如何发掘客户的需求：多媒体课程包（2VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
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内容提要：
为什么学习本课程：
客户的需求是多方面的，有经验的销售人员会灵活利用各种方式，逐步引导客户的需求导向。这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能，有针对性的采取发问方式，同时从交谈中把握信息点，继而设计正确的发问流程，控制与客户的谈话局面，继而发掘出客户的潜在需求。 本课程将向销售人员深入讲授发掘客户需求的技能，系统讲述需求的本质、有效的发问形式、正确的聆听方法等等，将使销售人员快速掌握发问及聆听技巧，从客户的谈话中发掘有价值的信息，从而快速提升销售效果。 本课程学习目标 建立以客户为中心的销售观念，以正确的程序进行销售。 掌握发问技巧，正确运用发问流程。 学会动态聆听，发掘潜在的销售机会。 谁需要学习本课程： 企业的销售人员及其他相关人员； 销售部门经理、主管。 本书附两张VCD、一张CD-ROM。 作者简介：
安宇，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，首席培训师。美国培训与发展协会会员。曾担任美国玛氏、联合利华等公司的区域培训经理，期间累积了大量国际先进的培训经验，曾为众多知名企业提供培训服务。
编辑推荐：
软件系统要求及必需组件：
运行光盘Flash Player/Flash MX Player/Install Flash Player 6 AX.exe，安装FLASH组件。 运行光盘根目录下INDEX.HTML即可启动系统。 系统要求： CPU：奔腾266以上，建议使用奔腾三代以上处理器； 内存：64MB以上，128MB以上为佳； 显示器：VGA显示器，具备800*600分辨率，1024*768效果最佳，16位真彩色； 光驱：建议采用32倍速以上光驱； 硬盘：至少需要100MB剩余空间； 声卡：必需； 本软件系统可在简体中文版Windows 95，Windows 98，Windows Me，Windows 2000以及Windows XP操作系统下运行。 目录：
第一讲 认知需求
1. 了解需求的重要性 2. 不了解需求的危害 3. 购买与销售的过程 4. 需求的本质 5. 需求的层次 第二讲 利用发问了解需求 1. 发问的形式 2. 发问的流程 3. 发掘需求三原则 4. 探寻客户的隐忧 第三讲 发问与聆听 1. 利用发问控制局面 2. 动态的聆听 |