工程质量管理与系统控制
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内容提要：
工程质量管理与系统控制一书，以定量分析为基本工具，介绍了工程质量的基本概念以及系统控制的主要内容。将质量管理作为一个动态的系统，论述了它的管理方法、系统过程控制以及质量管理的成本问题。本书的论述重点在方法的介绍与应用上，适用于高等院校管理学科、经济学科本科生高年级的教材或研究生的教学参考书。
作者简介：
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工程质量管理与系统控制一书，以定量分析为基本工具，介绍了工程质量的基本概念以及系统控制的主要内容。将质量管理作为一个动态的系统，论述了它的管理方法、系统过程控制以及质量管理的成本问题。本书的论述重点在方法的介绍与应用上，适用于高等院校管理学科、经济学科本科生高年级的教材或研究生的教学参考书。
目录：
第一章 工程质量概述
第一节 质量与质理管理 第二节 质量管理的产生和发展 第三节 质量管理学与其他学科的关系 第二章 工程质量保证与监督体系 第一节 质量保证体系 第二节 质量监督体系 第三章 工程质量管理系统 第一节 质量管理系统及其基本要素 第二节 质量管理系统的建立和完善 第三节 质量改进 第四章 工程质量管理中的定量分析基础 第一节 概率论基础 第二节 随机变量及其概率分布 第三节 随机变量的数字特征 第四节 几种重要的随机变量分布 第五节 大数定律与中心极限定理 第六节 统计推断基础 第五章 工程质量管是中的常用方法 第一节 描述统计方法 第二节 推断统计方法 第三节 相关与回归方法 第六章 质量的系统控制与成本分析 第一节 系统的概念与系统论 第二节 质量管理体系的运行和审核 第三节 质量管理体系的运行和审核 第四节 质量成本的内容、构成和计划 第五节 质量成本分析系统 第六节 质量成本控制系统 第七节 质量成本控制系统 第八节 过程成本和质量损失 第七章 质量检测体系 第一节 质量检验概述 第二节 抽样检验的基本原理 第三节 计数标准型抽样检验 第四节 计数调整型抽样检验 第五节 计量抽样检查 第八章 产品的设计与开发 第一节 产品的开发 第二节 新产品设计与生产 第三节 试验设计 …… 第九章 生产过程中的动态质量管理 第十章 物流质量管理 参考文献 书摘：
书摘
三、质量改进工作的管理 质量改进工作的管理包括对质量改进活动的组织、策划、测量和评审。 1．质量改进的组织 每个组织的质量管理部门应认真负质量改进的组织工作。其主要任务是： (1)提出质量改进的方针、策略和目标，明确指导思想，支持和协调组织内各单位、部门的质量改进活动。 (2)组织跨部门质量改进的活动，确定其目标并配备所需资源以满足质量改进活动的需要。 (3)组织质量管理小组活动，实现质量改进目标。 (4)鼓励组织内每个成员开展与本职工作有关的质量改进活动，并协调这些活动的开展。 (5)评审和评估质量改进活动的进展情况等。 组织内各单位层次质量改进的职责是：识别并策划本单位的质量改进活动，并能持续开展；测量与跟踪质量损失减少情况，开发和保持一个使各工作人员有权利、有能力和有责任持续改进质量的环境。 在跨部门的过程中，组织质量改进的职责主要是：规定过程目标，在部门之间建立和保持联系，识别过程中内外顾客的需要和期望，并转化为具体的顾客要求，寻找过程质量改进机会，配置质量改进所需资源，并监督质量改进措施的实施。 2．质量改进的策划 组织的管理者应把质量改进目标和计划作为本组织经营计划的一部分，并围绕减少质量损失来确定质量改进目标，作出质量改进计划。 本组织的每个成员应共同参与质量改进计划的制定，以增加质量改进的机会。 质量改进计划一般包括一系列质量改进项目和活动，在实施质量改进计划时，管理者应注意监视和控制这些实施活动，确保其纳入组织的总目标和经营计划之内。 质量改进计划的重点应放在那些新的质量改进项目以及原质量改进未取得充分进展的地方。 3．质量改进的测量 每个组织都应建立一个与顾客满意度、过程效率相联系的测量系统，既可以识别和诊断质量改进机会，又能测量质量改进活动的结果。 一个良好的测量系统应能开展组织内各个部门及各个层次的测量，重点测量下列三个方面的信息： (1)与顾客满意度相联系的质量损失方面的信息，如对现有顾客和潜在顾客的调查、对同类竞争性产品和服务的调查、产品或服务特性记录、年收入的变化情况以及顾客抱怨和索赔等。 (2)与过程效率相联系的质量损失方面的信息，包括劳动力、资金和物资的利用，返工和报废等不满意过程输出，过程的调整，等候时 …… |