倾听市场的声音：如何创造性地使用市场信息创建竞争优势
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内容提要：
与以前相比，企业需要更加注意倾听和正确理解市场的声音！ 为了能够在正确的时间做出正确的决策，它们必须全神贯注于任何来自顾客、经销商及竞争者的所有信息。在当前如此激烈的市场竞争环境中，任何因忽略或误解市场信息而不能与市场紧密联系的公司必将在竞争中落败。
《倾听市场的声音》所提供的方案可以让企业中所有的经理们更加频繁和更高效地使用市场信息。文森特·P·巴拉巴和杰拉尔德·萨尔特曼认为：企业的竞争优势更多地来源于如何使用市场信息而不仅在于是否拥有市场信息。市场研究本身并不能保证成功，创造性地使用市场研究才是业务成功的关键！ 调研中心作为一种新型的组织结构，是成功的市场导向企业的显著特征，同时也是本书的核心所在。为了保证该调研中心的成功运行，巴拉巴和萨尔特曼向经理们阐明了如何培养所必需的两种能力。 第一就是“足够的好奇心”，其中包括在了解和满足市场需求方面永不知足的追求。当然具备这种能力的人不应仅限于企业的市场营销人员或产品经理，而应当是组织中的所有人员。 第二种能力被称为“出色的智慧”，这里包括正确理解信息、恰当规划实施方案并高效执行的各种能力。 当然，正如作者所指出的，这两种能力是紧密相连的。正是： “不充分的信息无法利用好．不正确的使用也会浪费好信息。 通过与300多位顶尖公司的经理和研究人员的访谈，《倾听市场的声音》汇集了他们的经验和智慧，相信本书的读者将会从中获益。更重要的是，他们要学会创造一种环境，从而可以让企业的经理们对他们的市场充满好奇和疑问，能够利用市场的真实信息来回答问题，并能够基于市场惰况做出通向成功的决策！ 作者简介：
文森特·P·巴拉巴（Vincent P．Barabba）：
美国通用汽车企业市场调研与规划执行董事，在伊士曼柯达公司和施乐公司也担任类似职务。他曾两次担任美国统计局的局长；现在仍担任美国统计协会主席。
杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）：
哈佛商学院约瑟夫·威尔逊（Joseph C Wilson）商业管理学教授。他不仅是美国营销协会杰出贡献欧文奖1989年获得者，而且是美国消费者研究协会青年奖（Fellows Award）1990年获得者。
李红艳（译）：清华大学MBA，专注于电信行业管理运作。在大唐电信集团有七年通信企业管理经验。2003年加入北京中研博峰咨询有限公司，历任咨询顾问、高级咨询顾问和项目经理，现任北京中网华通设计咨询有限公司高级咨询顾问和项目经理。
田隽（校）：方舟市场研究咨询公司研究总监，中欧国际工商管理学院MBA。她已成功地为60多个国内外知名企业提供过市场调研和营销咨询服务，包括广州
编辑推荐：
竞争优势产生于如何创造性地使用信息，而不是拥有信息！市场研究本身不能保证成功，创造性地使用市场信息才是业务成功的关键！
这是一本由一位曾任通用、柯达和施乐三个世界500强公司市场调研与视规划执行董事及美国统计局局长、统计协会主席的实战专家，与一位哈佛商学院商业管理学教授合著、哈佛商学院出版社出版的填补世界市场调三领域空白的专业名著。 目录：
序
前言 致谢 导论 信息利用的现状 决策过程的质量 市场信息处理的质量 权衡决策制定者与信息：信息提供者视角 第Ⅰ部分 市场信息存在的问题与决定制定 第1章 企业没有倾听顾客的声音 竞争优势的新源泉 管理困境 结论 第2章 调研中心 作为知识“编织机”的调研中心 从数据到智慧－－信息层级 三维空间 挑战 调研中心概念的实施 为通用汽车全体设计人员设计调研中心 结论 第3章 市场调研的真正使用者 市场营销对我们意味着什么？ 新营销近视症 感知价值的细节 质量 市场调研的“顾客” 市场调研员作为市场调研的项目管理者 外部顾客承诺 结论 第II部分 做有用的调研 第4章 市场调研过程 市场调研框架 如何进行市场调研 结论 第5章 利用调研的技术 信息利用情境 有效利用调研的七个致命障碍 改进知识利用的技术 结论 第III部分 好奇心与游戏 第6章 情报：我们怎样才能知道我们知道 第7章 提问 第8章 数据：来自市场的线索 第IV部分 知识利用的现实 第9章 数据分析与突破偏差 第10章 知识与智慧 第11章 调研中心概念的实施 第12章 学习 术语表 附录 前言：
“知识就是力量”这句格言经常被人们断章取义地理解为谁拥有了知识谁就拥有了力量。尽管这是如此常见的现象，但弗朗西斯·培根(Francis Bacon)先生在1597年第一次使用这句话时，从科学思想上就演绎了完全不同的含义。事实上，他从来都不说“知识就是力量”。相反，在解释科学知识与人类力量的关系上，他认为，“对于知识，它本身就是力量”。.
培根在《16世纪观点》(the sixteenth-centuny view)的文章中使用了这个术语，认为知识是这样一种力量，通过它人类能够创造更好的生活。从培根格言的基本假设能够获得更深刻的见解，更确切地说，知识的力量在于它是使其他事物得以实现的一种资源。
本书的目的就是帮助私..
书摘：
信息利用的现状
我们生活在日益复杂的世界中，阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）称之为“未来冲击”。托夫勒说：“对于未来冲击，我指的是高速变化产生的迷惑和超负荷决策……有时会导致我们理性决策能力的崩溃。” 数百万人正处于托夫勒预言的情形中。他们面临的决策越来越快，与以前相比，决策影响到更多的人、资金、土地和资源。节奏加快所产生的一个影响是检查信息准确性可用的时间越来越短。通常行动是最重要的，以至于假定数据是充分的，对其进行匆忙地收集和利用。不幸的是，数据经常是过时的或者不正确的，或者过时又不正确。现今世界的所有决策中，不管是家庭、企业总部，还是联邦或者本地政府，都需要及时准确的信息。近些年整体的信息环境已经发生了很大的变化。 …… |