运营管理基础
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内容提要：
本书的主要目标是反映出企业运营中出现的新课题。涵盖对服务业领域的论述就是本书一贯的特点，这一特点在第4版又得到了进一步的加强，而且更加强调制造业与服务业的全面融合，以更了地满足客户需求。为了强化这一特点，第4版不仅突出服务业的运营管理理论架论，全书还为学生准备了大量服务业的运营管理案例，从而给学生展现了一个具有很强时代感的运营管理的新视角。本书的另一个目标是反映出技术给运营管理研究带来的巨大冲击。
作者简介：
马克 M.戴维斯博士是美国马萨诸塞州沃尔瑟姆本特到学院运营管理教授，在美国塔夫茨大学获得电子工程学士学位，在美国波士顿大学管理学院获得工商管理硕士学位（MBA）和工商管理博士学位（DBA）。曾以制造工程师的身份在通用电气公司（GE）工作过，而且是GE公司制造管理项目的毕业生，也曾在美国海军那提克实验室担任过项目经理一职。
编辑推荐：
运营管理是一门不断发展演进的学科。本书的主要目标是反映出企业运营中出现的新课题，反映出技术给运营管理研究带来的巨大站击。运营管理领域的三位顶尖专家用精辟的语方构建了实用具合理的教材结构。
● 探讨经济全球化趋势对企业运营管理的影响
● 阐明企业的制造活动和服务活动已日趋融为一体
● 介绍一些应用面更宽广的、跨职能部门应用的运营管理工具和理念
● 阐述技术在运营管理中的角色及其对其他运营管理工具和方法的影响
● 在企业内部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想
● 给出一个完善的运营管理体系架构，界定运营管理在企业中的地位与作用
目录：
译者序
作者简介 前言 第1章 绪论 第2章 运营战略与企业竞争力 第3章 新产品、服务开发与流程选择 附录3A 项目管理 第4章 运营管理中技术的角色 第5章 运营流程的绩效衡量与分析 附录5A 运营管理中的财务分析 第6章 质量管理 附录6A 流程改进质量控制工具 第7章 设施决策：设施选址与能力规划 第8章 设施决策：设施布置 第9章 预测 第10章 运营管理中的人力资源问题 附录10A 工作绩效衡理 第11章 排队管理 附录11A 排队论 第12章 作业计划 第13章 供应链管理 第14章 准时制生产方式 第15章 综合计划 第16章 独立需求的库存管理机制 第17章 相关需求的库存管理机制 附录A 财务分析利息表 附录B 标准正态分布概率表 附录C 累计标准正态分布概率表 附录D 部分习题答案 附录E 专业术语 译者序：
当今企业日益面对着复杂多变和充满不确定性的动态竞争环境。空前加速的全球化竞争、苛刻多变的客户需求以及日新月异的新技术，使得企业创造价值的方式需要不断地变革和创新。作为社会财富的源泉，作为企业的一个主要职能，运营管理的精髓就在于实现投入产出转换过程中的增值，因此，也是企业适应动态竞争环境、挖掘价值创造方式、获取动态竞争优势的关键所在。
由美国著名的本特利学院运营管理教授马克M．戴维斯、南加州大学马歇尔商学院运营管理金牌教授理查德B．蔡斯和亚利桑那大学的尼古拉斯上阿奎拉诺教授合著的《运营管理基础》，是一部非常优秀的运营管理基础教科书。本书的三位作者都在美..
前言：
运营管理是一门不断发展演进的学科。正如世界主要国家的经济一度曾严重依赖于制造业增长那样，运营管理最初也几乎专注于制造业领域的问题。但是，在过去的20年，运营管理研究领域发生了引人注目的变化，这主要是因为全球经济一体化浪潮的冲击、技术的迅猛发展特别是信息经济的冲击，以及全球经济环境下服务业的飞速增长。现在，服务业已经在世界主要发达国家的经济中占主要比重。
正是由于这些原因，使得企业管理的基础也在相应地有所改变。企业每一个职能部门的成功不仅取决于各个职能部门的有效运行，而且还取决于各个职能部门相互之间的协同运行效应。因此，运营管理的研究离不开市场营销和..
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