如何处理客户的异议：多媒体课程包（3VCD+1CD-ROM+1本文字教材）

    为什么要学习本课程：
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。
课程目标：
了解反对意见的实质，积极对待反对意见；
找出客户的真正异议，妥善处理好分歧；
掌握处理典型反对意见的方法。
课程对象：
销售部门经理、主管；
企业销售人员及其他相关人员。
本书附三张VCD、一张CD-ROM。

    软件系统要求及必需组件：
运行光盘Flash Player/Flash MX Player/Install Flash Player 6 AX.exe，安装FLASH组件。
运行光盘根目录下INDEX.HTML即可启动系统。
系统要求：
CPU：奔腾266以上，建议使用奔腾三代以上处理器；
内存：64MB以上，128MB以上为佳；
显示器：VGA显示器，具备800*600分辨率，1024*768效果最佳，16位真彩色；
光驱：建议采用32倍速以上光驱；
硬盘：至少需要100MB剩余空间；
声卡：必需；
本软件系统可在简体中文版Windows 95，Windows 98，Windows Me，Windows 2000以及Windows XP操作系统下运行。

    安宇，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，首席培训师。美国培训与发展协会会员。曾担任美国玛氏、联合利华等公司的区域培训经理，期间累积了大量国际先进的培训经验，曾为众多知名企业提供培训服务。

第一讲 处理反对意见四步法（上）
1．异议的实质
2．采取积极的态度
3．认同客户感受
第二讲 处理反对意见四步法（下）
1. 使反对具体化
2．给予补偿
3．处理反对意见四步法的应用
第三讲 不同类型的异议
1. 需求方面的反对意见
2. 有关货源的反对意见