绩效与奖励管理

    “中欧——华夏管理快捷键系列丛书”《绩效与奖励管理》是掌握绩效及奖励管理的快速通道。涵盖了绩效与奖励管理的重要领域，从如何高效地进行绩效评估，遇到资金短缺时如何对工作进行认可，得到了解当今各国公司如何利用奖励体系来实现公司的使命和战略；收集了世界上最成功公司的案例和经验，其中包括强生公司、惠普、荷兰皇家壳牌、摩托罗拉等等；荟萃了各路各家，如亚伯拉罕·马斯洛、弗雷德里克·亨茨伯格、彼得·德鲁克、亨利·明茨伯格、汤姆·彼得斯等思想大师们的经典理论和观点；包含关键概念术语和全面的资源指南。

    ExpressExec系列丛书是由10本书搭建起来的独特的商业资源库。这些书包含了当前最优秀的思想，涵盖了当前商业实务的各个方面。其中每本书都论述一个学科的重要概念和有效实施这些思想的诀窍，以及一些公司的教训和大师们的建议。对于那些需要快速掌握最新的商业思想和实务的人来说，ExpreeExec系列是不可多得的学习工具。

    佛洛伦斯·斯通为许多出版物撰稿。其中包括哈佛最新管理信息和哈佛评论，同时，还给“headhunter.com”和“amanet.org”网站撰稿，这是美国管理协会的官方网站。同时，他还是《高效管理者》、《亚马逊的管理之道》以及《指导、咨询与师徒关系》的作者。

导言
术语定义
绩效及奖励管理体系的演进
绩效及奖励管理体系的E度空间（电子化管理）
全球化维度
最新发展动态
实践
关键概念和思想大师
资源
管理绩效和管理的10种方法
常见问题解答（FAQs）
译后记

书摘
公司确定的目标必须符合五个标准。为了方便记忆，管理学专家把它们汇集成一个首字母缩写词，这个词就是SMART。
S指的是Specific(明确的)。一个模糊的目标是没有多少价值的。那么“模糊”是什么意思呢?比如，我们说“提高客户满意度”或者“减少失误”。这些行动的方向应该是正确的，但问题是我们无法对其进行衡量或者评估。一位管理人员要制定明确的目标，首先就要界定好如何对其进行衡量。这使我们必须谈到……
M指的是Measurable(可衡量的)。一位管理人员应该懂得如何衡量结果，从而判断他或她的员工是否实现了目标。比如，让我们再看刚才举过的例子“提高客户满意度”。相对于这个目标来说，我们可以说“在本年度末将平均客户满意度提高达至90％”，这个目标更加明确，也更有可衡量性。同样，“减少失误”这个说法也可以进一步阐述为“在第一季度末将文案工作失误率降低5％”。
更理想的情况是，在制定目标时，管理人员可以设法将长期目标分割为更细化的、更容易控制的小目标，比如在每个季度或者每三个月的里程碑评估之间，再设定一些阶段性审核的目标。
A指的是Accountable(可靠的)。可靠性有两层含义。其一，员工应该被赋予实现目标所必需的权力，而且组织上下对此都非常清楚。其二，这点可能更加重要，员工必须对实现目标负起责任。因为现实中往往出现这种情况：目标是设定好了，可是员工并没有全心投入，也就是说，并没有为实现这个目标而工作。如果没有足够的责任心，员工是不可能为了这个目标而付出努力的。
R指的是Realistic(现实的)。我们需要问自己“这个目标能实现吗?”，的确，我们应该“拉伸”目标，也就是说，设定更高的目标给自己多一些挑战。但理想的情况是，目标不能过低，过低的目标就失去了意义；但是也不能无法企及，否则当员工意识到他们根本无法达到目标时，便会失去信心。
马斯洛提出了著名的“需求层次论”(Hierarchy of NeedsTheory)，它呈金字塔型，最底层是生理的需求，即指衣、食、住等人的基本生活需求。上一层是安全的需求，即指人对安全保障、对稳定生活、和不受灾难威胁的需求。第三层是社会需求，即指社会成员友好相处、相互联系的需求。尊重的需求和自我实现的需求位于金字塔的最上层。当我们感觉自己很重要，或者被别人需求时，尊重的需求就得到了满足，而当我们充分发挥了潜力时，自我实现(Self-actuali-ty)的需求也得到了满足。40多年前，在接
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