客户的钱犹如雨水
内容提要 ：
很多人都知道，客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是，市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式，过于空洞，营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面，客户忠诚大师安德鲁·索贝尔和他的顾问团队耗时6年，深入跟踪与采访了50家大型公司、1000多位营销专家及数万名消费者，得出了营销者如何快速赢取客户忠诚的答案和诀窍：
1．只有像“祈雨者”那样虔诚地对待客户，才能“唤来”源源不断的利润；
2．形成正确对待客户的态度；
3．通过智力研究与开发形成客户观点；
4．与客户建立和谐人际关系的6个要素；
5．使营销者与众不同的9项突破战略；
6．在动荡时期处理与客户的关系的诀窍；
7．将销售技巧应用到客户关系中的方式；
……
本书介绍的营销方法已被许多美国企业采用，比如：花旗集团（Citigroup） 考克斯通讯公司（Cox Communications）、休伊特联合集团（Hewitt Associates）、劳埃德斯TSB集团（Lloyds TSB Group）、尼尔全球公司（Lanier Worldwide）、DCI 营销公司（DCI Marketing , Inc.）、纳斯通讯公司（Connors Communications） 、兹·艾伦·汉密尔顿公司（Booz Allen Hamilton）、布赖特和贾沃斯基LLP公司（Fulbright & Jaworski LLP）。
编辑推荐 ：
客户的钱，犹如雨水。客户不会从天上掉下来，雨水也要有“祈雨者”去呼风唤雨才能成为支撑运转的生命原力。
《客户的钱犹如雨水》是如何建立客户忠诚的“圣经”，写得非常精彩，细节深入，分析尖锐，任何想掌握营销艺术、成为一名营销专家的人都将从此书中受益！
作者简介 ：
德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）是美国著名的商业战略家，客户关系领域的超级顾问，现任安德鲁·索贝尔咨询公司的董事长。1999年，索贝尔推出了在美国企业界影响极大的《终生客户》，开创了客户忠诚研究的新篇章。此后，索贝尔开始对自己的理论进行大范围的实证研究，于是就有了《客户的钱犹如雨水》一书。
目录 ：
序言 学会在所有时间祈雨
第1篇 突破作为专家的地位 第1章 忠诚方程式——决定你的客户忠诚的三个要素 第2章 你是一名出色的顾问吗？ 第3章 突破作为专家地位的战略 第4章 在第一个十分钟建立信任 第5章 比你的401（K）更重要——建立你的关系资本 第6章 本杰明·富兰克林的秘密武器 第7章 为什么客户会喜欢你 第8章 满足客户期望的秘密 第9章 列奥纳多·达·芬奇——为什么诗琴和雕像很重要 第10章 发现隐藏的折痕——影响你的客户 第1篇提要 你是否已经突破了作为专家的地位？ 第2篇 进入客户的内部圈子 第11章 “我愿意相信权威”……以及其他一些客户易犯的错误 第12章 关系大师 第13章 保持一颗质疑的心 第14章 知识渊博的通才和有名的专家 第15章 怎样确定客户的需要 第16章 规模的力量——发展数量庞大的、多年的客户关系 第17章 一个好的开始——开始建立关系并且使它能够长期发展的4个方法 第18章 使你的客户关系得到增长的5种方法 第19章 客户满意你的期望了吗？ 第2篇提要 你进入客户内部圈子了吗？ 第3篇 年复一年地增加 第20章 维持与倍加 第21章 默林——给你的客户施一点魔法 第22章 与老客户发展新业务的5个步骤 第23章 罗斯柴尔德银行家族——特殊才能的力量 第24章 培养财产独立的态度 第25章 在不稳定的时期管理与客户的关系 第26章 与外国客户发展关系——势力不要犯这些错误 第27章 成为能够祈雨的公司——伟大的公司是怎样建立终生客户的 第3篇提要 你一年一年地维持好你的客户关系了吗？ 第4篇 着手开始做：自我评估 第28章 你有祈雨的能力吗？——对个人以及公司的两个评估工具 附录一 客户顾问名人录 序言：
几年以前，我曾受到一家世界最大之一的电信公司采购部门主管的咄咄逼人的质问。那时，通过几个月筋疲力尽的努力，我已经领导一个很大的团队击败其他5家公司，赢得了一个非常知名的、价值几百万美元的咨询项目。现在，坐在一个又窄又闷的小屋子里，那位客户正在大力削减我提出的预算。
“我准备只给每名成员每周一次打长途电话的机会。”那位采购主管大声地向我说。
“但是他们都有家人。”。我抗议说。
“他们可以写信回家。”他厉声反驳道。
这看起来越来越不像是在做生意，反而越来越像是一个关押白领罪犯的农场监狱，而我正在努力成为公司的英雄。
几个月后，我的一个老客户从他家..
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