员工情绪管理：实例与技巧

    员工在工作过程中所表现出的情绪是多种多样的，管理者需要去认识它们，了解它们，调整它们——当然是通过各种管理措施和管理技巧。 本书通过对员工情绪的详细分析、探究其成因和规律，进而分析管理者运用什么措施进行员工情绪管理，才能有效地提高员工的满意度。在每一部分内容中都有精心挑选的案例作为参考，最后一个章节选择了员工情绪管理的综合案例，为管理者提供实战技巧。 希望这本书能为您的员工管理提供有价值的建议，也希望在这个竞争残酷的市场中，您能够带领员工，情绪高昂地工作、生活，并能为之满足，获得愉快的体验。

    

    

第一章 改变管理观念的时候到了
一、管理，以人为本
二、新型的员工情绪管理
第二章 员工情绪与管理
第一节 员工的情绪因素
一、员工的情绪分类及分析
二、员工的挫折感及分析
三、员工的紧张情绪及分析
四、员工工作压力感及分析
五、员工的厌烦情绪及分析
六、员工的焦虑情绪及分析
七、员工的激情及分析
第二节 员工不同的性格、个性与情绪
一、个性分类
二、不同的员工在相同管理下的情绪差异
第三节 管理者如何体察员工情绪
一、体察他人情绪的原则
二、行为观察法
三、调查会方法
四、工作满意度调查
第四节 影响员工情绪的几大因素
一、内在动机对员工情绪的影响
二、外在因素激励员工工作积极性
三、员工的劳动态度与工作情绪
第五节 员工情绪与管理
一、员工情绪对员工行为的影响
二、员工情绪与绩效的关系
三、员工负面情绪易导致安全事故
四、管理对员工情绪的巨大影响
第三章 员工情绪管理硬件(一)
——薪酬福利、绩效评估、激励与奖罚
第一节 薪酬福利
一、薪酬福利概述
二、设计一个让员工满意的薪酬结构
三、员工情绪管理中的薪酬支付技巧
四、设计一个让员工满意的福利方案
第二节 绩效评估
一、绩效评估及其特点
二、常见的几种绩效评估方法
三、员工情绪管理中的绩效评估技巧
四、360度反馈评价法
第三节 激励制度
一、激励在员工情绪管理中的作用
二、激励员工应注意的几点
三、激励的基本手段
四、激励五大妙法
五、运用激励管理员工情绪
六、综合运用奖罚手段
七、着重处理奖罚过程中员工的挫折情绪
……
第四章 员工情绪管理硬件(二)
第五章 员工情绪管理软件(一)——团队精神与企业文化
第六章 员工情绪管理软件(二)——良好的员工关系与出色的领导艺术
第七章 员工情绪管理综合案例分析
案例十四：抓住员工太太的心
附录：

员工情绪管理这一论题的提出是基于两个不争的事实。 首先，人本管理已成为管理的主要趋势，也已经成为企业成功的必不可缺少的基石。 人本管理是在20世纪60年代提出的，到了20世纪80年代已受到国内外企业的普遍重视。日本索尼公司董事长盛田昭夫说：“如果说，日本式经营真有什么秘诀的话，那么，我觉得‘人’是一切秘诀最根本的出发点。”被人们誉为“经营之神”的松下幸之助曾说，松下公司的口号是“企业即人”，并多次宣称“要造松下产品，先造松下人”。美国的李·亚科卡总结自己在美国福特和克莱斯勒两大公司长期管理的经验，得出这样的结论：“企业成功的关键在于人，”他说：“你可以取走我企业所有的..

书摘
(三)影响挫折容忍的因素
心理学的研究表明：人对挫折的容忍力的强弱，主要受以下四方面因素的影响。
1．受挫人的生理条件或健康状况
一般来说，在其它主客观条件相同的情况下，身体强壮健康的人比体弱多病的人有较强的挫折容忍力。
2．受挫人的生活经历
以往所经受的挫折锻炼，是影响挫折容忍力的重要因素，生活中历尽艰辛和磨难的人比经历一帆风顺、终日养尊处优的人更能容忍挫折。
3．个人对挫折的主观判断
挫折作为一种情感或行为反应，直接受认知因素的影响，每个人判断挫折对自己产生的不良影响或造成的后果的强度，都是以自己的知识、经验和收集到的信息为依据的。因而，人们对挫折的强度有不同的判断。对同样的挫折，有人可能认为是严重的挫折，在主体的心理和行为上引起的反应就强烈，而有人则可能认为是无所谓的事情。
4，思想条件
即人的理想、信念、人生观等。远大的理想，坚定的信念，正确的人生观与世界观，能够大大增强人的挫折容忍力。
(四)挫折情绪对企业的影响
挫折感的产生以及产生后员丁持续的情绪反应都会对企业产生很不利的影响。
1．绩效降低
持续的挫折影响会妨碍员工的发展，在企业组织内会使意外事故不断发生，直接影响生产绩效。
有研究指出，员工挫折心理的严重程度和工作效率下降的速度成正比。
受到的挫折越大，越影响工作效率。情绪的波动使工作不能平稳进行，注意力不易集中，并且会出现消极怠工的情况。
2．有意破坏
一些品质较恶劣的员工，在遇到挫折后，为了宣泄内心的不满情绪，就有意损害企业的各种有形资产和无形资产，如故意出废品、浪费原材料、损坏工具和设备、造谣污蔑等等。
3．工作表现不佳
会出现迟到、缺勤等现象。
员工遇到挫折后，可能对工作不感兴趣，或者对组织中的人产生厌恶心理，因而会采取躲避行为。最常见的躲避行为是迟到(也包括早退)。迟到的目的是为了缩短工作时间，以发泄自己的不满。有关研究指出，挫折感的强度和迟到率成正比。
员工遇到挫折后缺勤是一种比迟到更严重的行为。缺勤率提高将无法保证任务完成，因而严重地制约了企业的发展。
首先，挫折会产生一系列消极的情绪，进而影响员工身心健康而导致生病，某些员工本来就患有慢性病，但平时并不影响其正常上班工作，一旦遇到挫折
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