商务智能：信息-知识-利润
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内容提要：
在新的数字经济时代，迅速而不可阻挡的变化才是不变的真理。要在变革的飓风中竞争生存，企业必须快速估计并适应日新月异的市场环境。企业绩效制胜的关键便是随时掌控商业运作方方面面——商务、财政、制造、销售、客服、供应链、市场推广、人力资源等等。
商务智能是一种基于大量信息基础上的提炼和重新合的过程，这个过程与知识共享和知识创造紧密结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供的是因特网时代的竞争优势和实实在在的利润。然而，正如国际知名的商务智能泰斗伯纳德·利奥托德在他的这本重著作《商务智能》中所指出的那样，在公司商务智能方面，许许多多的企业仍在以蒸汽机车般的缓慢速度踯躅前行。 作为一本关于技术和商务的革命性图书，《商务智能》为管理者提供了数据资本的新概念和面向技术、客户、供应链、电子商务的商务智能战略模型；它还应用大量实例来阐述如何将企业数据库里大量的、未加利用的原始数据变成公司智能的金矿，如何挖掘整合分散的信息，将其变成对全体机构各层次都有价值的企业智能网络。通过对商务智能做战略部署，你将收获意想不到的回报：降低成本，提高运营效率，加深客户诚度，结盟供应商和分销商，并彼此互惠互利，扩大市场推广的机会和范围，提升促销的有效性。 作者简介：
伯纳德·利奥托德（Bernard Liautaud），Business Objects 公司的CEO。Business Objects 该公司是世界范围内提供商务智能解决方案的领袖。利奥托德于1996年被《商业周刊》评选为“最热门企业家”之一，享有“法国的比尔·盖茨的美誉”。在10年的时间里，他成功地把Business Objects变成了一个全球化的公司，拥有1万家以上的客户，年收入超过2.4亿美元，并成为第一个在纳斯达克上市交易的欧洲软件公司。2000年1月，它和微软，Oracle，Siebel Systems，SAP等公司一起，被《智能企业》杂志期评入“12个在信息技术业界最具影响力的公司”之列。
编辑推荐：
“这本书为公司如何建立商务智能战略指明了方向。”
——eBay首席信息官 鲍勃·萨格多斯 “对于任何一位准备把技术与商业相结合的企业管理人员来讲，这是一本必读的教科书。” ——万事达卡国际公司系统开发部副总裁 安德鲁·克莱因 “《商务智能》一书列举了诸多领先企业的案例，显示了信息被挖掘和利用后所产生的巨大力量。” ——高盛公司执行董事 里克·施伦德 当今商界巨擘实施商务智能战略的动因是什么？ “电子商务让赛场上的选手都回到了同一起跑线——所有的公司和机构在网络经济时代都有着同样的机会。智能驱动型的商务战略是在竞争中获胜的关键。能够把握这个机会的人将成为明天市场的领先者。” ——Business objects公司CEO和董事长 伯纳德·利奥托德 目录：
推荐序1
推荐序2 推荐序3 原书序 第1篇 对智能的探索 第1章 电子商务的新智能 1.1 新的召唤 1.2 智能的基础 1.3 新经济的潮流 1.4 处处走向智能 1.5 B2B智能的机遇 1.6 行动，或者死亡 1.7 变化的领域 第2章 信息管理模式 2.1 信息独裁 2.2 信息无政府状态 2.3 信息民主 2.4 信息大使 2.5 测试 2.6 小结 第3章 信息的价值 3.1 数据负债阶段：当数据还只是成本 3.2 信息阶段：实施部门商务智能 3.3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能 3.4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值 3.5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户 第4章 数据过载 4.1 数据量的无情增长 4.2 数据存储问题 4.3 全球化的挑战 4.4 数据质量问题 4.5 解决数据过载的战略 4.6 小结 第5章 工作中的电子商务智能 5.1 人们提出的问题 5.2 市场分析员 5.3 采购经理 5.4 数据源 第2篇 信息民主 第6章 企业商务智能 6.1 制定更好更快的决策 6.2 平衡记分卡 6.3 商务智能和商务利益 6.4 实施企业商务智能系统的最佳战略 6.5 小结 第7章 客户智能 7.1 360度的客户关系 7.2 完美的客户分类 7.3 CRM的三个要点 7.4 