对阵沃尔玛
内容提要 ：
编辑推荐 ：
1999年底，沃尔玛前任首席执行官大卫·格拉斯访问中国时，我曾问他：在新的世纪，沃尔玛要保持世界零售第一的位子，最需要坚持的是什么？最需要改变的是什 么？
格拉斯先生回答说：最需要坚持的是38年来我们一直遵循的经营哲学，那就是顾客是我们的老板、员工是我们的伙伴，我们要和员工好好合作，为顾客提供更多物美价廉的商品和更好的服务。最需要改变的是，顾客的需求在不断变化，我们要紧随顾客的变化不断改进我3们的经营，满足他们的要求。 作者简介 ：
肯尼·斯通，博士，美国爱荷华州立大学经济学教授，是研究低价位大型零售企业及其对其他类型零售企业冲击的世界一流专家。
他曾受政府和企业的邀请，先后在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、墨西歌、波多黎各等国组织研讨会和演讲700多场，还曾应邀在美国白宫会议和国会联合经济委员会听证会上发言其思想和观点在世界零售领域倍受推崇。
《时代》杂志、《新闻周刊》、《华尔街日报》、《CNBC每晚商业新闻》、《CBＳ晚间新闻》以及《早安，美国》等众多媒体曾对其进行专访和报道。
目录 ：
推荐序
译者序 引言 第一部分 评估竞争形势 第1章 简介 第2章 快速变化的零售环境 第3章 低价位大型零售商带来的冲击 第二部分 如何竞争 第4章 改善商品经营方式 第5章 为营销活动注入活力 第6章 为顾客提供优质的服务 第7章 用正确的方式对待顾客 第8章 提高业务效率 第9章 实施改革 第10章 建设团队 附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况 附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况 附录C 本书出现的公司名中英文对照表 译者序：
能有机会把这样一本好书介绍给国内零售企业的经营者，是我的荣幸。
斯通教授并没有给我们介绍那些常以三个英文字母缩写形式出现的新名词，也没有预言下一个时代的新特征，更没有鼓动电子商务、资本运作、跨地域发展、多业态扩张等等很前卫的热门概念。他讲的是所有零售企业都可以使用的方法。你可以没有复杂的计算机系统，可以没有现代化的配送中心，但你应该有一颗热爱零售业的心，从最基本的工作做起：用心经营商品，热诚对待顾客。只要肯下工夫，你会发现如此简单的工作，原来有那么多的奥妙。
其实，在真正优秀的国内零售企业面前，沃尔玛、家乐福、麦德龙这些巨人远没有那么可怕，国内很多企..
序言：
仅仅听张智强先生介绍书名和作者的简历，我就被吸引住了，直觉告诉我，这本书一定会对中国零售业有所帮助。
谁是零售巨人?不管从世界的角度还是从中国的角度来看，无疑是沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型零售集团。2000年沃尔玛的销售额达到1 913亿美元，超过了通用汽车公司，若不是由于埃克森和美孚两大石油集团重组，使合并后的营业收入超过2 000亿美元，沃尔玛会是世界500强的第一位。一家销售日常生活用品的零售企业，其规模超过汽车业、钢铁业等大型制造企业和新兴产业，确实让人感到不可思议。
1996年沃尔玛进入中国市场，对中国的零售企业造成了强烈的震动，让我们大有"狼来了"的感觉，一..
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