公共关系——21世纪高等专科高等职业学校适用教材
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内容提要：
本书是根据高职高专公共关系课程教学大纲，并结合高职高专教学的特点而编写的。在内容上贯彻理论以“ 必需、够用”为度，注意理论联系实际，突出应用性；在结构上既保证了该学科基本体系的科学性、系统性，又注重体现本层次的特点。全书包括：公共关系概述、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系传播、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系的礼仪、公共关系文书等共十章。每章后附有典型案例和实训题，便于学生掌握从事公关活动的技能和技巧。
本书融通俗性、可读性、应用性于一体，不仅适合作为高职高专院校教学与培训教材，而且也适合各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和阅读参考。 目录：
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本理论 一、公共关系的涵义 二、公共关系的基本特征 三、公共关系的基本原则 四、公共关系的功能 五、公共关系形成的原因与条件 六、公共关系的界定 第二节 公共关系的产生与发展 一、公共关系的萌芽 二、现代公共关系的产生与发展 三、当代公共关系的发展趋势 四、公共关系在中国 第二章 公共关系的组织与人员 第一节 公共关系的组织机构 一、组织内设的公共关系职能部门 二、公关公司 第二节 公共关系人员 一、公关人员的公关意识 二、公关人员的心理素质 三、公关人员的知识结构 四、公关人员的能力结构 第三章 公共关系的客体 第一节 公众的涵义与特征 一、公众的涵义 二、公众的基本特征 第二节 公众的划分 一、功能类公众 二、态度类公众 三、分类的意义 第三节 公众心理 一、公众的需求 二、公众心理 三、研究公众的正确立场观点和方法 第四章 公共关系的传播 第一节 传播过程及其特性 一、公共关系传播的一般过程 二、传播过程的特性 第二节 语言传播 一、语言传播的特点 二、语言传播的技巧 第三节 文字传播 一、文字传播的特点 二、文字传播的技巧 第四节 实像传播 一、实像传播的特点 二、实像传播的技巧 第五节 传播障碍与沟通 一、传播障碍 二、公共关系沟通 三、公共关系沟通的方式 四、公共关系沟通的要求 五、公共关系沟通障碍的排除 第五章 公共关系的工作程序(上) 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第六章 公共关系的工作程序(下) 第一节 公共关系的实施 第二节 公共关系的评估 第七章 公共关系专题活动 第一节 公共关系专题活动概述 第二节 公共关系主要专题活动 第八章 公共关系危机管理 第一节 公共关系危机概述 第二节 公共关系危机管理 第九章 公共关系的礼仪 第一节 公共关系日常交往礼仪 第二节 公共关系接待礼仪 第三节 社交禁忌 第十章 公共关系文书 第一节 公文与公函 第二节 公关简报 第三节 公关广告 第四节 新闻稿 第五节 演讲稿 第六节 其他 主要参考书目 前言：
公共关系是现代社会的一门新兴学科，是一门正确处理公众关系和广结人缘的学问，也是；门塑造组织形象和克服形象危机的管理艺术，它是科学性和艺术性的有机统一。随着我国社会主义市场经济的深入发展，公共关系更加受到社会的广泛关注和广大公众的青睐。本书正是为了适应这种需要而编写的。
本书根据高职高专公共关系课程教学大纲，结合高职高专教育的特点，贯彻理论以“必需、够用”为度，注意理论联系实际，突出应用性，注重学生实际应用能力的培养。体现在内容安排上，教材中所介绍的原则、方法、技巧等能成为广大读者处理公众关系的工作指南。每章后都附有典型案例，并附有实训题，易于练习，便于操作..
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