价值观的飞起与落地：企业文化建设实证分享

    三流企业拼老板，二流企业拼服务，一流企业拼文化。 作者从自己的咨询实践出发，总结自己和团队多年对国有企业文化建设的咨询经验，怀着一种传播真知、扫除谬误的使命感，将企业文化构建成完整的、逻辑性强的理论体系，并且提炼出一整套科学的、可操作性强的诊断评估方法，也提供了一系列的工具，让你可以紧紧抓住企业文化建设的核心，使企业的价值观既实现起飞，又能够落到实处，形成一个企业文化建设的完整流程。

    企业文化的核心是价值观。 但现在的事实是，一说到企业文化，便什么问题都与企业文化有关，企业文化成了一个什么都能装的箩筐，愿景、目标、使命、道德、作风、信念、精神、哲学、宗旨、方针、核心理念、价值观概念满天飞，没有层次，不成体系。这是国内企业文化建设的通病之一。 另一个企业文化建设的通病，就是还停留在浅层次的意义传播上，还在大谈什么企业文化的意义与作用，全然没有一点操作的价值，看不见一点实在的指南工具，空对空地放炮! 无论是在操作层面的还是在理论层面的，像这样的通病还有很多。 但本书并不是一本批判书，它是一本建设性的书。

    王吉鹏，中国权威的企业文化咨询机构——北京仁达方略管理咨询公司董事长，国内著名管理咨询专家。长期从事组织行为与企业文化实证研究与咨询实践，是国内极有影响力的企业文化实证研究与咨询专家，创建了企业文化全新的实证性的理论体系和建议方法。 服务过的企业有蒙牛乳业、伊利股份、中国航天、中国航油、中国长城资产、国家电网、华电国际、中华通信、大庆油田、北京金融街、天桥投资、天鸿集团、泰康人寿、福临门、中国铁路等。凡是接受过其咨询的企业，无不成为长期的合作伙伴。

