管理沟通——21世纪管理系列教材

    本书共分15章。第1章沟通概述，主要阐述了沟通的一般含义，介绍了沟通的类型，分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。第2章管理沟通，主要介绍了沟通与管理的密切关系，探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出了有效管理沟通的思路和策略。第3章人际沟通，重点阐述了人际沟通的特点和本质，分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍，探讨了人际冲突的原因与人际冲突协调的方式方法，提出了当代社会人际发展的特点与趋势。第4章组织沟通，分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式，探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式，提出了防止和消除这些障碍的主要途径与方式方法。第5章团队沟通，介绍了团队沟通的含义，分析了团队沟通的构成要素，探讨了团队决策的类型和模式，提出了团队有效沟通的策略。第6章倾听，分析了倾听的含义与类型，阐述了倾听在沟通中的重要作用，探讨了影响倾听的各种障碍，提出了克服倾听障碍的有效策略。第7章会见与面试，阐述了会见与面试在沟通中的作用，分析了会见的含义、过程、种类及会见的种技巧，探讨了面试的基本程序、要求、标准和面试应遵守的原则，以及面试中经常涉及的有关问题。第8章谈判，主要阐述了谈判在沟通中的地位、作用，探讨了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效遵守的基本原则，分析了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效谈判的策略与技巧。第9章会议沟通，探讨了会议的目的和类型，阐述了会议精心安排与组织的重要性，分析了影响会议成效的因素，提出了有效会议的策略。第10章口头表达技巧，分析了管理人员常用的口头表达种类，阐述了演讲的性质、特点、目的以及在沟通中的重要作用，重点探讨了演讲的构思与管理者应掌握的演讲技巧。第11章书面沟通，阐述了书面沟通形式及沟通技巧。第12章非语言沟通，介绍了非语言沟通时应掌握的技巧以及应注意的问题。第13章媒介沟通，分析了映象沟通、电话沟通、数据沟通、网络沟通在现代沟通中的作用、表现形式以及运用这些沟通形式应掌握的技巧。第14章，跨文化沟通，重点分析了文化差异对跨文化沟通的影响，探讨了跨文化沟通中存在的各种障碍，提出了克服跨文化沟通障碍的对策及建议。第15章企业信息沟通平台，阐述现代企业建立信息沟通平台的目的和重要作用，探讨了企业内外部信息沟通平台的构成要素、功能和内容，提出了有关信息沟通平台管理的若干问题与建议。

　　本书共分十五章。第一章沟通概述，主要阐述了沟通的一般含义，介绍了沟通的类型，分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。第二章管理沟通，主要介绍了沟通与管理的密切关系，探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出了有效管理沟通的思路和策略。第三章人际沟通，重点阐述了人际沟通的特点和本质，分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍。第四章团队沟通，介绍了团队沟通的含义，分析了团队沟通的构成要到。第五章组织沟通，分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式，探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式。第六章倾听，分析了倾听的含义与类型，阐述了倾听在沟通中的重要作用。第七章会见与面试，阐述了会见与面试在沟通中的作用。第八章谈判，主要阐述了谈判在沟通中的地位、作用。第九章会议沟通，探讨了会议的目的和类型，阐述了会议精心安排与组织的重要性。第十章口头表达演讲技巧，分析了管理人员常用的口头表达种类，阐述了演讲的性质、特点、目的以及在沟通中的重要作用。第十一章书面沟通。第十二章非语言沟通。第十三章媒体沟通。第十四章跨文化沟通。第十五章企业信息沟通平台。

第1章　沟通
　1.1　沟通概述
　1.2　沟通的类型
　1.3　沟通的过程模型
　1.4　沟通的基本要素
　1.5　沟通中的障碍
　1.6　克服沟通障碍的策略与技巧
第2章　管理沟通
　2.1　管理沟通概述
　2.2　沟通与管理的关系
　2.3　管理沟通的作用与功能
　2.4　管理沟通的内容和类型
　2.5　影响管理沟通的因素
　2.6　有效管理沟通的策略
　2.7　危机管理中的沟通
第3章　人际沟通
　3.1　人际沟通概述
　3.2　人际沟通的特点和原则
　3.3　人际沟通的特殊性障碍
　3.4　人际沟过过程与行为
　3.5　人际冲突
　3.6　沟通中的角色问题
　3.7　当代社会中的人际沟通
第4章　组织沟通
　4.1　组织沟通概述
　4.2　组织外部沟通
　4.3　组织内部沟通
　4.4　组织沟通方式
　4.5　组织沟通的影响因素和障碍
　4.6　组织沟通的优化　
　4.7　组织沟通的误区
第5章　团队沟通
　5.1　团队沟通概述
　5.2　团队沟通任务
　5.3　团队沟通条件
　5.4　团队沟通的类型
　5.5　团队沟通策略
第6章　倾听
　6.1　倾听概述
　6.2　倾听的基本类型
　6.3　倾听的障碍
　6.4　克服倾听障碍的策略
　6.5　掌握有效倾听的技巧
第7章　会见与面试　
　7.1　会见概述
　7.2　会见的种类与过程
　7.3　信息收集与发布会见
　7.4　问题解决会见
　7.5　招聘面试
　7.6　会见的技巧
第8章　谈判
第9章　会议沟通
第10章　口头表达技巧
第11章　书面沟通
第12章　非语言沟通
第13章　媒介沟通
第14章　跨文化沟通
第15章　企业信息沟通平台
附：名词解释
主要参考书目

　　根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
　　1．语言沟通。语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。
　　(1)口头信息沟通。口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。此外，上级同下级会晤可使下属感到被尊重、受重视，《三国演义》中的刘备三顾茅庐，充分表现了自己求贤若渴、礼贤下士的诚恳态度，才终于请出了卧龙先生诸葛亮。　　
　　但是，口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级上下传递，则信息失真可能性相当大。而且，这种沟通方式并不是总能省时，官僚主义作风常常制造出许多毫无价值的马拉松式的会议，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。
　　(2)书面信息沟通。书面信息沟通具有一系列的优点：首先，书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去，便于事后查询。对于复杂或长期的沟通来说，其尤为重要。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。其三，书面沟通的内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播。
　　当然，书面沟通也 ……