本书力求勾勒出参考咨询工作这个图书馆学分支的完整体系，以弥补以往有关论著之不足，提供了新颖翔实的材料（其中许多材料取自作者在省图书馆从事20年参考咨询服务的亲历亲为），以充分论证主题和论点，并以刚刚在我国兴起的数字化参考咨询的内容贯穿全书，以弥补早期出版的论著的缺憾，体现参考咨询的与时俱进特性，并希望对我国图书馆界挺进因特网DRS有所助益；在内容层次上既重视可操作性，又重视理论深度，以回应业界有关“参考咨询理论研究有待加强”的呼吁。
参考咨询新论/江西社会科学研究文库
内容提要 ：
编辑推荐 ：
繁荣社会科学，是建设有中国特色社会主义文化的重要组成部分。建设有中国特色社会主义文化的过程，也是社会科学研究在中国发展和繁荣的过程。积极发展哲学社会科学，这对于坚持马克思主义在我国意识形态领域的指导地位，对于探索有中国特色社会主义的发展规律，增强我们认识世界、改造世界的能力，有着重要意义。马克思主义指导下的哲学社会科学研究，集中代表着先进文化的前进方向。
社会科学的生命在于创造，在于创新，“若无新变，不能代雄”。新的世纪，新的千年，呼唤着社会科学的发展和繁荣，呼唤着社会科学研究的突破和创新。换言之，没有社会科学研究的突破和创新，也就没有社会科学真正的发展和繁荣。理论贵在创新，创新需要勇气，需要智慧，需要执着的追求和艰辛的探索；理论重在创新，创新需要有科学的精神、科学的态度和科学的方法；理论功在创新，只有创新的理论成果，才能探索规律、把握规律，才能启示实践、指导实践，才能认识世界、改造世界。坚持理论创新，是社会科学工作者的神圣职责和使命。 社会科学研究，必须坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，必须坚持理论联系实际的马克思主义学风，必须坚持“百花刘放，百家争鸣”的方针，必须坚持以我国改革开放和现代化建设的实际问题、以我们正在做事的情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展。新世纪的世界，新世纪的中国，新世纪的江西，许许多多的新情况、新变化，新问题，许许多多的政治、经济、社会、课题，迫切需要我们去探索、去研究、去解答。社会科学工作者任重道远，大有可为。 目录 ：
前言
引论 第一节 历史的回顾 第二节 参考咨询的概念、地位和作用 第三节 参考咨询工作在图书馆的实施 第二章 业务拓展论 第一节 转型期内外环境推动参考咨询服务嬗变 第二节 参考咨询服务形式的拓展 第三节 参考咨询服务手段的拓展 第四节 参考咨询服务内容的拓展 第二章 工作特性论 第一节 参考咨询的服务性 第二节 参考咨询的敏感性 第三节 参考咨询的广泛性 第四节 参考咨询的智能性 第五节 参考咨询的微观性 第六节 参考咨询的学术性 第七节 参考咨询的科学性 第三章 社会功能论 第一节 信息传递功能 第二节 智力开发功能 第三节 决策参谋功能 第四节 科研侦察功能 第五节 科学普及功能 第六节 技能培养功能 第四章 组织建设论 第一节 环境建设 第二节 机构建设 第三节 队伍建设 第五章 参考馆藏论 第一节 知识信息源与参考信息源 第二节 转型期参考信息源的结构 第三节 参考信息源的建设策略 第四节 参考信息源的遴选与布局 第五节 构建参考馆藏体系 第六章 引文索引论 第一节 引文索引概述 第二节 引文索引的编制与使用 第三节 引文索引的集大成者——Web of Science 第四节 引文索引在科学交流中的独特作用 第七章 馆员素质论 第一节 发达国家对参考馆员的要求 第二节 参考馆员的政治思想素质 第三节 参考馆员的科学知识素养 第四节 参考馆员的工作技能素质 第八章 专业写作论 第九章 服务对象论 第十章 信息服务论 第十一章 翻译服务论 第十二章 科学管理论 附录 书摘：
第四节 参考咨询服务内容的拓展
为了较充分地揭示转型期参考咨询在工作内容上的拓展情况，我们拟从咨询问题的分析、混合型的工作模式和广泛的服务范围三个方面来展开讨论。 一、对咨询问题的分析 虽然从原则上讲，解答咨询只是图书馆参考咨询工作的一部分，它不能涵盖书目工作和信息服务，但是解答咨询是参考咨询服务的最初形式。从本质上讲，书目工作是解答咨询的基本 建设，信息服务只不过是高级形态的解答咨询罢了。故对咨询问题的分析，将有助于我们认识与把握参考咨询工作内容的变化情况。 对咨询问题，我们可以按3种标准进行类型分析。 (一)从提问的明晰度来看 按明晰度划分，咨询问题可分为对已知文献的提问和模糊性提问两类。 对已知文献的提问是指，读者指明索要某一特定的书籍、论文、胶卷或视听资料，他能说出书名、文献名或作者、来源等等。回答这类咨询，馆员仅需查检卡片目录、索引、书本式书目或其他工具书即可完成任务。 模糊性提问是指读者对某种文献或信息有需求，但对其外部特征或来源情况一无所知。比如一位大学生问：“能给我找两本介绍Intemet网络或者World Wide Web的书吗?这种问题在公共图书馆碰到最多，那里的读者多半不会使用卡片目录和参考工具书。这种提问往往需要馆员与读者进行参考对话，经反复提问，确实弄清读者的需求，然后有针对性地提供个别帮助，满足读者要求。统计表明，随着“信息爆炸”和知识老化的加速，读者的模糊性咨询呈日渐增多之势。 (二)从信息检索角度来看 按信息检索理论，可以将咨询问题划分为数据检索和文献检索两种类型。那种“卡片目录在哪里”的一般性问题以及“目前中国的人口有多少”之类便捷型咨询可归人“数据检索”，而其他涉及专题书目、索引、原始文献以及专深的学科咨询便是“文献检索”一类。如前所述，信息化进程使社会对事实、数据型信息的需求极大地增长，与此同时，专题文献的研究与评价、决策咨询等专业馆员方能承担的参考咨询服务，则最能体现出图书馆读者服务的能力与水平。 (三)从解答难易度来看 按解答的难易度，咨询问题一般分为简单指示型、便捷参考型、特定检索型和专业研究型四类。简单指示型提问是指读者 对书目、索引、文摘甚至公用电话所处位置的询问。尽管有的专家主张此类问题不能归人参考咨询范围，图书馆参考馆员每天碰到的这类询问却占全部咨询问题的相当大比例。便捷型咨询是关于某一事实、某一数据的提问，依靠百科全书、年鉴、索引等 …… |
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