会觉得难堪，因为你一直紧握住对方的“手”。 因此，即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求作出反应。如果你拿起电话说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。 现在公司的业务往往超过80％是以电话的形式来维系，也就是说离开电话，公司就无法生存。因此电话就是保持公司业务的重要工具，它对公司的影响有时可能是至关重要的。 电话会影BQ到公司与客户之间生意的达成 有一天，办公室接到来自某培训机构的来电，对方是推销其《企业教练法》教材，但来电者的声音较低沉，慢吞吞的，让人提不起精神，给别人的感觉只是告诉你一件事，完全没有 …… |