流程再造：理论、方法和技术
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内容提要：
近年来，变革已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对流程的再造（BPR）的兴趣有增无减。本书力求通过对流程再造的宏观分析和独特的思路来阐明流程和流程再造的概念、理论、影响及发展趋势。全书共分12章，全面地阐述了BPR理论再造的方法和步骤、技术和工具特别是重点阐述了流程再造的生命周期法；深入探讨了BPR与供应链管理、客户关系管理、企业资源规划以及电子商务和电子政务的关系；通过业务流程再造与政府创新，叙述了传统组织形式的弊端，说明过细的部门分工割裂完整的流程，是产生政府机关官僚作风的重要因素之一；研究了实施BPR的成效，分析了BPR失败所带来的启示。本书还就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及与BPR的关系进行了研究和探讨，用大量的篇幅介绍了BPR的软件工具以及BPR应用技术的选择。最后介绍了流程再造将发展为流程管理之必然。本书观点新颖、视角独特、内容丰富、资料翔实、框架清晰、结构严谨，是一部反映管理理论前沿的著作。
本书可作为信息技术、工商管理、电子商务、电子政务工作者的研究参考用书，也可作为大专院校信息技术、企业管理、工商管理、电子商务、电子政务和公共管理等专业的本科生、研究生教材。
作者简介：
梅缁祖教授，毕业于清华大学企业自动化专业，近年来从事关于电子商务和BPR的研究一直处于学科前沿。在我国首选提出了关于“隐私权在电子商务的实施中可能引发的问题”。参加多项国家电子高务工程的发展战略、工程规划与设计，广泛参与国内企业管理信息化工作的开拓、研究、实践与咨询服务工作。现任中国电子学会是电子商务专家委员会副主任、中国电子商务协会专家委中赊委员、国家电子商务“十五”规划教材主编、《电子商务世界》专家委员会委员、多家IT企业和咨询公司的资深顾问。
承担了国家自然科学基金、科技部国家软科学研究项目、国家信息化办公室、北京市科委流程再造、电子政务、电子商务和信息化管理等众多课题，还与美国南卡罗莱纳大学商学院进行着国际合作项目的研究工作，通过对其以上项目的研究，在电子政务、电子商务和流程再造的理论及其实践方面，已取得了较大的进展。
现从事的教学与科研方向：业务流程再造，电子商务、电子政务，决策支持系统，信息管理，决策与评价等管理理论和实践的研究。
1999、2000、2001年分别赴美与University of South Carolina进行有关BPR理论与实践的科研合作研究。
近期在前沿学术期刊发表了有关信息技术、流程再造、流程管理、电子商务、电子政务等数十篇论文。近期主编有：《网络与隐私》、《电子商务基础》、《电子商务法律规范》、《电子商务网站建设》、《电子商务物流》、《电子商务金融与安全》、《网络营销》、《电子商务与物流》、《电子商务法规》等10余部著作。
James T.C.Teng博士，台湾大学经济系毕业后赴美国深造，在伊利诺斯大学（University of lllinois）取得企业管理博士学位后，任教于威斯康星大学（University of Wisconsin），匹兹堡大学（University of Pittsburg），及南卡罗莱纲大学（University of South Carolina）。目前在德克萨斯大学的阿灵顿校区（University of Texas at Arlington），担任卫斯特讲座教授（West Distin-guished Professor）。
James T.C.Teng博士主要从事管理信息系统、数据管理、信息系统外包、企业流程再造、电子商务以及信息技术创新等领域的研究。研究成果除已在前沿学术期刊发表的60余篇论文外，还包括收录于10本学术专著中的其他专文。
除教学和科学研究外，James T.C.Teng教授曾担任数家国际大企业的管理顾问，并曾访误码美国、亚洲，及欧洲的著名学府，多次发表学术演说。Teng教授曾荣获美国决策科学学会（Decision Science Institute）杰出贡献奖，并列各于哈佛大学的管理学者名人录。
编辑推荐：
近年来，变革已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对流程的再造（BPR）的兴趣有增无减。本书力求通过对流程再造的宏观分析和独特的思路来阐明流程和流程再造的概念、理论、影响及发展趋势。全书共分12章，全面地阐述了BPR理论再造的方法和步骤、技术和工具特别是重点阐述了流程再造的生命周期法；深入探讨了BPR与供应链管理、客户关系管理、企业资源规划以及电子商务和电子政务的关系；通过业务流程再造与政府创新，叙述了传统组织形式的弊端，说明过细的部门分工割裂完整的流程，是产生政府机关官僚作风的重要因素之一；研究了实施BPR的成效，分析了BPR失败所带来的启示。本书还就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及与BPR的关系进行了研究和探讨，用大量的篇幅介绍了BPR的软件工具以及BPR应用技术的选择。最后介绍了流程再造将发展为流程管理之必然。本书观点新颖、视角独特、内容丰富、资料翔实、框架清晰、结构严谨，是一部反映管理理论前沿的著作。
本书可作为信息技术、工商管理、电子商务、电子政务工作者的研究参考用书，也可作为大专院校信息技术、企业管理、工商管理、电子商务、电子政务和公共管理等专业的本科生、研究生教材。 目录：
第1章 绪论
历史回顾 流程再造的基本概念 流程再造的主要方面 流程再造的四个层面 流程再造的方法 流程再造的技术与工具 业务流程再造与政府创新和其他管理思想的整合 流程再造的宏观分析 结语：改革管理的重要性 第2章 流程型组织 背景 流程型组织的建立 流程型组织的特点 实证研究 第3章 流程再造的方法论 概述 流程再造方法 流程再造的步骤 实例说明：神剑系统公司（Arrow Inc.） BPR工程规划 结语 附录A 研究方法 附录B 咨询公司流程再造方法调查表 第4章 BPR案例1 Concrete公司的流程再造 新加坡住房发展委员会的变革案例 长载电脑BPR和ERP结合的实施案例 第5章 BPR案例II 美国职业安全与卫生管理局（Occupational Safety and Health Administration，OSHA）的流程再造 摩托罗拉空间和系统技术集团采购供应部门的再造 CompuNet公司的业务流程再造 TELECO公司实施BPR失败带来的启示 第6章 BPR的技术应用 S-A框架 流程再造技术 各个阶段的代表性技术 IDEF建模技术 矩阵技术 BPR技术的选择 第7章 流程再造工具 概述 流程再造软件功能 流程再造软件简介 流程再造咨询服务 其他网际流程再造资源 Workflow·BPR软件介绍 TurboBPR软件介绍 第8章 BPR案例研究I——三个案例的分析 研究模式 战略驱动 变革管理 研究方法 BPR的结果与其改善程度 结语 第9章 BPR案例研究II——影响BPR成功因素的分析 第10章 BPR安全研究III——概念的形成及其实践依据 第11章 流程再造与企业资源规划 第12章 展望 参考文献 序言：
1990年美国的Michael Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，Obliterate”这篇文章中首次提出了业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)的概念，随后他又在1993年和James Champy在《企业再造：公司管理革命宣言》(Reengineering The Corpo-ration：a Manifesto for Business Revolution)一书对BPR作了全面的论述。
如今距《企业再造：公司管理革命宣言》一书的出版已经过去了整整十年。在这十年中，BPR理论给全球工商界带来了巨大的影响，众多的世界知名企业投身于BPR的实践之中，最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的企业经营环境。然而，正如其他的管理理论一样，BPR理论..
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