作为质量成本方面的权威性指南，本版全面提供了读者所需的质量成本知识，并以较大篇幅对服务领域的质量成本进行了阐述，纳入了教育、银行和软件开发质量成本的最新资讯和案例研究，对制造业质量成本体系作了全面深入地分析论述。
本书是质量成本方面必备的书籍。它详述了质量成本的原理，指财人们通过实施质量成本体系，在质量改进规划中应用和减少质量成本，并发挥质量成本的作用。收中有关ISO9000和QS-9000的论述中可以查询到关于质量成本应用的新资料，也可以获取到有关小型企业质量成本和作业成本法的最新论述。书中还阐述了Taguchi的质量损失函数、供方质量成本、对管理层进行质量成本教育培训的有效途径。本书带提供了以小组为基础解决问题过程中质量成本应用、顾客满意度及其对销售收入影响方面的信息，并且论述了如何在汽车和国防工业中应用质量成本。全面阐述质量成本这一学科领域，本书得以将质量改进活动收益明明白白讲清楚，助您说服管理层下定进行质量改进的决心。书中借助50多幅附图进一步阐明了质量成本的性质和特点，从而使得本版次的《质量成本原理》成为放之四海皆宜的质量成本体系工作人员的理想参考书。
质量成本原理：原理、实施和应用---美国质量协会畅销经典
内容提要 ：
编辑推荐 ：
作者简介 ：
Jack Campanella在质量领域拥有50多年的工作经历，在质量成本方面撰写和发表了大量各种题材的论文和文章。他出版的两本书分别是《杰出的营销》和《质量成本原理》第二版的权威性版本（1990年），也参与了其他书籍的编撰。作为ASQ的忠实追随者，Campanella是ASQ《质量工程杂志》顾问委员会的主席，曾担任过ASQ质量成本委员会质量管理部的主任以及ASQ长岛区的主席。Jack Campanella是长岛区最高荣誉，即McGrady-Seifer奖的获得者。他同时还是经认证的ASQ质量工程师和质量审核员，美国加里福尼亚注册专业质量工程师。
目录 ：
译者的话
序言 前言 第一章 质量成本概念 第一节 质量成本的历史沿革 第二节 质量经济学——一种管理哲学 第三节 质量成本体系的目标 第四节 Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本 第五节 质量成本核算体系 第六节 质量成本管理 第七节 国防合同中的质量成本 第八节 ISO 9000与质量成本 一、ISO 9000 二、相关ISO文件 三、与质量成本有关的ISO标准的演化过程 四、质量成本的收集与报告 五、未来的发展方向 六、结论 第九节 QS-9000与质量成本——汽车工业 一、质量成本 二、VEA6.1——备国汽车质量标准 第二章 质量成本体系 第一节 质量成本分类 第二节 质量成本要素 第三节 质量成本基数 第四节 趋势分析和改进过程 第三章 质量成本规则的实施 第一节 如何启动 第二节 管理建议书 第三节 试验规则 第四节 质量成本的教育培训 第五节 内部质量成本规程 第六节 质量成本的收集和分析 一、质量成本收集 二、质量成本分析 第七节 作业成本法 一、质量成本和会计部门 二、如何将制造费用分配到产品或服务中去 三、运用作业成本法（ABC法） 四、用作业成本法鉴别和分析质量成本 五、从成本驱动器根源 六、用ABC法鉴别质量成本 七、结论 第四章 质量成本的应用 第一节 质量改进与质量成本 第二节 质量成本和战略性经营规划 …… 第五章 质量改进和质量成本降低 第六章 服务/软件业案例研究 附录 参考文献 译者序：
《质量成本原理--原理、实施和应用》(原书第3版)集美国质量协会(ASQ)的质量成本委员会最新实践研究成果之大成。纵览国内有关质量成本管理著作，如此深入、广泛、生动的质量成本管理大作迄今为止我们尚未看到， 因此，作为从事质量管理工作的人员， 我们有责任将本书译成中文出版， 以尽快使国内研究及应用者们得以了解、学习此书内容。
诚如原书作者所言，从20世纪初叶美国的泰勒提出质量管理方法以来，结合美国经济和世界经济的发展，质量管理已经成为企业管理的有效工具。从理论到实践始终紧密结合是质量管理发展的特点，其发展的过程反映了几十年来美国质量管理的演变状况。本书则从质量成本..
前言：
目前，管理层是如何看待质量影响公司效益这个问题的呢?他们通常意识到质量影响消费者的满意度，但是除非他们认识到消费者的不满会降低销售量，否则有些人就不会重视这个问题。许多人也觉得质量影响着利润，但只有在由于重大质量问题而引起成本增加时，才会去充分重视这个问题。一般来讲，管理层不能完全领会质量或质量缺损对公司造成的真正影响。但是，只要认识到存在这种影响，公司就能轻易地在当今市场中生存下去。幸运的是在大家的努力下，管理层对这种影响的认知度正在加速提高。
管理层的基本使命应该是不断地追求质量的改进。为了更有效地改进质量，管理层应该确保其组织机构的经营原则中..
序言：
1949年我第一次在通用电器的几家工厂进行了质量成本研究，半个世纪后的今天，我们能够从中得到一些有益的经验：
1．用效益说话是最根本的。质量管理要取得成功，惟一重要的因素就是高级管理层的领导能力。为实现这一领导能力，我们可以提出一些理念或手段，但这不是一种正确的方法。相反，我们首先应该使管理层相信管理中存在问题，需要他们加以关注并采取行动，比如说，低劣的质量会增加成本的问题。质量成本研究，特别是再附以成功的质量改进试验方案，是赢得领导层支持全面的质量改进的有效途径(能使管理层立即作出反应且与质量相关的两个问题是成本增加和销售收入减少)。
2．监测和公布质..
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