旅行社经营管理
内容提要 ：
本书以旅行社业务为主线，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道。注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社提供了一些新的发展思路。大量的信息与丰富的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的最新动态。本书还试图借鉴发达国家旅行社的先进经验，结合我国的实际情况，探索我国旅行社的未来发展道路。
编辑推荐 ：
本书适合以下人员阅读：
● 旅游专业本科、专科学生
大量旅行社经营管理资料与案例，帮助学生在真正理解理论问题的同时，增加了许多感性认识，避名了理论与实践的脱节。
● 广大的旅行社从业人员
将实业人士熟悉的实务归纳、上升为理论，力争找出规律性的东西，同时也使管理人员跳出单个企业的狭小范围，从旅行社产业的角度看待自己的企业，调整企业的战略目标。
作者简介 ：
目录 ：
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生背景及其发展状况 第二节 旅行社的基本概念 第三节 旅行社的分类 第四节 旅行社的运作模式 第五节 旅行社的其他业务 第二章 中国旅行社经营环境的分析 第一节 旅行社业的宏观环境分析 第二节 中国旅行社市场分析 第三章 施行社的设立与组织结构 第一节 如何设立旅行社 第二节 旅行社的组织设计 第四章 旅行社产品的设计与开发 第一节 旅行社产品的概念 第二节 旅行社的产品组合管理 第三节 旅行社产品的设计与生产 第五章 旅行社销售渠道的管理 第一节 旅行社渠道管理的基本理论 第二节 旅行社渠道的诊断与变革 第六章 施行社的宣传手册 第一节 旅游宣传手册的历史回顾及其作用 第二节 旅游宣传手册的设计 第三节 宣传手册的分发与替代品 第七章 施行社的技术管理 第八章 施行社人力资源管理 第九章 旅游辅助服务 第十章 旅行社的战略管理 主要参考文献 书摘：
书摘
西方发达国家的旅行社已经经历了一百多年的发展，形成了一套较为成熟的经营管理模式和服务的方法。随着我国的旅行社市场的逐步放开，以独资或合资的方式进入我国市场的外方旅行社，将会把它们的先进经验带到中国。在差距面前，我国旅行社界的有识之士，必将痛定思痛，积极借鉴别人之长补己之短，“师夷长技以制夷”，从而提高民族旅行社企业的经营管理水平和服务质量。主要表现在以下几个方面：首先是理念，外方旅行社处在世界旅游市场长期竞争中，外资旅行社的到来对我国旅行社业发展的促进作用所形成的对市场、营销、员工管理的理念，可以通过外方旅行社的管理人员影响和作用于我国旅行社业；其次是理财，中外合资后可借用一部分外方资金，更重要的是可在与外方人员合作的过程中向他们学习、了解世界旅行社业在筹集运用资金、降低成本、费用、控制业务流程、防止呆账坏账方面的理财经验；第三是科技，日新月异的现代科技给旅行社业以巨大的生命力，合资后可从外方旅行社中学得现代科技在旅行社业务、销售、管理、会计控制等办公现代化方面的实际运用，将有利于提高我国旅行社业的科学管理和操作手段。 …… 书摘1 旅行社产品也具有生命周期。当一个旅行社有了新产品构思，并向市场推出这个新产品(例如一条新的线路)，往往在开始时成长缓慢，这个时期是顾客逐步意识到产品并试用与评价的阶段。如果被证实是个好产品的话，它将进入一个快速成长阶段，这种成功将会刺激竞争者和模仿者的出现，最后大多数潜在顾客会试用并采用它或竞争者的品牌。在这个阶段，销售水平处于一个稳定的阶段。最后，一个新的替代品被引入，现有产品不再符合潮流，销量下降，最终退出市场。 上述周期可以快速完成，也可能会持续很多年。以英国的海滨度假产品为例，最早可以追溯到18世纪90年代的乔治三世时期，在铁路运输时代来临时进入大众市场时期，随后在20世纪50年代达到鼎盛时期，后来面临包机的发展与廉价的地中海包价旅游开始进人衰落时期，这个时期前后经历了200多年。 一个典型的产品生命周期会呈S形曲线。但并非所有的产品生命周期都是这个形状。有的产品进入或退出市场都很快，也有的已进入衰退期，但在强大的促销活动或对产品的重新定位作用下，又重新进入成长期。 产品生命周期理论说明，大多数产品最终都将走向衰落，不再有盈利能力，因此任何企业都需要一方面尽力延长现有产品的生命周期，另一 …… |
