商务信函
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内容提要：
本书收录了150篇简明实用的商务书信实例，可以令你更快速、更轻松，更有效率地写出第一句就能吸引住客户的信函，以建立良好的客户关系。
本书的目的就是希望能够协助你轻松驾驭职场上一项重要的沟通任务：书信写作。写作本身就是一项高难度的工作，怎样组织文字让它们清楚地表达出人所要传递的信息更是一项挑战，辛苦的程度不下于在工地干体力活。难怪一些别有特长的专业人士对商业书信惟恐避之不及。 作者简介：
安柏·瑟，芝加哥的专业沟通顾问，作家和编辑。
徐健达，纽约大学人文研究所硕士，现为专职翻译。
编辑推荐：
全书范例中英对照，让你书写英文书集，更加得心应手！
本书内容包括： 创造领先优势，激发客户兴趣，回应客户需求，成功化解异议，建立良好关系以及顺利敲定生意的销售信函。 礼数周到且坚守原则地解决客户投诉，量身定做般地回应客户特定需求，随时随地确切掌握客户现况，以及加强、巩固商务关系的客服信函。 以积极正面、深入浅出的方式阐述公司政策，建立并维系团队精神的人力资源管理及人事信函。 不伤感情又能完成使命的信贷与催款信函。 除了这些实用的范例以外，本书还收录有“成功书写商务信函的六大步骤”，指导读者如何依照公司或个人的特殊需求，写出专家级的商务信函。 目录：
前言 成功书写商务信函的要领
第一部分 给客户的信 第一章 开发新客户 1.1 利用核对表点燃客户的兴趣 1.2 描绘亮丽的景象 1.3 自问自答 1.4 强调客户能够享有的利益 1.5 提供诱因并强调客户所享有的利益 1.6 针对问题提出解决方案 1.7 针对问题提出解决方案 1.8 消除客户心中疑虑 1.9 邀请朋友参加聚会 1.10 邀请朋友参加商展 1.11 采取先遣—后续两阶段游说 1.12 采取先遣—后续两阶段游说 1.13 强调客户专属的权益 1.14 要求接洽商谈 1.15 要求电话访谈 1.16 传真鼓励客户来电洽询 1.17 函请客户给予回应 1.18 函数客户给予回应 1.19 联系久无音讯的潜在客户 第二章 掌握商机，拓展业务 2.1 回应客户的询问 2.2 感谢客户接受业务拜访 2.3 感谢客户接受业务拜访 2.4 感谢客户莅临参观 2.5 欢迎新客户的惠顾 2.6 欢迎新客户的惠顾 2.7 巩固情谊的“勿忘我”便条 2.8 持续引发客户的兴趣 2.9 继续留住客户 2.10 重新赢得流失或消极客户的青睐 2.11 商请客户为文推荐 2.12 激励客户介绍生意 2.13 感谢客户为文推荐或介绍生意 第三章 处理订单、帐款与退款 3.1 表达对客户订单的感谢（附带交货信息） 3.2 确认订单及交货日期 3.3 请客户提供进一步的信息以便处理订单 3.4 回应客户查询订化事宜 3.5 退回订单（优惠日期已过） 3.6 退回付款支票（未附订单信息） 3.7 向客户说明所订货品并未享有折扣 3.8 告知客户产品缺货 3.9 延误交货而同意注销出货单 3.10 回应客户终止服务的要求 3.11 取消订阅并请客户提供进一步的提示 3.12 告知订户已取消订阅 3.13 请客户提供退货说明 3.14 授权供应商接受退货 3.15 向客户解释退货时限已经过期 第四章 处理信用帐户及帐款事宜 第五章 通知价格上涨、政策改变、人事变动，为延误或取消向客户致歉 第六章 解决客户投诉与坦承错误 第七章 表达谢意与祝贺 第二部分 给员工的信 第八章 招聘员工与通知录取的信函 第九章 职工福利与津贴补助等相关信函 第十章 告诫及警告信函 第十一章 裁员及解聘信函 第三部分 给供应商、媒体、政府官员以及股东的信 第十二章 给供应商的信函 第十三章 给媒体及政府官员的信函 第十四章 写给股东的信函 前言：
置身生意场的每一个人，不论在公司的组织架构图上位居何处，每天都要花费相当的时间进行沟通，交换信息；与买方联系，向主管汇报，写信或打电话给客户，甚至和同事交换小道消息都属于沟通互动与信息流通。
而沟通一旦启动就有可能产生信息的误传或误解。沟通不良对公司的业务发展影响巨大，徒然浪费了时间与金钱。因此在口语及写作上能够适当表达自己的人才会备受重视且供不应求。不论是对组织或个人而言，有效沟通的能力经常是攸关成败的关键因素。
本书的目的就是希望能够协助你轻松驾驭职场上一项重要的沟通任务：书信写作。写作本身就是一项高难度的工作，怎样组织文字让它们清楚地表达..
序言：
接到出版社王小姐的电话，让我为此套书写几句话。一开始不知如何下笔，本想婉言拒绝，但回想这几年英语之于我的工作和个人的特别意义，也想一吐为快，因此就欣然接受了。
随着改革开放和外资企业的不断涌人，我们国家的对外贸易额持续增加，国际间政治、文化交流活动日益频繁，因而，当代社会对外语——尤其是英语——的要求比历史上任何一个时期都更加广泛和迫切。这是大环境的需求，对于我们个人小环境来说更是如此。在我从事招聘工作这几年中，见到了不少活生生的例子，许多应聘者个人综合素质很好，最后却因为英语不过关，而错失进入外资公司的机会，十分令人惋惜。另外，由于工作的关系，我能够有机会..
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