金融服务营销学
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内容提要：
本书以传统金融营销理论为基础，结合20世纪90年代以来现代金融服务营销的发展实践，以金融市场的特征为研究的出发点，从市场营销的有效性人手，充分融通市场战略营销理念体系，对策略要素的营销组合理论进行了系统的研究。本书创新性地提出了金融营销的8E组合理论，在金融市场营销学架构、市场细分方法、金融营销要素的功能结构以及理念市场与现实市场的整合等的研究方式上也取得了突破性进展。
本书可作为经济管理、金融、市场营销等专业高校师生的教材，也可为银行、证券公司、保险公司等金融机构的工作人员制定营销计划、进行营销决策提供参考。 作者简介：
周建波，男，1962年6月生，广东金融学院工商管理系教授，管理学硕士，硕士生导师。主要从事管理的横断学科、营销管理实务、金融服务营销和关系营销研究。获省级、校级教学成果 奖、科研奖8项。发表高等教育管理、企业管理、营销管理等管理类论文50余篇，出版著作14部。主持、参与国家级、省部级、校级研究项目16项，主持、参与管理咨询和营销实务策划项目101项。
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目录：
1 金融市场的营销研究
1 卖方金融市场的特征研究 2 买方金融市场的特征 3 金融服务市场的特征 2 市场营销理论的演变 1 营销学的产生与营销理念的演变 2 营销理念与营销市场理论的演变 3 营销管理基本概念的区分 3 金融营销组合理论的创新 1 金融营销组合理论的创新 2 金融服务营销管理 3 营销研究的方法 4 顾客行为与市场细分 1 顾客的心理与行为 2 市场细分与定位 5 产品策略与价格策略 1 金融产品策略 2 金融产品开发策略 3 银行卡的营销策略 4 价格营销策略 6 金融营销渠道策略 1 金融营销渠道策略概述 2 新银行业务的营销渠道策略 3 内部营销 7 过程策略与人员策略 1 金融服务过程策略 2 金融服务品质策略 3 金融服务人员策略 4 人员沟通策略 8 关系营销策略 1 关系营销理论 2 关系策略 3 客户关系营销管理 9 品牌策略与传播策略 1 品牌组合策略 2 战略性品牌策略 3 促销传播策略 4 战略性传播策略 |