新客户价值管理表格 7.5 小结 第8章 电子商务智能 8.1 走钢丝——网络业务的特点 8.2 对商务智能的需求 8.3 在电子商务中应用商务智能的益处 8.4 关于个人隐私的保护问题 第3篇 信息大使 第9章 电子商务智能外网 9.1 从交换产品到共享信息 9.2 数据共享模式的演进 9.3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机” 9.4 风险与回报 9.5 小结 第10章 客户服务外网 10.1 一种双赢的关系 10.2 小结 第11章 信息经纪商 11.1 设计和环境 11.2 小结 第12章 供应链外网 12.1 供应链外网创造的商机 12.2 产品供应链的基本知识 12.3 供应链最优化 12.4 数字化市场的兴起 12.5 小结 第4篇 未来数据 第13章 电子商务智能系统的未来 13.1 身边的电子商务智能 13.2 电子商务智能无处不在 13.3 所有人的智能系统 13.4 电子商务智能在管理中的应用 13.5 一个“规范化”的世界 13.6 爆涨和爆跌 13.7 小结 13.8 最后对本书读者的提醒 附录A 实施电子商务智能常见的几个误区 A.1 误区一：信息共享意味着失去控制权 A.2 误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间 A.3 误区三：IT从业人员不懂商业运作 A.4 误区四：我们并不总需要所有的数据 附录B 对收益的探求：证明投资的正确性 B.1 商务智能收益定量化的困难 B.2 投资回报的一个模型 附录C 术语表 前言：
作译者简介：
作者：
伯纳德·利奥托德（Bernard Liautaud）
Business Objects 公司的CEO。Business Objects 该公司是世界范围内提供商务智能解决方案的领袖。利奥托德于1996年被《商业周刊》评选为“最热门企业家”之一，享有“法国的比尔·盖茨的美誉”。在10年的时间里，他成功地把Business Objects变成了一个全球化的公司，拥有1万家以上的客户，年收入超过2.4亿美元，并成为第一个在纳斯达克上市交易的欧洲软件公司。2000年1月，它和微软，Oracle，Siebel Systems，SAP等公司一起，被《智能企业》杂志期评入“12个在信息技术业界最具影响力的公司”之列。
译者序
你的企业BI了没有
PC、因特网的出现，大大提升..
书摘：
书摘
无论身处哪个行业，每个企业都需要了解这些跨部门的新规则，使得决策者能够在第一时间内获取他们所需要的信息，并及时做出决策。通过各个部门——比如客户关系、销售、生产计划、市场营销和财务等部门之间进行有效的信息共享、提炼和分析，融合成完整的企业智能，其效果远远超过各个部门信息的简单累加。1．2智能的基础 企业如何才能获得因特网经济所要求的智能?它怎样利用智能来培养客户的忠诚度并使企业盈利?它又怎样才能在竞争中胜出?这些答案都在数据中。业务运行离不开数据。数据的灵魂则是信息。信息造就智能。那么，数据、信息、智能的区别是什么呢? 数据是未经加工和修饰的原料。它是交易数据库中的一项记录，比如，美国阿肯色卅I小石城的一位消费者花14．95美元在网站上购买了一张埃尔顿·约翰(Elton John)的cD唱片。 信息是含有一定量商务信息和意义的数据。它是经过提炼、加工和集成的数据。业务人员先采集原始数据，再利用自己的业务知识把它们进行提炼、分选，并按主次排序后描述出来，从而把它们转变成信息。在我们刚才提到的小石城的CD唱片购买者的事例中，它可能只是消费者在过去几年里所购买的CD唱片中的一张，也可能是根据性别、收入、邮政编码等排列的关于埃尔顿·约翰CD唱片的一张买单。根据消费者过去的消费行为、年龄、人口统计特征以及地域来解析，这些信息可以用来分析的产品的盈利性、未来购买趋势以及产品的潜在寿命。 智能是把信息提高到一个更高的层次。数据和信息是无生命的东西，而智能是有机的。它源于信息，对一个有机体来说，它还可以是集体智能。智能产生在对信息、对过去的行为和未来可能进行完整评价的基础上。一旦被播种，智能就会在这个有机体中生根发芽。对业务的深入分析和见地被更多人分享后，就会成为一股非常强大的力量。例如，一些营销人员在分析了一个月的购买记录之后，发现新版埃尔顿·约翰唱片最为欧洲“婴儿潮”(战后生育高峰期)中出生的人群所欢迎。利用这一信息，营销人员可能会采取明智的行动，例如采取措施直接针对这类消费群体进行市场促销，以便把仓库中积压的埃尔顿·约翰的旧作推销出去。P6-7 |