企业物流管理基础

    依据物流的基本知识体系衍生规律，遵循物流职业资格认证培训的相关标准，设计了本书的框架体系。 《企业物流管理基础》一书共分为八大部分，主要是围绕着企业物流管理中的主要功能环节和流程展开介绍，包括客户服务、订单处理与信息系统、供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流、电子商务物流、全球物流等内容。通过对这些功能和流程内容的掌握，人们能够基础性地了解企业物流管理中的一些方法和理论观点，对其实际的物流管理工作有所借鉴。

    本书具有自己鲜明的特色：（一）系统性：从物流管理和物流技术两大角度分别论述，对物流活动中的各功能要素进行了完整系统的分析；（二）层次性：针对各个层次的物流管理和技术人员的实际需要组织教材内容；（三）先进性：充分吸收了当前物流理论和实践中的最新成果和技术。

    

第一章 导论
第二章 客户服务
第一节 基本概念
第二节 客户服务的构成要素
第三节 客户服务的基本能力
第四节 客户增值服务
第五节 客户服务评价指标体系
第六节 确定客户服务战略
第三章 订单处理与信息系统
第一节 订单处理流程
第二节 影响订单处理时间的其他因素
第三节 物流信息
第四节 物流信息系统
第五节 物流信息技术
第六节 物流信息调查
第四章 供应物流
第一节 采购与供应物流的概念
第二节 采购流程
第三节 供应商管理
第四节 准则制采购方法
第五节 采购与供应的库存管理
第五章 生产物流
第一节 概念与内涵
第二节 生产物流管理的基本要求
第三节 生产物流计划
第四节 生产物流作业的全过程控制
第五节 准时生产与看板管理
第六节 TOC生产物流管理方式
第六章 销售物流和逆向物流
第一节 销售物流
第二节 主要业务流程
第三节 销售物流服务
第四节 配送
第五节 销售物流终端的管理
第六节 逆向物流
第七章 电子商务物流
第一节 物流与电子商务
第二节 电子商务下物流的内容和过程
第八章 全球物流
第一节 全球物流的若干特征
第二节 全球物流环境
第三节 全球物流系统中的运作要素
第四节 全球物流管理流程
附录1 广东省物流职业资格认证规范及模块设置（试行）
附录2 广东省物流职业资格认证模块化考试大纲——《企业物流管理基础》
参考文献

二、库存作用与弊端
自从有了生产，就有了库存物品的存在。库存对市场的发展、企业的正常运作与发展起了非常重要的作用。
1．库存的作用
(1)维持销售产品的稳定
销售预测型企业对最终销售产品必须保持一定数量的库存，其目的是应付市场的销售变化。这种方式下，企业并不预先知道市场真正需要什么，只是按对市场需求的预测进行生产，因而产生一定数量的库存是必需的。但随着供应链管理的形成，这种库存也在减少或消失。
(2)维持生产的稳定
企业按销售订单与销售预测安排生产计划，并制订采购计划，下达采购订单。由于采购的物品需要一定的提前期，这个提前期是根据统计数据或者是在供应商生产稳定的前提下制订的，但存在一定的风险，有可能会拖后而延迟交货，最终影响企业的正常生产，造成生产的不稳定。为了降低这种风险，企业就会增加材料的库存量。
(3)平衡企业物流
企业在采购材料、生产用料、在制品及销售物品的物流环节中，库存起着重要的平衡作用。采购的材料会根据库存能力(资金占用等)，协调来料收货入库。同时对生产部门的领料应考虑库存能力、生产线物流情况(场地、人力等)平衡物料发放，并协调在制品的库存管理。另外，对销售产品的物品库存也要视情况进行协调(各个分支仓库的调度与出货速度等)。
(4)平衡流通资金的占用
库存的材料、在制品及成品是企业流通资金的主要占用部分，因而库存量的控制实际上也是进行流通资金的平衡。例如，加大订货批量会降低企业的订货费用，保持一定量的在制品库存与材料会节省生产交换次数，提高工作效率，但这两方面都要寻找最佳控制点。
2．库存的弊端
库存的弊端主要表现在以下几个方面。
(1)占用企业大量资金。
(2)增加了企业的产品成本与管理成本。库存材料的成本增加直接增加了产品成本，而相关库存设备、管理人员的增加也加大了企业的管理成本。
(3)掩盖了企业众多管理问题。如计划不周、采购不力、生产不均衡、产品质量不稳定及市场销售不力。
三、库存量的控制
库存量的控制问题一般分为两种情况来讨论，即独立需求库存的控制与相关需求库存的控制。
1．独立需求的库存控制
独立需求物品是指物品的需求量之间没有直接的联系，也就是说没有量的传递关系。这类库存物品的控制主要是确定订货点、订货量、订货周期等。独立需求物品的库存控制模型一般按定量库存控制模型或定期库存控制模型来控制，下面分 ……