如何接近客户：多媒体课程包（2VCD+1CD-ROM+1本文字教材）

    □为什么要学习本课程
销售是企业决胜市场的决定力量，而接近客户是成功销售的第一步。在实际销售过程中，很多销售人员认为客户难以接近，无法赢得面谈的机会，更谈不上建立融洽的关系了。而跨国公司销售团队中业绩最突出的销售人员，年销售业绩可能是国内中型企业的年销售总额。这里就存在着如何接近客户，继而赢得定单的秘诀。本课程通过情景短剧的形式，系统演示销售人员电话接近客户时常犯的错误，深入讲授如何赢得面谈机会以及营造轻松的洽谈环境。通过对本课程的学习，销售人员将会掌握电话接近客户的相关技巧，从而为进一步推进奠定坚实的基础。
谁需要学习本课程？
☆ 企业销售人员及其他相关人员
☆ 销售部门经理、主管
□本课程学习目标
☆ 利用电话与客户建立联系，赢得面谈机会
☆ 树立起专业的销售形象，赢得客户信任
☆ 掌握如何运用恰当的开场白营造轻松和谐的氛围。

    快速使用向导
软件系统要求及必需组件：
运行光盘Flash player
flash mx player
install flash player 6 ax.exe
安装FLASH组件。
运行光盘根目录下INDEX.HTML即可启动系统。
系统要求：
CPU：奔腾266以上，建议使用腾三代以上处理器
内存：64MB以上，128以上为佳
显示器：VGA显示器，具备800*600分辨率，1024*768效果最佳，16位真彩色
光区：建议采用32倍速以上光驱
硬盘：至少需要100MB剩余空间
声卡：必需
本软件系统可在简体中文版Windwos95,windows 98,windows me.windows 2000以及windows xp 操作系统下运行。
本书含有，课程3讲，VCD 2张，CD-ROM 1张组成。

    主讲人：安宇，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，首席培训师。美国培训与发展协会会员。曾担余款美国玛氏，联合利华等公司的区域培训经理，期间累积了大量国际先进的培训经验，曾多众多知名企业提供培训服务。

第1讲 赢得面谈的机会
打电话接近客户的目的
赢得面谈的机会
利用电话接近客户不同于电话销售
打电话接近客户时的常见错误
打电话前的准备工作
重视每一次拜访
打电话前的四项准备工作
打电话接近客户的通话过程
应避免的行为
讨论商业细节
避免向关键人物询问琐碎的信息
第2讲 建立良好的第一印象（上）
第一印象的重要性
建立良好印象的三要素
良好的外表
良好的身体语言
第3讲 建立良好的第一印象（下）
营造轻松的环境
安全距离
避免疏远距离
选择合适的开场白
使客户感到轻松的方法
转移话题
善于转移话题
转移话题的三个步骤
参考答案
附录
工具表单
表1-1 客户基本资料调查表
表1-2 电话访问客户登记表
表2-1 塑造良好的外表检查表
表2-2 塑造良好的身体语言
表3-1 选择合适的开场白