360°好人缘
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内容提要：
美国一项权威调查结果表明：成人最为关注的问题有两个方面：一个是健康问题，另一个是人际关系问题。在现代社会中，好人缘不仅仅是与同事融洽相处，而应该是一种四维的人际关系——上司、下属、同事和顾客，由此构成一个全方位的360度人际关系圈。
本书从如何构建一个良好的人际关系圈入手，归纳和总结了7大有效的人际关系策略，并通过一些实际的案例和训练，帮助读者游刃有余地生存于自己的人际关系圈中。这7大有效策略是： 1 寻求积极因素策略，鼓励你所喜欢和赞赏的行为。 2 倾听和反馈策略，应对心境不佳的人。 3 积极交流策略，应对给你造成问题的人。 4 解决共同问题策略，变冲突为合作。 5 主动咨询策略，影响和改变他人。 6 接受咨询策略，帮助他人解决问题。 7 培养个人能力策略，成功地把握自我。 编辑推荐：
与人交往的能力也是一种可以购买的商品，正如糖或咖啡一样。我愿意付酬购买这种能力，它比世上任何别的东西都管用得多。
——洛克菲勒 每个人应该在自己的人际关系里建立一个情绪账户，并设法在与人相处时，让账户保持正的余额。一个真诚的赞美、一句亲切的问候，都可以增加情绪账户的存款。反之，批评、贬抑、控 诉，则会导致情绪账户的透支。 ——史蒂芬·柯维 目录：
导言 运用人际关系透镜让你获得好人缘
第一章 鼓励你所喜欢和赞赏的行为 赞赏的力量 寻求生活和工作中的积极因素 怎样告诉他人你喜欢什么样的行为 赞扬的三个方面 赞赏用语 第二章 如何应对心境不佳的人 如何倾听他人的问题 典型的主导性应答 倾听是最好的应答 利用倾听策略管理员工 主动倾听 他人问题与赞赏区域的重合 改变你的倾听习惯 反馈性应答未射中靶子 何时停止倾听和反馈 如何应对特殊情况 第三章 如何应对给你造成问题的人 明确你不喜欢的行为 妄下断语的害处 进一步区分人际关系透镜中你的问题 对实际问题的应答方式 如何促使对方改变 积极交流的第一步：准备好你的措辞 编写有效的积极交流用语 积极交流的第二步：选择适当的时间和地点 积极交流的第三步：开始交流 建设性交流第四步：倾听和诉说的换挡 积极交流的第五步：得到你想要的结果 积极交流的实际运用 第四章 从中作梗变冲突为合作 强迫 妥协 解决共同问题 不成熟的解决方法的危害 人多的情况下如何解决共同问题 假如你的方法失败 第五章 如何影响和改变他人 第六章 帮助他人解决问题 第七章 成功地把握自我 附录 测试你的人际关系 序言：
我们每个人都无一例外地生活于一种人际关系圈中。无论愿意与否，无论自觉还是不自觉地，我们每个人的喜怒哀乐、成败幸福，都处于他人的制约之中。从你降生于世开始，直到生命的终结，你都要对周围的人有所要求和依赖。离开了别人的善意、友情、包容和认可，你就无法生活下去。试看下列情形：.
孩子需要保护和关爱；
父母要求孩子听话，期望他们健康成长；
夫妻之间要充满浓郁的爱情和相互体谅；
推销员需要说服顾客成交；
营业员要热诚地为顾客提供服务；
朋友之间的真诚和友谊也需要精心维护；
公司管理者要领导好一个团队；
同事之间要精诚合作才能更有效率；
不论你是一位创造财富的劳动者、一位政府..
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