导游员带团200个怎么办

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本书介绍了游客对你的形象有意见，导游员该怎么办；产生怯场心理，导游该怎么办；接到接团任务后，导游员该怎么办；与司机合作时，导游员该怎么办；对待难侍候型的游客，导游员该怎么办等内容。

精编上海导游词

导游带团艺术(修订版)

    

该书对200个关于导游员带团的问题进行了解答，如“接到接团任务后，导游员该怎么办”、“接到游客时，导游员该怎么办”等等。

１.游客对你的形象有意见，导游该怎么办？
２.游客对你的形象有意见，导游员该怎么办？
３.接到游客时，导游员该怎么办？
４.产生怯场心理，导游员该怎么办？
５.产生自卑感，导游员该怎么办？
６.自感语言贫乏，导游员该怎么办？
７.送走旅游团后，导游员该怎么办？
８.送别游客时，导游员该怎么办？
９.游客抵达宾馆后，导游员该怎么办？
10.旅客离开宾馆前，导游员该怎么办？
11.游客到达景点前，导游员该怎么办？
12.游客在游览中，导游员该怎么办？
13.游客游览结束后，导游员该怎么办？
14.与旅游接待单位合作时，导游员该怎么办？
15.与司机合作时，导游员该怎么办？
16.对待急慢性子型的游客，导游员该怎么办？
17.对待优柔寡断型的游客，导游员该怎么办？
18.对待沉默寡言型的游客，导游员该怎么办？
19.对待难等候型的游客，导游员该怎么办？
20.对待猜疑型的游客，导游员该怎么办？
21.对待争辩激动型的游客，导游员该怎么办？
22.对待见异思迁型的游客，导游员该怎么办？
23.对待自高自大型的游客，导游员该怎么办？
24.对待自由散慢型的游客，导游员该怎么办？
25.对待旅游团队中的小团体，导游员该怎么办？
26.对待旅游团队中的“群头”，导游员该怎么办？
27.空接情况发生后，导游员该怎么办？
28.漏接情况发生后，导游员该怎么办？
29.错接情况发生后，导游员该怎么办？
30.旅游团队出发前出现故障，导游员该怎么办？
31.旅游途中大巴车出现故障，导游员该怎么办？
32.游览中出现故障，导游员该怎么办？
33.返程中出现故障，导游员该怎么办？
34.住宿单位服务发生故障，导游员该怎么办？
35.在旅游车上讲解中，导游员该怎么办？
36.在景点讲解中，导游员该怎么办？
37.游客不愿听讲解，导游员该怎么办？
38.游客打扰你的讲解，导游员该怎么办？
39.游客对你所宣传的内容持反对意见，导游员该怎么办？
40.游客不懂风景欣赏，导游员该怎么办？
41.要做到言之有理，导游员该怎么办？
42.要做到言之有趣，导游员该怎么办？
43.要做到言之有物，导游员该怎么办？
44.要做到言之有神，导游员该怎么办？
45.要做到言之有力，导游员该怎么办？
46.要做到言之有情，导游员该怎么办？
……

[参考提示】
运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。
运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如，“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异、笑意各别的。老舍先生说得好：“我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。”
拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。