金融服务业管理--变革中的致胜之道
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内容提要：
本书共分为三篇：第一篇聚焦于企业的内外部环境分析、组织结构与战略；第二篇侧重于管理过程及管理者角色；第三篇则重点研究人力资源管理。在每一章中，除主体内容之外，还包括学习目标、导语和小结。
由于一本书的容量有限，无法涵盖战略、管理、组织行为和人力资源管理等跨学科领域的所有内容，因此，在本书中某些专题只是提及，并未展开深入的研究。本书试图集中深入的研究。本书试图集中控讨与金融服力业相关的组织和管理问题，这正是CIB/UMIST学位课程教学大纲所要求内容。
作者简介：
里兹·克劳馥和安·诺顿是Sheffield Hallam University的高级讲师。他们在管理和组织领域具有丰富的经验，授课对象包括本科生、研究生和专业人员。
伊恩·怀特是银行ACIB学位认证管理与组织项目的主要负责人，他在巴莱银行（Barclays Bank)拥有丰富的工作经验。
编辑推荐：
在过去的20年中，金融服务的变革速度和变革频率趣来越快。变革管理的挑战渗入到组织结构、战略管理、产品研发、营销技术、领导方式、人力资源、员工激励等各个领域；并且环境影响的因素也愈益受到重视。金融服务业迫切需要与内部客户、外部客户开展有效的沟沟——该需求受到了前所未有的重视。
作为英国银行家特许协会（CIB）的资格认证推荐用书，本书所研究的问题、概念及技术、对所有学生及从事金融服务管理的实践工作者而言，都具有不可估量的价值，是所有试图为客户提供最佳服务的业从业人员，尤其是管理层的必读书籍！
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目录：
前言
第一篇 1 金融服务业的变革 1.1 导语 1.2 为什么要分析经营环境 1.3 经营环境的性质 1.4 环境的影响力 1.5 法律影响力 1.6 放松管制 1.7 加强管制 1.8 道德影响力 1.9 政治影响力 1.10 经济影响力 1.11 社会影响力 1.12 技术影响力 1.13 竞争影响力 1.14 小结 参考文献 2 金融服务组织的战略管理 2.1 导语 2.2 战略概念 2.3 战略管理和战略规划的必要性 2.4 战略管理过程 2.5 关于战略理管的不同观点 2.6 小结 参考文献 …… 3 内部环境 4 金融服务组织的变革管理 5 客户关系管理 6 管理的历史 7 管理的要素 8 组织控制 9 自我管理 10 群体管理 11 沟通 第三篇 12 人力资源管理 13 人力资源计划与实施 14 培训、发展和评价 15 员工激励 16 雇佣政策与法规 前言：
本书的目的是为金融服务组织的管理提供一种研究方法。本书聚焦于金融服务组织的战略制定和组织结构的形成，审视了金融服务组织中人、财、物资源的管理过程。希望本书能够为学生及金融服务从业者提供指导和帮助。
本书共分为三篇：第一篇聚焦于企业的内外部环境分析、组织结构与战略；第二篇侧重于管理过程及管理者角色；第三篇则重点研究人力资源管理。在每一章中，除主体内容之外，还包括学习目标、导语和小结。
由于一本书的容量有限，无法涵盖战略、管理、组织行为和人力资源管理等跨学科领域的所有内容，因此，在本书中某些专题只是提及，并未展开深入的研究。本书试图集中探讨与金融服务业..
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