白领女性与客户交际技巧——白领女性职场制胜丛书
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内容提要：
优秀的白领女性是企业的一面镜子，同时又是企业的“外交官”。本书的行文构思严谨，从八个方面解读白领女性与客户的交际艺术，是白领女性与客户成功交往的指南。
作者对白领女性的独特见解能够给人以深刻的启迪。作者通过解码客户的肢体语言，使你轻松应付难缠的客户，并以潇洒的态度、生以有趣的形式博得客户的青睐！ 编辑推荐：
肢体语言是一个人从内心发射的信号，是人的心灵深处最真实的语言，阅读客户的肢体语言是白领女性洞察客户心理的必备技巧！
世界上有三种力量很神奇：它们是微笑、倾听和赞美。微笑让客户体验幸福，倾听让客户体验愉悦，赞美是接近客户的最佳融合剂。把它们结合起来就可轻易打开客户的言语之匣，心扉之门！ 目录：
1 展现自我 人格魅力
女性魅力面面观 风度是女性的内在魅力 微笑的神奇魅力 人格的商标是固守原则 热忱是人格魅力的源泉 “厚脸皮”与魅力的二重奏 亮出个性更有魅力 形象亲和力是自身卖点 品德吸引力是至尊卖点 2 让客户敞开心扉 良好的沟通是谈判第一关 做好沟通前的准备 聊天是谈判的引子 幽默魅力左右逢源 让电话沟通好玩起来 有效沟通四大策略 不要吝惜你的赞美 学会倾听，引导客户讲话 浅谈接近客户的技巧 怎样抓住客户的心 看准客户的好奇心 让客户畅所欲言 顺着客户的脾气走 3 与客户交往的心态 心态决定工作业绩 认定对方就是你的客户 成功跟着心态走 做一个爱心白领 积极心态与消极心态 修炼五大心理素质 怀疑心态要根除 真诚心态对待客户 怀疑心态对待客户 超越自我，追求完美 4 与客户交往的弹性策略 …… 5 与客户交往的谈话技巧 6 解码客户技体语言 7 轻松应对难缠客户 8 与客户交往禁忌 书摘：
书摘
“魅力”是一种难以捉摸的朦胧美，魅力和漂亮的容貌有关，魅力和磁性的嗓音有关，魅力和健美的身材、玲珑的曲线有关，魅力和优雅的谈吐、得体的举止、自信的眼神有关，魅力还和一个人的艺术禀赋有关。 女性迷恋魅力、追求魅力，但是魅力忽隐忽现、若即若离，跟一些人邂逅，却与另一些人无缘。 你不能像穿衣服一样把魅力穿上去出席宴会或欢度良宵。然而，魅力也常常很慷慨、很多情，也许会在你努力追求多年后不期而至为你所有，只要你绝不放弃寻觅它的勇气! 美丽并不使女人必然具有魅力，但魅力却一定可使女人显得美丽。几乎所有的女性都渴望在性格和外表方面对别人具有更大的吸引力。然而言谈的智慧和聪敏是风度的美容术。有人美艳动人但腹中空空，有人相貌平凡却极具吸引力，一个白领女性容貌的美丑只不过给人们暂时的印象，但美丽大方的仪态、温和诚恳的性格、丰厚的学识以及平和待人的心态通常给对方留下深刻不俗的印象。 下面是女性魅力的十个必备因素。 ①亲切。一个女人从内心发出的“我愿意认识你、愿意走近你、愿意帮助你”的心声。 ②容忍。不要怨天尤人，不要大惊小怪，要多为他人着想。 ③仁慈。对他人、对家人要有爱心，要有做和事佬的热心。 ④温柔。这是女性最重要的情操。它不是毫无原则地任人摆布，也不是毫无主张地委曲求全，而是对人不急躁、不粗暴，处事安详、平和、通情达理。 ⑤诚恳。不口是心非，不急功近利，有是非观念，为人心怀坦荡。 ⑥和善。对人关注而且充满爱心，拥有母性的善良和温情。坚守“我为人人，人人为我”的处事原则，积极行善助弱。 ⑦高尚。崇尚高尚，遵循真诚、善良、美好的社会主旋律，要求自己的内心和行为趋向于高尚，不断修炼提升自己的人格和觉悟。 ⑧说话。说话不要咄咄逼人，不要搬弄是非，不要夸夸其谈。说话时要语速亲切、口齿清晰、语言适当。 ⑨笑容。脸上时常有笑容，目光时时与对方交流，不要在人面前绷着脸，因为善于微笑的女性是最温和动人的女性。 ⑩行为。注意自己的动作举止要落落大方、优雅得体，最忌矫揉造作、轻浮失态的行为。P2-3 |