全面质量管理

    从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到IS09000再到Six Sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？ 本书针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，有效管理QC小组，进而成长为企业全面质量管理领域的专家。

    本书针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，有效管理QC小组，进而成长为企业全面质量管理领域的专家。

    刘立户，著名生产管理专家、培训专家。毕业于南开大学。现任西安福特企业管理资讯有限公司总经理，FTF培训体系创始人及首席培训教练，西安交通大学MBA客座讲师，上海柏克莱管理进修学院管理学教授，国家注册培训讲师，香港FTF Training Service Intenational Limited董事，香港Berrex Consulting Company董事。 曾任中国航空工业总公司骊山微电子公司西安办营销总监，西安萃生药业生产部长，正大集团西安正大联合企业管理顾问公司高级顾问师，西安远萃生物医药有限公司总经理，西安海大药业股份有限公司常务副总经理，上海虹华经济发展有限公司总经理。 已出版专著《实施有效的培训》、《培训管理心理与策略》等。曾为西安杨森、中国联通、大庆石油、彩虹股份、西安高科、宝光股份、安徽五星等数十家知名企业提供咨询与培训服务。

第1讲 质量管理发展历史概述
全面质量管理的发展历史
全面质量管理的代表人物
全面质量管理的八大原则
第2讲 全面质量管理原理
全面质量管理的特点和关键点
全面质量管理的思想基础和发展地位
第3讲 TQM的任务和内容
TQM的目标和任务
TQM的内容本质
TQM的过程和内容
第4讲 TQM的管理基础工作（一）
标准化工作
计量理化工作
质量信息工作
质量责任制和质量教育工作概述
第5讲 TQM的管理基础工作（二）
第6讲 全面质量管理的成本管理
第7讲 TQM的常用方法（一）
第8讲 TQM的常用方法（二）
第9讲 QC小组和管理（一）
第10讲 QC小组和管理（二）
第11讲 TQM和产品可靠性控制与管理
第12讲 全面质理管理应用演示
参考答案
附录 工具表单

计量理化工作
　　计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。依靠计量检测技术取得准确一致的数据信息，是工农业生产、国防建设、科学研究、国际贸易和人民生活的必要基础条件。在全面质量管理过程中，我们需要了解计量工作的内容和要求。
　　计量理化工作概述
　　计量理化工作的常识包括计量类型和计量范围等。其中，七类基本的计量类型分别是长度的计量、质量的计量、时间的计量、电流强度的计量、热力学温度的计量、光强度的计量和物质的量的计量。此外，在全面质量管理过程中还经常需要用到十个计量范围，分别是长度、力学、热学、电磁、无线电、时间频率、声学、电子辐射、光学和标准物质等。
　　计量工作的内容
　　在全面质量管理中，一十一分强调必须用事实和数据说话。为此，我们就不可避免地要想办法解决如何获取数据的问题。一般说来，我们只能通过计量来获取数据，因此，计量工作有两方面的内容：计量技术和计量管理。通过现代科学计量方法的充分运用，使计量不但准确．而且快速、简单和易行，
这对于顺利完成计量工作的要求是非常有利的。
　　套计量工作的要求
　　计量工作的要求主要有四个方面：第一个是齐全完整，即在获取数据的时候一定要获取完整的数据；第二个是准确合理；另外两个要求分别是严格统一和精确科学。实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地对待准确和精确这两个不同的概念。质量信息工作
　　质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据、原始记录以至产品使用过程中所反映出来的各种情报资料。根据认识来源于实践的基本原理，搞好质量管理工作，掌握产品质量的发展规律，必须掌握大量齐全的、准确的第一手资料，这就是质量信息工作。质量信息工作的意义和要求
　　影响产品质量的因素是多方面的。搞好质量管理，提高产品质量，关键是要对来自各方面的因素有个清楚的认识。因此，质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据，是掌握提高产品质量规律性的基本依据。
　　由于决策过程实际上是一个收集信息、判断、权衡的过程，各种决策必须建立在掌握情况的基础之上，只有充分了解企业内部及市场的情况，才可能做出正确的决策。因此，质量信息工作必须满足准确、及时、全面、系统、完整这五个方面的要求。
质量信息工作的内容
　　为了使质量信息满足准确、及时、全 ……