用人之道：领导员工创造卓越——企业胜经
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内容提要：
21世纪的成功企业是通过最大限度地利用人力资源来实现其目标的，本书的所有观点和内容是基于以上这样一个认识而展开的。作者从指导、激励、领导、工作氛围、团队建设、授权、交流、变革、解决冲突、绩效评估、招聘、解雇等诸多细节出发，为管理者提供了行之有效的具体办法。通过这些办法，管理者可以达到解决人事冲突、培养领导技巧、激发员工才智、最终使企业走向成功的目的。
作者简介：
鲍勃·亚当斯是公认的商务技巧专家。他现任亚当斯传媒公司（Adams Media Corporation）的总裁，该公司主要出版商务和成功学方面的图书及软件，在这个领域中享有很高的声誉。他在哈佛大学获得工商管理硕士（MBA）学位，他的著述常常为商务类出版物所引用。他指导了一个由七位广受尊重的人力资源专家组成的小组，《用人之道》一书便是他们的共同成果。
编辑推荐：
教你行之有效地利用企业的最有价值的资源--人力资源，该书是企业走向成功的宝典。
精通用人之道才能无往而不利！ 作为领导，你要： *巧妙解决各种冲突； *激励员工尽其所能； *轻松应对问题员工； *指导员工获得成功。 目录：
第一章 21世纪的经理
历史回顾 生活质量 变动的劳动力 挑战 价值观 学习 合作伙伴和指导者 管理者的新角色 未来的领导者 领导类型 委托授权 生产率 人员招募 持续发展 平衡 第二章 指导 什么叫指导 指导的基本原则 如何进行成功的指导？ 指导情景 问题与答案 成功指南 第三章 激励 激励手段 恐惧 激励情景 管理者的自我评估 员工问卷 员工评估工具 问题与答案 成功指南 第四章 领导 优秀的领导人该做些什么？ 职工参与制定政策 管理者自我评估 问题与答案 成功指南 第五章 让工作变得开心 明确目标 期望 创造机会 明确公司文化 怎样使工作开心？——一份自助测验单 问题与答案 成功指南 第六章 建设团队 为什么要建立团队？ 建设一个成功团队的挑战 团队类型 自我导向型团队 自我导向型团队的方法 典型的自我导向型团队情景 问题与答案 成功指南 第七章 授权给员工 第八章 交流沟通 第九章 应变 第十章 解决冲突 第十一章 绩效评估 第十二章 招聘 第十三章 新员工上岗指导 第十四章 留住员工与认可员工 第十五章 问题员工的管理 第十六章 解雇问题员工 书摘：
书摘
一个为电脑界和生物工艺学界服务的市场调查公司的首席执行官想为公司开辟一个新的部门，以便把本公司的信息包装成产品(这种产品可以作为独立的CD—RoM光盘出售或者从网上下载)，从而使本公司具有更广阔的市场。你必须先把这种想法与员工谈谈，他们认为在首席执行官的指导下，他们会承担起新的任务，尽管在这个领域他们很少或根本没有受到过正式培训。首席执行官这时就要设法让员工相信他们的特定技能会很好地应用于这个领域的。首席执行官：今天把大家召集在一起，是想共同讨论一下我的开辟一个新部门的计划。大家知道，我们在调查咨询服务方面的增长已经开始停滞不前，我也看不到未来有扩展的可能性。因此，我想开辟一个新部门，致力于重新包装我们的信息，使之可以作为CD—ROM光盘出售，并创造一种新的文件，使客户能从我们新的网址上下载信息。 詹姆斯：威尔特，你想推出什么样的产品呢? 首席执行官：我想在我们现有信息的基础上，制造CD—ROM，它将着眼于我们现有技能的三个方面，信息经过包装，可以出售给其他行业如制药厂和金融服务业。 我认为因特网有巨大的发展潜能，我们可以开创我们的网站，这样可以把信息出售给更广大的顾客群。 珍妮：我们都没市场零售经验，怎么才能知道这些产品能够打入市场呢? 首席执行官：我们并不把我们的信息定位在市场零售上。因为我们的信息太专业了，对于那些顾客来说没有吸引力。我看到的机会是我们可以把收集到的信息加工成光盘或程序，它们可以储存在我们的网站上，并且可以示范出两三种商业模型，其他的行业可以用在商业中以提高效率和生产率。克雷弗： 因此，实际上我们成了其他行业公司的信息中介。 首席执行官：听起来有些道理，但我觉得没必要用那样的术语、我们可以把这个部门建成一个损益中心，开发出新的产品，让本行业的那些公司重新回来，用我们的其他服务。这个办法可以使我们现在的信息资源发挥更大的作用。吉姆：只要我们重新设计一下印刷版式，然后把它卖给这些公司，这样做是不是更简便，更节省一些? 首席执行官：我们以提供两个行业的市场调研信息而为人所知：计算机行业和生物工艺学行业。为了争取到其他行业的公司，我想把这个新部门开辟为一个与我们现有的业务不同的独立部门，从而使客户分清谁为谁干什么。 吉姆：我们如何生产这样的光盘，又怎么为我们的网站创造这些文件呢? 首席执行官：我的计划是在商业街上租一间房，里面安置计 …… |