考验——危机管理定乾坤
内容提要 ：
家乐福“进场费”风波、金龙鱼“虚假广告”以及三鹿“毒奶粉”等接连发生的事件在我国引发了一股危机管理的研究热潮，这些研究无疑为有效管理危机提供了理论指导。本书由两部分组成，理论部分以中外权威且通行的理论为主，易学易懂；案例部分精选古今中外十大经典危机管理案例、著名跨国公司在华危机管理案例、2003和2004年度十大危机公关案例，具有极强的实战性、参考性。本书可作为企业内部培训的最佳教材，也可作为高等院校危机管理的专业教材，还可作为MBA、EMBA院校案例研讨库。
编辑推荐 ：
危机管理有两个核心，一是企业内部管理和沟通，二是如何与媒体作充分彻底的沟通。有时媒体沟通成败就决定了企业危机管理的成败。《考验》告知我们该如何做。
--美的集团副总裁、制冷事业部总裁 方洪波 突发的严重危机往往是对企业生死存亡的考验。面临危机，有的企业能够从容应对，绝处逢生；有的企业却不知所措，以致损失惨重甚至顷刻倒塌。能否以及如何应对危机，体现了企业对生存之道的把握。 --《中国经营报》社长 金碚 把"危"与"机"放到一起是中国人的智慧。从危机中寻找商机则是危机管理的最高境界。伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能够超越危机，平庸的企业则忙于应对危机。对于中国企业而言，更多的是要学会在危机中成长。 --《经济观察报》总编辑 何力 在危机面前，所有企业都在同一条起跑线上，但应对危机却千差万别，有的企业能够平稳度过危机，有的企业则在危机面前倒塌。这一方面依赖于企业管理的积淀，另一方面则拷问企业全员危机意识和决策层的危机管理能力。 --《中国经济时报》总编辑 包月阳 在"国际化"已成为中国商界近两年最关键主题词的商业环境中，公关危机处理的国际化也成为当务之急。《考验》一书定能给那些正欲征服世界的中国企业以有益启迪。 --《环球企业家》执行主编 杨福 理论指导实践，实践升华理论。在危机四伏的年代，本书应被视为应时、应景、应势之作。尤其《考验》以关于危机应对的系列措施，很值得广大企业借鉴和学习。 --蓝色光标公共关系机构董事总经理 高鹏 作者为中国企业做了一件非常具有历史和现实意义的事情。危机管理，不仅是跨国公司要面对的，也是成长中的国内企业要面对的。建议推广《考验》一书。 --前爱德曼国际公关公司中国区执行总裁 柏力 危机管理的核心有两个，一是企业内部管理，二是对外界公关。良好的内部管理可以减少危机的发生，而高超、专业的公关则有助于企业危机管理的成功。《考验》对这两个方面都有非常详细而实战的论述。 --嘉利公关顾问公司总经理 庞卓超 很高兴作者能撰写出方便中国企业阅读的危机管理专著。中国企业，不管是中国本土企业还是跨国公司在中国的企业，非常需要危机管理的理论指导。作为同行，我非常愿意推荐大家阅读本书。 --伟达(中国)公关顾问公司危机管理总监 孙玉红 正像书中所述，危机管理是企业管理的一个分支，是基于企业建立在信用、责任、坦诚的基础上的一种积极的沟通，而健全的管理机制则更有利于危机的避免。 --中国科学技术大学MBA教授、博士生导师 李洪峰 作者简介 ：
叶秉喜，上海卓跃企业管理咨询有限公司合伙人，南京榭兰德投资管理有限公司董事。曾经为南方报业、新科多家知名做过战略规划、新产品推广、管理培训、品牌推广等咨询工作。同时还是《IT经理世界》、《经理人》、《中国经营报》、《商学院》及《21世纪经济报道》等多种国内知名财经类报刊杂志的高级撰稿人和专栏作家。
目录 ：
上篇 认知篇
第一章 总论 危机管理起源 内外部危机划分 第二章 主要危机处理技巧 第三章 危机识别与预防 危机的识别 危机的预防 第四章 危机沟通 沟通策略 内部沟通 政府沟通 媒体沟通 消费者沟通 其他公众沟通 第五章 危机管理 危机管理计划 危机管理小组 形象管理 反应管理 恢复管理 情境管理 管理评价 第六章 危机管理四力 缩减力 预备力 第七章 危机评估 下篇 案例篇 第八章 中外十大经典危机管理案例 危机制胜 经典案例一 百事可乐“针头事件” 经典案例二 中美史克“PPA事件” 经典案例三 比利时和法国“可口可乐中毒事件” 经典案例四 泰诺“产品投毒” 危机致败 经典案例五 埃克森“原油泄漏事件” 经典案例六 央视前标王秦池公关危机案例 问题危机管理案例 经典案例七 芯片危机，诺基亚与爱立信的胜败抉择 经典案例八 三菱帕杰罗危机，不仅仅是对生命的漠视 经典案例九 英特尔奔腾芯片危机，心存侥幸致害人害己 经典案例十 “砸大奔事件”，店大欺客酿苦果 第九章 跨国公司危机在中国 在华企业危机频仍，跨国公司公关何在？ 麦当劳“消毒水”事件，跨国公司危机管理败笔 宝洁SK-II危机，自以为“很中国” 富士VS柯达：中国公关恒者恒强 家乐福“进场费”风波，凸显危机管理短板 宜家产品召回，给中国企业的思考 高露洁牙膏含致癌成分公关危机案 跨国危机管理凸显公关智慧 第十章 卓跃咨询实战危机管理案例 荣事达创业元老“退休”危机公关案 L电器“假名牌”危机管理咨询案例 第十一章 2003、2004年度十大企业公关危机案例 后记 参考资料 相关链接 序言：
