商务信函：2500成功沟通范例（附赠CD-ROM光盘一张）——企业胜经

    你手上拿到的这本书是世界上最全面的一本商务信函指导书。没任务一本书、磁盘和或光盘能像《商务信函》这样包括这么多的样函，覆盖这么广的范围，为你尽可能地节省更多时间。
作为职业商务人员，你选择这本书可能是为了达到两个目的。第一就是为了节省时间。时间就是金钱，你可能已经意识到把宝贵的时间花在市场研发、削减成本和寻找新客户上，要比花在区分“担保”和“保证”两个词上面更有价值。
第二则是为了以专业的方式进行有效地沟通。主我们面对现实吧，如果我们所使用的提前构思的商业信函并不是一流产品的话，确定是没有必要采用它来节省时间。
好了，不用担心，《商务信函》将为你节省时间和金钱，并尽可能地帮助你以最专业的方式从事你的商务事业。对新手来说，你在别的书中找不邮这么多的信函样例。这本书提供了350封样例，内容涵盖了你每天面临的最常见的商务事例。而且如何你想在随附光备用中找到其中一封信函的话，只要插入光盘，点击“Open a Master Document”，然后按照书中所信函名称下面的路径提示进行操作就可以了。另外，如果你遇到了特殊的问题，你可以在光盘中找到更多的信函，有超过2000多封，你很难不为此而感到心动的。
你可以很快就达到第一个省钱的目的。如果你具是采用一封信，你有可能马上就节省一小时宝贵的时间，这一小时绝对物超所值。如果你在整个商务生涯中坚持使用这一信函资源的话，你就会省下无数的时间和金钱。
你的第二个目的，即以专业的方式进行有效的沟通，其实已经实现了：因为你已经选择了这本书。本书中的每一封信都由专业的商务人员和多部商务书籍的作者合作而写成的。
因此，无论像是想发送正式的商务信函还是简单的感谢信，《商务信函》都为你准备好了最专业、最合适的样板。

    约翰·伍兹是CWL出版集团的总裁。他写过多部权威著作，包括STREETWISE系列中的《自助广告》和《监督管理》。

    

简介
第一章 销售信
在一次客户旅游中加入一位“大人物”
寄送产品目录
寄送续保通知
宣布一次销售竞赛
向销售人员宣布一次广告宣传活动
宣布销售政策的变化
发布一份新目录
宣布新产品
宣布降低价格
宣布价格上涨
与目前的委托公司达成新的协议
在旧的管理方案遭到否决后达成新的管理方案
请求提供一封推荐信
婉拒商业促销
纠正“目前生意难做”的观点
纠正“客户不城要你的产品”的看法
改变“下次再谈”的想法
克服对于高价的反感
纠正“我一直与别人合作”的观点
纠正“我对目前拥有的一切很满意”的观点
纠正“这是新的”观点
纠正“低价一定低质”的观点
改变“零售价过高”的观点
改变“由我老板决定”的看法
改变“让我们再考虑考虑”的想法
利用“争当第一”的心理
利用“前后对比”
……
第二章 市场营销
第三章 管理
第四章 公共关系和宣传
第五章 客户服务
第六章 人力资源
第七章 会计和财力
编者后记

[DATE]
[Name]
[Company]
[Address]
[City, State ZIP]
Dear [ ]:
Thank you so much for talking with me on the phone last week. I have been
thinking about your needs for a [product or service].
Although we had talked about providing you with one of our standard solutions,
I have come to believe that a custom [product or service] would be much
better for your company for the following reasons:
1. [reason]
2. [reason]
3. [reason]
Customization of the system means your staff will have more time to attend to
other tasks. In less than a year, this time savings is very likely to completely set
off the costs of a custom system.
That's what several of our clients that have purchased custom systems tell us.
They would be glad to talk to you, too. I am enclosing a list of several people
you can feel free to contact.
I'll give you a call next week to see ifyou agree that a custom solution is for
you.
Sincerely,
[Name]
[Title]

尊敬的[ ]先生／女士：
谢谢你上周与我进行的电话长谈。我一直在考虑你对[x x产品或服务]的需求。
虽然我们谈过给你提供一项我们制定的标准解决方案，但我逐渐认为，一项专为客户量身定做的[产品或服务]会对你的公司更有帮助。原因如下：
[原因1]
[原因2]
[原因3]
这个系统的客户化程度能使你的员工有更多的时间去参与其他工作。不到一年，你所节约的时间就完全可以抵消购买这个系统所花的成本。
这是几位购买我们这一客户系统的用户告诉我们的，他们也很高兴与你交流心得。我随信寄给你一张名单，你可以随意与上面的人联系。
我下周给你去电话，看你是否同意为你量身制定一项客户解决方案。
[姓名]
[职务]
[日期]

[DATE]
[Name]
[Company]
[Address]
[City, State ZIP]
Dear [ ]:
How many times lately have you wanted to use the phone, only to find that
your teenage daughter is on an "important" three-hour call?
Imagine how great it would be to make a call whenever you want m and not
have to compete with your children.
Now you can have it all at an affordable cost. [Telephone Ease Co.] can install
a second phone line for yo ……