口袋英语丛书——酒店英语（1书+2磁带）
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内容提要：
在酒店工作，天天接触世界各地客人，说一口正确、流利的英语，有助于有效地与旅客沟通。
《酒店英语》详列酒店内不同部门的常用英语、实用语句及相关词汇，并附有酒店从业人员礼貌守则，是酒店从业人员必备的工具书。 作者简介：
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目录：
（A）基本酒店英语
（B）大堂 I 预订房间 1.个人预订 2.团体预订 3.酒店客满时 4.对房间类型的要求 5.更改预订资料 II 接待 1.个人住登记 2.旅行团入住登记 3.没有预订的客人 4.替客人留言 5.应付麻烦的客人 II 提送行李服务 1.在酒店前前迎按客人 2.从柜台迎接客人 3.送行李到房内及介绍酒店设施 4.主动帮忙 5.退房时的行李提送及寄存服务 IV 资料提供 1.指示方向 2.关于旅游地点的指引 3.邮寄服务 4.解答疑问 V 订票及旅游服务 1.境内旅游 2.境外旅游 3.代订机票 VI 商务中心 1.传真服务 2.租用设备 VII 大堂出纳员 1.外币兑换 2.结账退房 3.结算错误 VIII 纪念品部 1.推销纪念品 IX 投诉处理 1.迟到的客人 2.房间尚未准备好 3.换房 4.价钱太贵 （C）客房服务 （D）餐饮部 （E）电话英语 |