企业有四种发展模式：一是缓慢蠕动式成长，二是稳健式增长，三是跳跃式快速发展，四是跌宕起伏变幻莫测式推进。无论哪种发展模式，企业都盼望着能够在安全的环境下得以运营，谁都不希望自己千辛万苦发展起来的企业有什么坏消息发生。
然而，良好的愿望并不能代表现实。在现实中，我们看到的则是另外一种境况，即危机无处不在：
·企业在飞速发展的过程中由于资金链的断裂而使企业运转戛然而止，甚至轰然倒塌，如安然公司、德隆集团；
·企业内部管理和沟通不善而导致混乱或纷争事件，如家乐福“进场费”风波、格力“父子之争”、联想“裁员风波”、普华永道“员工怠工”事件、沃尔玛“拒建工会”事件、2005年6月“光明牛奶..
书摘：
书摘
案例六 肯德基“禽流感事件”，显成熟企业公关之道 从2004年1月份开始，禽流感在亚洲部分地区肆虐，不少国家居民“谈 鸡色变”，导致以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千丈， 亚洲一半分店生意下降。越南由于疫情较重，其境内的肯德基店门可罗雀。 1月27日，肯德基宣布暂时关闭越南境内所有分店，并在月底重新开张后转 而经营鱼类食品。 肯德基陷入了一场禽流感所引发的危机之中。2月5日，肯德基在北京召 开新闻发布会，邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和 畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。鉴于禽流感的发展形势，中国肯德基 于2月20日上午宣布，将从21日在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、 无锡7个市场同时推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”。肯德基还制定了 一系列完善的应急计划。供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部 门签发的《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消 毒证明》，并证明所有的供货“来自非疫区，无禽流”。同时制定了完善的 应急预案，如果万一有供应商的鸡肉出现问题，肯德基有能力立刻转向，改 由其他合格供应商供货。国内某知名财经媒体认为肯德基此举是“死守‘源 头”’。与此同时，肯德基还约请权威人士现身说法，通过店内招贴画等渠 道宣传试图让消费者明白，经过高温加工的肯德基产品没有传播禽流感的可 能。 ◆案例模型评价 ┏━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━ ┓ ┃ 评估因素(4R模型) ┃ 评价得分 ┃ ┣━━━━━━ ━━━━━╋━━━━━━━━━━━┫ ┃ 缩减力 ┃ ★★★★☆ ┃ ┣━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━ ━┫ ┃ 预备力 ┃ ★★★★☆ ┃ ┣━━━━━ ━━━━━━╋━━━━━━━━━━━┫ ┃ 反应力 ┃ ★★★★★ ┃ ┣━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━ ━━┫ ┃ 恢复力 ┃ ★★★★★ ┃ ┣━━━━ ━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━┫ ┃ 综合评价 ┃ 90 ┃ ┗━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━ ━━ …… |
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