用户第一与产品开发战略（第一卷）

    《企业品牌经营十大战略》丛书，即《提升品牌竞争力》五卷书，是作者在收集大量的资料信息和学习了大量的企业经营管理的实践知识后，经过比较系统地思考、梳理、整合、提炼而完成的。 该丛书以鲜明的观点，详实的理论基础，生动的案例分析，阐述了企业品牌经营十大战略的基本理论。每卷书阐述了两个战略的基本理论，每一战略专有一章为5—7个案例分析，十大战略约有60个案例分析。 该丛书读来引人入胜，给人以启迪，是大中小企业经营管理者难得的一部经典力作。

    

    现代企业家们在激烈的市场竞争中为了提升品牌竞争力，实施了品牌经营十大战略这就是：用户第一战略，产品开发战略，市场定位战略，功能质量战略，精品名牌战略，优质服务战略，诚信工程战略，人力资源战略，企业文化战略，我们深信，这套书将会给经营管理者耳目一新的感觉，并能成为经营者实战中的伴侣，当您在百忙之中静下心来阅读此书时，回首反思，相信您一定会豁然开朗。

用户第一战略
第一章 用户第一战略观念及策划
第一节 品牌经营的中心是用户第一
一、以用户第一观念来追求盈利
二、用户第一观念对品牌经营的基本要求
三、“用户第一”观念的正确内涵就是使用户满意
四、刺激需求就是变潜在需求为现实需求
第二节 商场如战场，用户第一者生存
一、凭借智慧开发消费者满意的商品
二、生意场上有钱大家赚
三、标新立异吸引消费者
四、长存危机感，开创新局面
第三节 用户第一中的诱导顾客
一、诱导顾客的基本方法
二、正面启发式诱导顾客
三、逻辑推理式诱导顾客
四、逻辑推理和启发是相辅相成的
第四节 用户第一战略的策划
第二章 用户第一战略的诉求研究
第一节 研究消费者需求规律
第二节 消费者的购买认知及其影响
第三节 感情消费时代
第四节 不可忽视的消费潮流
第三章 用户第一战略的实施应变
第一节 用户第一战备是实施应变
第二节 用户第一战备的产品应变
第三节 用户第一战备的价格应变
第四节 用户第一战备的公关应变
第五节 用户第一战备的广告应变
第四章 用户第一战略实施案例
产品开发战略
第五章 产品开发战略观念
第六章 产品开发的竞争者分析
第七章 产品开发战略的设计
第八章 产品开发战略实施案例
参考文献
后记

书摘
三、“用户第一”观念的正确内涵就是使用户满意
什么是用户观念?人们会明确地回答：“用户第一。”这无疑是正确的。但当进一步追问什么是“用户第一”的时候，能够深刻地作出回答的人并不多。这是因为社会科学与自然科学不同，自然科学是重在发现，社会科学则是重在察觉。社会科学所要研究的就是我们日常所能察觉到的各种事物，似乎没有什么难懂的问题，但要真正意识到其中深刻的道理，也并不是一件十分容易的事情。“用户第一”的正确内涵是把用户作为品牌经营的出发点，同时又把用户
作为晶牌经营的归宿，品牌经营始终围绕着一个中心展开，那就是使用户满意。怎样才能使用户满意?那就要自觉地调整自己的观念、习惯和爱好，去迎合用户的观念、习惯和爱好。这里用了迎合一词，那就说，企业要想处于市场竞争的有利地位，没有什么选择的余地，必须追随消费者的需求变化，不断地进行自我调整。
有一次，一家大商店经过调查，发现有20多种花布特别受顾客欢迎，他们将这些样品拿到一家印染厂，希望他们能按这些式样提供产品。可是当厂长拿着这些样品去找设计人员的时候，设计人员却认为“艺术水平不高”，不愿承担设计任务。从这里我们可以看到，我们这位设计人员的思想并未转变过来，我们可以称他是一名优秀的艺术家，但此时的他不能说是商业中的智者。在艺术领域里，尽可以自我欣赏，尽可去自我陶醉。但现在是品牌经营，是竞争，是价值规律，在价值规律铁的事实面前，没什么可选择的，只有一条，那就是使用户满意。
竞争是与商品经济相联系而存在的客观必然现象，只要存在着市场经济，就必定存在竞争。就是说，想竞争也得竞争，不想竞争也得竞争。
面对竞争，有两种完全不同的态度：一种是一边竞争一边在抱怨竞争，一边在诅咒竞争，实际上是硬着头皮被动地去竞争，因而很难在竞争中取得有利地位；另一种竞争则是把竞争看成是动力，看成是条件，看成是机会，主动地去参与竞争。对待竞争的后一种态度，才是真正确立了竞争观念。
真正智慧的经营者，能做竞争的舵手，永往直前。竞争是对消费的唤醒，是对需求的刺激，是对市场的扩张。积极的竞争会产生相互助长的效果，竞争的结果使双方都得到了发展。有的人怀疑“可口可乐”和“百事可乐”后面可能是一个老板，虽然这并非是事实，但怀疑的并非没有道理，因为双方的竞争可谓激烈，但经营的成果都很辉煌。
更为关键的一点，要竞争就不要
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