如何管理有“缺点”的员工

    经理人经常会遇到能力很强，但某一方面“缺点”也较为突出的员工，对这部分员工的管理难度通常很大。如果针对不同情况加以分类引导，不仅可以将其“缺点”的影响降低到最低，还能够在最大限度发掘员工潜能。本书深刻剖析了“缺点”员工的不同类型、性格成因，有的放矢地提出了解决方法，同时还设计了切实可行的实施步骤。经理人将从中掌握管理“缺点”员工的方法、技巧与步骤，切实发挥出“缺点”员工的潜能，最大限度地降低其负现影响。 与您分享世界500强企业管理培训精华！本书实为各级管理者打造卓越团队、管理团队的实战宝典，一册在手，边学边用，成竹在胸；带领团队原来并不那么困难！知识改变命运，学习成就未来。愿时代光华培训书系伴随您一路走向成功，走向辉煌！

    

    《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答，为国内企业管理工作的标准与国际化提供了系统的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题。从书作者不仅有跨国公司高级管理人员，还有国内著名高校管理学院的知名教授。

第一章 不拘一格巧用“缺点”员工
◎ 技能点1：如何正确看待员工“缺点”
◎ 技能点2：如何使用“缺点”员工的短处
◎ 技能点3：如何使用有较大缺陷的员工
◎ 技能点4：如何发掘“条件差者”的潜能
◎ 技能点5：如何提携后进员工
◎ 技能点6：如何驾驭“实力派”员工
◎ 技能点7：如何使用有棱角的员工
◎ 技能点8：如何使用“爱告密”的员工
◎ 技能点9：如何使用有靠山的员工
第二章 宽大为怀奖惩“缺点”员工
◎ 技能点1：如何把握赞扬“缺点”员工的用语艺术
◎ 技能点2：如何对“缺点”员工使用表扬技术
◎ 技能点3：如何批语有“缺点”员工
◎ 技能点4：如何批评犯过错误的难相处员工
◎ 技能点5：如何训诫违规员工
◎ 技能点6：如何把握惩罚员工的艺术
◎ 技能点7：如何把握员工书面惩罚的时机
◎ 技能点8：如何处置不称职的员工
◎ 技能点9：如何解雇犯严惩错误的员工
第三章 游刃有余处理员工冲突
第四章 有的放矢管理品行不端员工
第五章 以身作则管理心态不正员工
第六章 对症下药管理有“性格缺陷”员工
第七章 设身处地关爱“缺点”员工

书摘
　　技能描述
　　每个员工在工作中难免会有些过失。当员工犯了错误，特别是那些与人难以相处的员工犯了错误时，管理者一定不能不分青红皂白地、简单粗暴地进行批评一通了事。而是应该做到：
　　态度温和地指出他们的错误
　　员工在工作中难免有失误，也难免出差错。当员工有了失误或做出错误的举动后，管理者在批评时，一定要间接、温和地指出他们的错误，特别是对于那些难相处的员工，因为他们本身对别人就求全责备而与别人难以相处。因此，对于这类员工，在批评时就要尽量态度温和，避免他们对自己产生反感和敌对的态度。
　　批评之前用赞美
　　难相处的员工犯了错误，管理者在批评之前应先赞美他们，使他们在心理上感到满足后再施以适当的批评，这样可以减缓他们的对立情绪。苦药外面加上一层糖，病人就会在不知不觉中将药吞下去，既不感到痛苦，又达到了治病的目的。
　　指出员工错误前要检讨自己的不足
　　在批评员工之前，先检讨一下自身的不足，并坦率地指出自己也并非完美，这样，员工也就比较容易接受批评。比如，一位管理者在指出比自己年轻的员工所犯的错误时，可以这样说：“小张，你犯了一个错误。不过，我以前也常犯此类错误，而且比你犯的还严重。但是，假如你这么做的话，结果会更好些。”如果这样对员工说话，效果一定会不同凡响，容易引起被批评员工的感情共鸣，使他们减少心理防御而愉快地接受批评。
　　批评时不要翻老账
　　一些管理者在批评员工时，总是喜欢翻老账，以提醒他们不要忘了过去，这种做法非常不妥。首先这容易使员工产生不满和抵触情绪，更何况是难相处的员工，他们本身就常常对别人耿耿于怀。这样做会使他们认为管理者对自己心存不满，所以对旧事一直念念不忘。管理者把员工过去的与现在的错误相提并论加以批评，其实并不是实事求是的态度。更何况员工犯的错误每次都是具体的、个别的，如果把几次错误联系起来，往往就会形成一种一般性的错误。而对员工来说，接受对具体错误的批评比较容易，而接受一般性错误的批评就很容易产生抵触情绪，达不到批评的效果。所以，在批评“缺点”员工时，最好是把批评的范围局限在具体的事件或行为上，不轻易去翻旧账。只有这样，才能真正起到批评的作用。
　　总之，批评难相处员工的错误行为时一定要掌握批评的技巧，对员工进行适时、适当、就事论事的批评， 以达到“惩前毖后，治病救人”的目的。
牢记要点
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