柜台销售技巧与策略

    由于目前大多数顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，销售人员的介绍仍然是影响顾客购买的重要因素，这也使得零售环节的竞争变得越来越激烈。柜台销售工作因此更加讲究技巧和方法的运用。本书总结了众多优秀的柜台销售人员的经验，学习者能够从本书中掌握如何在短时间内发现顾客的需求，如何引导顾客认识自己的需要，激起购买欲望，最终达成交易。本书行文简洁明了，并辅以画龙点睛的框架语言，能帮助门店经理、店长以及销售人员提高专业销售行为，从而实现成功销售。

    柜台营业员面对面销售实战的10大策略与51大技巧。揭秘顶级营销总监、销售经理和区域主管，如何建设、发挥区域市场优势，提升销售业绩。

第一章　柜台销售概述
　一　什么是柜台销售
　二　柜台销售的发展
　三　何为柜台销售人员
第二章　销售柜台的设计
　一　橱柜设计与布置
　二　柜台照明设计
　三　柜台声音设计
　四　柜台色彩设计
　五　柜台周围气味设计
　六　柜台的广告策略
第三章　柜台销售中的售前准备
　一　销售人员仪容修饰
　二　销售人员着装要求
　三　销售工作用具佩戴
　四　销售人员的姿态礼仪
　五　销售人员售前心态调整
　六　售前商品的检查与准备
第四章　柜台销售中的顾客了解
　一　顾客的购买动机
　二　影响顾客购买的因素
　三　顾客的购买行为
　四　不同类型顾客的消费心理
第五章　柜台销售中的顾客接待
　一　做好时机等待
　二　从表情上表示欢迎
　三　引起顾客的注意
　四　获得顾客的好感
　五　接待顾客的语言技巧
　六　不同类型顾客的接待
第六章　柜台销售中的商品推介
　一　商品介绍与说明
　二　做好商品的展示
　三　有效的促销手段
　四　商品推介中的感情攻略
　五　应对不同类型顾客的技巧
第七章　柜台销售中异议的处理
　一　顾客异议产生的原因
　二　处理异议的态度要求
　……
第八章　柜台销售中的促成成交
第九章　柜台销售中的售后服务
第十章　柜台销售中的技巧提升
第十一章　柜台销售中的日常工作
参考文献
后记