汽车服务企业管理——汽车服务贸易丛书
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内容提要：
本书主要包括：汽车服务企业界定；企业组织机构设置与职能规划；汽车服务企业战略管理；汽车销售业务流程设计；汽车维修服务业务流程设计；汽车销售计划的制定与执行；汽车维修计划的制定与执行；汽车备件经营计划的制定与执行；汽车企业人员薪酬体系设计与人员培训及汽车租赁企业和俱乐部经营管理等内容。
本书对汽车服务企业的管理人员有很好的参考价值，也可供汽车服务工程专业师生参考。 编辑推荐：
本书融合了先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的应用，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。主要内容包括汽车服务企业界定，汽车服务企业及其管理职能、任务，现代企业制度、组织机构设置与职能规划，经营战略管理，运营管理，服务质量管理，人力资源管理，信息管理等内容。对汽车服务企业的管理人员有很好的参考价值，也可供汽车服务工程专业师生参考。
目录：
第1章 汽车服务企业管理概论
1.1 汽车服务企业 1.1.1 汽车服务企业的概念 1.1.2 汽车服务企业的类型 1.1.3 汽车服务企业的经营特点 1.2 汽车服务企业管理的职能与任务 1.2.1 汽车服务企管理的职能 1.2.2 汽车服务企业管理的任务与内容 第2章 汽车服务企业的企业制度和组织结构 2.1 现代汽车服务企业制度 2.2 汽车服务企业组织结构 第3章 汽车服务企业战略管理 3.1 汽车服务企业经营环境分析 3.2 汽车服务企业内部条件分析 3.3 汽车服务企业战略管理的框架 3.4 汽车服务企业经营战略的制定、实施和控制 第4章 汽车服务企业运营管理 4.1 汽车服务企业服务系统设计 4.2 汽车服务企业经营计划的制定 4.3 汽车服务企业供给与需求管理 4.4 汽车服务企业的顾客满意管理 第5章 汽车服务企业的服务质理管理 5.1 服务质理与竞争优势 5.2 服务质量问题产生的原因及其衡量 5.3 服务质量管理与控制 5.4 全面质量管理与ISO质量认证 第6章 汽车服务企业人力资源管理 6.1 概述 6.2 绩效评估管理 6.3 薪酬体系设计 6.4 员工培养 第7章 汽车服务企业管理信息系统 7.1 汽车服务企业信息化管理概述 7.2 汽车服务企业管理信息系统设计与开发 7.3 汽车服务企业管理信息系统实例 参考文献 前言：
近些年来，中国汽车工业飞速发展，中国作为全球最后一个最大的汽车市场已逐渐显现出了它的魅力。国内许多从事其他领域生产与服务的集团和相关厂商纷纷采取多角化战略进入汽车市场，国外大型汽车集团和相关厂商采取积极的措施，以各种形式相继进入我国汽车市场。与此相对应，规模和效益相对更加诱人的汽车后市场也引来了大量的民间资本，各种业态的汽车服务企业——为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，如雨后春笋般在全国各地兴起。中国汽车后市场呈现出空前的激烈竞争态势。
2004年，高速发展中的中国汽车市场骤遇寒流，许多汽车服务企业面临生产经营的巨大困难，有的甚至萌生退意。实际上汽..
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