经典营销思想

    本书介绍了营销方面最富灵感和最前沿的理念，涵盖了从品牌建立到口碑营销等方面的丰富内容，以浅易的语言文字、有序的方式，摘要阐述了世界上最顶级营销专家的理念精华，是关于当今和未来营销最佳理念的精华摘要。 阅读本书，你将学习到传奇人物菲利普·科特勒有关品牌管理的理念，你将从唐·珀斯(Don Peppers)和玛莎·罗杰斯(Martha Rogers)那里了解新的一对一消费者关系的涵义，你还可以了解到的知识包括：弗雷德里克·纽威尔(Frederick Newell)关于客户关系管理的理念；凯文·克莱斯(Kevin Clancy)和彼得·克雷格(Peter Krieg)在顾客维系计划方面的观点；以及马尔科姆·格拉特埃尔(Malcolm Gladwell)提出的口碑学说等。

    *怎样使我们的产品在竞争中脱颖而出? *顾客维系和顾客忠诚计划真的有效吗? *怎样增加顾客对公司的终身价值? *怎样才能打造出一个响亮的品牌，并对它进行有效的管理? 要回答这些问题，就要求助于这一专业的顶级专家——营销权威大师。本书汇集了当今营销界最优秀、最前沿，同时也是客观的、发人深思和实用的理念，这些理念可以帮助你的公司和产品从众多的竞争者中脱颖而出，获得对营销的全新观点。

    约瑟夫 H.博耶特是许多财富500强企业的顾问，这些企业包括IBM、英国石油、默克公司、EDS公司、美国南方贝尔公司等。 杰米 T.博耶特是商业流程再设计和关键信息系统技术应用方面公认的专家。她的客户包括美国西南贝尔公司等。

序言
第1章 未来的市场营销
什么是市场营销
4P
4P中存在的问题
凄凉的现实，落后的营销规则以及其他市场黑暗阶段的事情
第2章 你需要的就是一个好品牌
什么是品牌
有品牌的好外是什么
强有力的品牌是怎样产生的
怎样打造一个强有力的品牌
第3章 你需要的就是品牌管理
品牌架构论——大卫·艾克和艾瑞克·乔基姆塞勒
品牌分子论——萨姆·希尔和克里斯·莱德勒
顾客的观点
第4章 你需要的就是客户关系
什么是客户关系管理
现今客户关系管理为什么重要
有关客户关系管理的错误概念
重要的客户关系管理概念
客户关系管理的基本步骤
客户关系管理是解决问题的正确方法吗
第5章 你需要的就是客户资产
产品盈利能力死亡螺旋
客户维系的神话
雄性激素型的决策
客户资产——两种针锋相对的分析法
第6章 你需要的就是好口碑
什么是“口碑”
为什么现在要口碑营销
你一定要口碑吗
口碑的艺术性和科学性
让口碑爆发
达到引爆点
专家简介
注释
译者后记

管理界泰斗彼得·德鲁克(Peter Drucker)曾经说过，市场营销具有一种独特的功能，它使商业机构在人类的组织机构中别具一格。作为商人，你知道市场营销对于取得商业上的成功是多么重要，你也明白市场营销正经历着重大的变革。如今，因特网已经改变了企业与消费者(B2C)及企业与企业间(B2B)的动态关系。如果不考 虑媒体的因素，广告可能就不会像过去那样有效，那些曾经很著名的品牌，也可能就不那么具有说服力了。当然，并不是没有关于市场营销发生改变的解释，也不是没有关于如何消除这种变化所带来的不利影响的建议。如果你查询Amazon．com公司的书目，你会发现大约有13 000册关于市场营销的书，如果你用Go..