第一章 迷雾重重：谁识庐山真面 1
第一节 企业文化错误百态 3
缺位 3
无根 4
乱炖 5
拷贝 6
云山 7
错误 8
第二节 企业文化建设的深层问题 8
组织实践层面 企业文化没有根本成为组织管理的实践工具 9
实证研究层面 国内指导企业文化实践的理论缺乏体系，甚至有很多歪理邪说
社会文化支持层面 整个社会缺乏企业文化识别氛围和能力 13
第二章 价值观和四元价值观理论 14
楔子 文化是根 16
第一节 迂回靠近那个核心——价值观 18
结构 19
误区 24
伪文化 28
真谛 34
地位和作用 37
第二节 兼顾——从四元价值观到七元价值观 42
顾客是企业的上帝的价值观 42
股东是企业的上帝的价值观 43
员工是企业的上帝的价值观 43
公众是企业的上帝的价值观 44
七元价值观的提出 47
第三节 价值观的四个层次 51
核心价值观 52
目标价值观 53
基本价值观 53
附属价值观 54
第四节 对战略的内动力作用 55
价值观为战略的制定提供成功的动力 55
价值观是战略实施的关键 56
价值观是战略控制的“金钥匙” 56
价值观是维持战略优势的条件 57
价值观与战略的适应和协调 57
第三章 双刃剑：成也萧何，败也萧何 60
第一节 预埋下失败的种子 63
利益导向 64
轻视员工 65
忽视顾客 66
保守僵化 67
英特尔：用价值观协调行动 68
第二节 基石铺就通往成功的路 70
争取更好，争取最好 70
尊重每个员工 71
支持创新 72
动员全体员工 73
相信利润的重要性 74
树立质量和服务意识 75
坚持不懈 76
第三节 成功企业的价值观 77
榜样一 强生信条 83
榜样二 GE价值观 86
第四章 价值观的起飞 91
引子 25米高度 93
起飞 93
落地 94
第一节 阻力 95
压差阻力——去粗取精 95
摩擦阻力——外部的影响 95
诱导阻力——去伪存真 96
干扰阻力——内部的碰撞 96
第二节 价值观塑造的八项原则 97
原则一 大家共同参与提炼企业价值观 98
原则二 确保价值观正确反映企业长远目标 98
原则三 价值观应该激励人心 99
原则四 注重价值观和变革的关键驱动因素 99
原则五 明确做出选择 100
原则六 坚持不懈地灌输 100
原则七 确保使用简单易懂的语言 101
原则八 确保价值观各要素能明白无误地转换成行动 101
第三节 价值观塑造的五个误区 102
误区一 有胜于无 102
误区二 多胜于少 103
误区三 人云亦云 104
误区四 内容先于行为 105
误区五 战略先于价值观 105
第四节 价值观塑造的流程 106
启动 106
诊断评估 109
价值观的提炼 120
价值观的确定 120
第五节 塑造企业价值观——起飞 121
分析维度 121
分析工具 127
操作要点 130
实证举例 136
第五章 价值观的落地 138
第一节 硬环境：组织准备 140
第二节 软环境：营造氛围 149
第三节 将价值观推进到底 155
第四节 传播与推进（宣传阶段） 158
组织符号体系与价值观传播 158
讲故事——价值观在组织中传播最有效的方式 160
价值观的推进 161
第五节 沟通渠道（沟通反馈阶段） 165
大炮打靶——信息传递与反馈例子 166
价值观的沟通渠道 167
价值观沟通渠道的选择 169
第六节 制度建设（培育阶段之一） 171
企业制度建设要以价值观为核心 171
企业制度的制定、实施与修改要以价值观为导向 173
完善各种企业制度 175
第七节 领导风格（培育阶段之二） 177
领导风格在价值观落地中的作用 178
领导风格的种类 183
第八节 工作行为（行为转换阶段） 184
工作行为与价值观的关系 184
员工工作行为的种类 186
第九节 绩效考核（长期建设阶段之一） 189
第十节 激励机制（长期建设阶段之二） 196
物质激励 197
精神激励 200
工作激励 202
第六章 价值观的变革与创新 204
第一节 信号：不得不变 208
时间的推动 208
内潮的涌动 209
外界的迫动 211
第二节 过程：蝶化一般艰难 215
价值观变革的流程 215
变革不是赶时髦 227
领导人的作用不可忽视 228
经营理念怎么强调都不过分 228
不要忽视员工的作用 229
参考文献 232

前 言 这都是基于责任 我在愤怒之中的所作所为， 瞬间的繁华灿烂， 经过一夜的风吹雨狂，已被摧折 ……我为什么生气？因为有这么多糟透了的、虚假不实的动物学著作，这样的书到处都买得到；因为有这么多欺世盗名的作家，装出一副非常内行的样子，其实对动物根本一无所知……这不过证实了这些书的作者，连笔下的动物的外表也不能够认识得很清楚，只是任凭自己的喜好来描写罢了…… 那些不负责任的动物书，究竟会对读者——尤其是那些最容易投入热情的青少年读者，灌输多少错误的观念，也是我们无法估算的。 以上是动物行为学研究的先驱劳伦兹在他那本风行全球近半个世..

序 言 一 胡 平 中国商业文化研究会会长、中国企业文化研究会理事长 多年来，我和北京仁达方略管理咨询有限公司年轻的创始人王吉鹏一直有接触。他对企业文化的热忱和对企业文化研究的深入给我留下了深刻的印象。最近听他介绍仁达方略构建了完整的企业文化理论框架并准备结集出版的时候，我对他们这班年轻人在理论研究和实证方面取得的长足进步感到鼓舞。 道家讲“孤阴不生，独阳不长”，说的是做任何事情都要阴阳共济，虚实结合。企业文化和经营管理的关系也是这样，企业文化是“虚”的，经营管理是实的，企业要获得更大发展，就要虚实结合。我从20世纪80年代末开始倡导经济..