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内容提要:
本书进一步研究、分析、吸收西方市场营销理论的精华,并与中国各商业银行参与市场竞争的营销实践相结合,总结中国各家商业银行的实践经验,形成有中国特色的商业银行营销理论体系。
作者简介:
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目录:
导言
第一章 现代商业银行营销管理概述 第一节 商业银行营销的基本涵义 第二节 商业银行营销管理综述 第三节 商业银行营销管理实施 第二章 现代商业银行营销管理的主体 第一节 商业银行营销管理主体——银行组织 第二节 商业银行营销管理主体——各级行长、客户 第三章 现代商业银行营销管理的指导思想 第一节 现代商业银行营销管理的指导思想——发展战略与营销战略 第二节 商业银行的重要营销战略之一:顾客满意战略 第三节 品牌战略管理 第四节 商业银行的营销组合战略之一:产品战略 第五节 商业银行的营销组合战略之二:定价战略 第六节 商业银行的营销组合战略之三:营销沟通战略 第七节 商业银行的营销组合战略之四:渠道战略 第四章 现代商业银行营销管理的导向标——市场及其未来变化 第一节 商业银行的市场概述 第二节 商业银行的市场格局 第五章 现代商业银行营销管理的中心 第一节 商业银行顾客管理概述 第二节 商业银行顾客管理 第三节 商业银行顾客关系管理 第四节 商业银行的忠诚顾客管理 第六章 现代商业银行市场营销与营销管理成功的保证——营销服务 第一节 商业银行营销服务简述 第二节 商业银行营销服务管理 第三节 商业银行营销服务质量管理 参考文献 后记 |