本书从服务、顾客心理、定价、沟通、广告、销售渠道等角度，介绍了如何赢得顾客、维系顾客的思路和方法，中小企业经营者阅读此书，定会受到启发、获得帮助。
赢得顾客心：营销最佳境界
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第一章 了解你的顾客
顾客的六种购买行为模式 1 价格型购买行为 2 理智型购买行为 3 冲动型购买行为 4 想像型购买行为 5 习惯型购买行为 6 随意型购买行为 寻找顾客的方法 优良的质量是最好的广告 1 性能 2 寿命 3 可靠性 4 安全性 5 经济性 购物者的五种心态 1 求廉 2 求名 3 求新 4 求美 5 求实 新人类的消费行为 新新一族 红粉丽人 银色产业 利用缺货留住顾客 第二章 如何与顾客沟通 好好迎接顾客 1 如何欢迎顾客 2 得体的说话技巧 3 以积极正面的态度接待顾客 4 坐而言不如起而行 5 仪表上的盲点 6 珍惜顾客的每一分钱 把商品介绍得人见人爱 1 根据不同商品的特点来介绍 2 针对顾客的因有心理来介绍 3 抓住顾客的瞬间心理来介绍 第三章 怎样做广告 第四章 如何制定合适的价格 第五章 怎样进行促销 第六章 如何处理顾客的反馈 第七章 与顾客谈判的技巧 第八章 如何获得永久的顾客 附：开店前的准备 |
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