知识管理

    知识管理是1997年提出的商业与技术术语，当今如日中天。涵盖了知识管理的关键领域，从组织内知识的识别以知识为基础的激励方案到促进知识共享以及实施以知识为基础的战略。包括一些全球最成功企业的案例与经验，包括壳牌石油公司、英国航天公司、道氏化学公司和世界银行，以及一些最优秀思想家的理念，其中包括彼得·德鲁克、迈克尔·普拉尼和野中几次郎等。包括关键概念术语和全面的资源指南。

    卡尔·弗莱保罗，曾写作出版大量文章和书籍，有多篇文章发表在《福布斯》、《信息周刊》和《知识管理》上。他也是《EDMS：知识管理便携式咨询师》的作者。

    ExpressExec系列丛书是由10本书搭建起来的独特的商业资源库。这些书包含了当前最优秀的思想，涵盖了当前商业实务的各个方面。其中每本书都论述一个学科的重要概念和有效实施这些思想的诀窍，以及一些公司的教训和大师们的建议。对于那些需要快速掌握最新的商业思想和实务的人来说，ExpreeExec系列是不可多得的学习工具。

引言
何谓知识管理
知识管理的演化
电子视野下的知识管理
全球视野下的知识管理
知识管理的最新进展
实践中的知识管理——成功案例
核心概念与思想家
资源
实施知识管理工作的10个步骤
常见问题（FAQs)
译后记

书摘
知识管理代表了一种工具，借此可以捕获和监测不断发展的知识资本实体，以及通过群体实践杠杆化作用得以促进。知识管理推动了在全公司范围内开展的、卓有成效的知识创新和交换等实践和技术。当你将这一定义扩展到合作伙伴、供货商以及客户时，你就把知识管理实践引申到了合作商业空间中去了。互联网作为一个全世界共享的界面问世之后，使得这种梦想成为现实，但是互联网也为成败的回旋余地设置了障碍。在组织内外现有的知识过剩的前提下，当今任何否定知识管理原则的商业战略都是一种失败的方案。正如彼得·德鲁克(Peter Druck)在他的《大变化时代的管理》一书中指出的那样：“知识已经成为关键性的经济资源和支配因素，也许是惟一的比较优势的来源。”
知识链的概念是对知识管理很重要的实用定义。知识链概念最早是由科罗泊络斯(Koulopoulos)、汤姆斯(Toms)和斯皮纳罗(Spinello)在撰写《公司直觉》一书做研究时共同
提出的。知识链中有四个链节，它们能用于确定任何组织的独特性和长久性。这四个链节是：
·内部知晓；
·内部响应；
·外部知晓；
·外部响应。
知识链(K链)是构成一个组织创新循环的一系列交互作用。知识管理造成了K链中四个单元的渗透作用并促进创新速度。如图2．2所示，K链的四个阶段表述了一个企业内知识的流动过程。快速穿越K链四个阶段的能力最能体现知识管理的精华所在。
“CKO不能管理知识。知识存在于员工之中；知识不能与人分隔。知识管理是一种矛盾体(oxymoron)，没法管好。这就是我们远离知识管理的原因之一。我们需要领导，我们认为领导比管理更恰当。我们的结论是，人群与他们的工作相分离之后，就不能进行知识创造。学习和获得知识事实上是知识工人岗位实践的一种副产品或要素。因此，这是一个在你组织中自然产生的过程，而无需请一个人把所有的知识集中到一起，并且创造一种文化和基础结构来协助这种努力。”
“我将大部分时间花在商务上，并做一些内部知晓和知识管理辅导工作。我们并不急于提供帮助，仅当一些业务高手主动要求，或我们让他们确信有能力进行知识管理时，才给与帮助。事实上，迄今接受我们帮助的都是那些相信知识管理的人，并希望在业务部门中担任一个业余知识管理角色，而且他们能够将我们提供的知识内化，变成一种在他们团队和组织中可持续的能力。所以，我们的方法是在各个业务部门创建一种内部能力，而不是从上层提供
……