口碑：营销效果无限放大的秘密
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内容提要：
口碑是人类最原始的营销广告。但在企业更青睐铺天盖地的广告宣传的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。曾成功地为众多世界500强企业策划了口碑营销活动，并取得极佳效果的本书作者以其丰富的实践经验，道出了口碑营销的神奇与魅力，并向读者毫无保留地介绍了30种进行口碑营销的方法，5种加速消费者决策的策略，策划一次口碑营销活动的7个步骤，以及不适用于口碑营销的5类产品。
读者对象:营销从业人员。
作者简介：
乔治·西尔弗曼，美国纽约Market Navigation咨询公司的总裁与创始人。Market Navigation咨询公司专门从事于运用积极的口碑营销方法，给企业提供多种有效的专业营销策略。作者已为众多名列世界500强的企业策划了口碑营销活动，并获得了意想不到的成功。
编辑推荐：
口碑营销的威力越来越被人们所认可。这是为什么？当今人们已经处于信息时代，20世纪以来宣传工具不断增多，人们往往苦于每天接收过量的由大众传播媒体传递的营销信息，加之虚假广告时有出现，因而人们心理产生困惑与厌倦。鉴于这种情况，电视、报纸等大众传播媒体的宣传效果往往不如人意。人们难以从浩瀚的信息海洋中找到可靠的信息，往往倾向于听信少数周围亲近的人们（如家庭成员、亲朋好友以及同行同事等）的意见。因而，口碑是最好的广告，它在消费者中日益重要，公司和企业只有加强口碑传播的工作，再结合使用其他营销手段，才能取得更好的营销业绩。
目录：
第1章 通过缩短客户决策周期来控制市场 1
决策速度为什么能决定产品的成功 2 为什么决策速度提高意味着销售额大量上升 3 如何将决策时间缩短一半 4 缩短客户决策周期的秘诀 7 第2章 口碑营销的威力 11 理解口碑营销 12 口碑营销：市场中最强大的力量 14 营销活动中代价最高的一个疏忽 15 跟踪“口碑营销”：它究竟是怎样的 16 口碑营销的威力：独立的可靠性 17 口碑营销的潜在优势：传递经验 18 口碑营销成为富有威力说服者的其他原因 21 第3章 口碑营销的9个层次 30 负数层 31 正数层 36 现实世界中的口碑营销 39 第4章 驾驭口碑营销 46 口碑营销的6步法则 47 口碑营销的详细步骤 50 驾驭口碑营销的30种方法 53 公司内部的口碑营销 55 如何激发公司内部的口碑营销 56 第5章 利用口碑营销加速决策过程 57 决策过程 58 口碑营销如何在不同阶段发挥作用 67 决策归纳表 72 第6章 传递信息 75 口碑营销的信息源 76 专家的力量 76 口碑信息的传递 82 口碑营销的支持者 83 为什么传统媒体失去了昔日的光彩 84 如何加快经验积累的速度 87 首先你需要“故事” 90 思想复制的科学 92 第7章 病毒式市场营销 96 思想如何会像瘟疫那样传播 98 因特网上的病毒式营销 99 因特网上的口碑营销 101 第8章 口碑营销研究 108 人们谈论些什么 109 负面的口碑营销 111 如何进行口碑营销研究 112 其他研究方案 118 如何分析口碑营销的各个群体 120 第9章 口碑营销活动的构建 121 “终极式”口碑营销计划 123 如何开始利用口碑营销 123 第10章 口碑营销——经得起考验的好方法 135 父亲的药店 136 我从父亲的药店与欧文·西欧弗曼的市场营销规则中 学到的所有市场营销知识 139 策划口碑营销活动的特殊步骤 144 第11章 效果最好的活动方法 150 高层次的专业产品的口碑营销活动 151 哪种口碑营销方法的效果最好 152 口碑营销清单 155 通过口碑营销增强业务的专业性 157 口碑营销工具箱 166 第12章 实用小窍门及建议 171 利用专家 172 利用研讨会、专题讨论会以及演讲会 173 “罐装”口碑营销 175 介绍销售 176 推荐销售计划 178 利用不同的媒体 180 营销人员 180 如何激起抢购风 181 第13章 口碑营销的秘密 183 营销的5个秘密 184 加速顾客做出购买决策的5个秘密 186 28个口碑营销的秘密 187 第14章 《皇帝的新衣》新篇：皇帝的新营销策略 196 其他可能被问及的问题 199 第15章 未来 202 附录A 什么驱使人们上网 206 附录B 新的守门人 209 附录C 如何进行员工调查 214 附录D 汤姆·彼得斯关于口碑营销的看法 218 附录E 实践中的口碑营销：推销帕迪·朗德的书 223 译者序：
一个企业为了将产品以营利方式出售给顾客的方法多种多样，有关营销的书籍成千上万。但从口碑角度论述营销的著作，却是十几年前的事。口碑可以维持和强化老顾客续购，成为该品牌的忠实客户；同时也对非使用者造成间接或直接的影响，提高了品牌形象，扩大新客户。在当今市场竞争趋于白热化的时代，口碑与推销员的促销工作，与公关宣传、媒体广告宣传等传统市场营销运行手段相比，被认为是提高营销效果的一个重要方面，是成功进行营销的一个威力大、说服力强、廉价的新利器!
口碑营销的威力越来越被人们所认可。这是为什么?当今人们已经处于信息时代，20世纪以来宣传工具不断增多，人们往往苦于每天接..
前言：
营销中的哥白尼革命
只要留心观察一下头顶的天空，你就会发现，显然是太阳在围绕着地球转——当然，事实并非如此。从表面看起来，商品营销是在围着广告、营销、促销等活动展开的，但事实上也并非如此。
两者都是一种错觉：有的事情毫无疑问地讲是真的，但事实上只是一种假相。从儿童时代开始，我就是一个严肃认真且又好幻想的学生，希望有朝一日成为幻想理论的专家(我更希望自己被大家称做“观察人微的幻想家”，而不是百变的“魔术师”)，能将现实世界看得更清楚。带着这样的信念，我现在可以十分自信地告诉你，大部分的营销活动其实不过是一种幻想或错觉。我想从两个方面对此加以解释。
首先，..
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