职业经理沟通技巧训练
内容提要 ：
《职业经理团队管理能力训练》、《职业经理沟通技巧训练》、《职业经理绩效考核能力训练》、职业经理商务谈判能力训练》从团队建设、有效沟通、绩效考核、商务谈判四方面培养一个职业经理人作为管理者应具有的对团队进行管理的能力。这套丛书不仅可以作为初级职业经理人教育与培训，同时也是大、中专毕业生或企业员工进行职业化训练与学习的辅导用书。
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第一章 沟通概述
第一节 沟通及其功能和意义 1 沟通是什么 2 沟通的功能 3 沟通的重要意义 第二节 沟通过程 1 编码 2 解码 3 通道 4 接收者 5 反馈 6 沟通背景 7 噪音 第三节 自我和沟通 1 自我概念 2 改进自我概念 第四节 倾听和沟通 1 倾听 2 倾听过程 3 倾听中的问题 4 倾听的类型 第五节 语言沟通和非语言沟通 1 语言沟通 2 非语言沟通 第六节 沟通的方向与沟通网络 1 沟通的方向 2 沟通网络 第二章 有效沟通的原则及程序 第一节 有效沟通的原则 1 明确性原则 2 诚信度原则 3 良好性原则 4 真实性原则 5 适当性原则 6 共时性原则 7 完整性原则 8 代码相同性原则 9 时间性原则 10 同一性原则 11 连续性原则 12 噪音最小化原则 第二节 有效沟通的程序 1 识别沟通风格 2 为沟通作准备 3 注意 4 理解 5 接受 6 行动 第三章 沟通的障碍 第四章 人际关系沟通中的技能 第五章 与领导沟通的技巧 第六章 与下属沟通的技巧 第七章 与客户沟通的技巧 第八章 会议沟通技巧 第九章 演讲的技巧 参考资料 |
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