17世纪初，首批英国移民到达北美，在那里开拓自己的伊甸园。移民中有100多名清教徒，曾在牛津和剑桥大学受过古典式的高等教育，为了让他们的子孙后代在新的家园也能够受到这种教育，于1636年在马萨诸塞州的查尔斯河畔建立了美国历史上第一所学府——哈佛学院。1780年，即美国建国后的第四年，已经有了140多年历史的哈佛学院升格为哈佛大学。
当初哈佛学院的创办者把剑桥大学的模式移植过来，学院最初定名为剑桥学院。1639年，为了纪念建校费用的主要捐献者约翰·哈佛，马萨诸塞州议会通过决议，将学院改名为哈佛学院。
由哈佛学院时代沿用至今的哈佛大学校徵上面，用拉丁文写着VERITAS字样，意为真理。哈佛大学校训的原文，也是用拉丁文写的，意为以柏拉图为友，以亚里士多德为友，更要以真理为友。校徽和校训的文字，都昭示着哈佛大学立校兴学的宗旨——求是崇真。
担任哈佛大学校长长达20年之久的美国著名教育家科南特曾经说过：大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它一代一代人的质量。正是在择师和育人上坚持高标准、高质量，哈佛大学才得以成为群英荟萃、人才辈出的一流著名学府，对美国社会的经济、政治、文化、科技和高等教育都产生了重大影响，对世界各国的求知者具有极大的吸引力。
让我们从文化本质上读懂哈佛——
哈佛服务——读懂哈佛丛书
内容提要 ：
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老顾客就像是商家不用再往里边存钱就可以长期在ATM提款的储蓄卡。
失败的公司常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功地公司则是从保持现在顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 营销对于一个老道的生意人来说，新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵祉，总的销售量不会增加。 公司必须树立的一个观念是：老顾客是你最好的顾客；公司必须遵守的一个准则是：使第一次购买你产品的人能成为你终生的顾客。 营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对一个公司满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，公司的美誉就立即归零。这种形象化的比拟似乎有夸大其词之嫌，但事实显示：每位非常满意的顾客会将其满意的意愿至少告诉12个人，其中大约有10人在产生相同需求时会光顾该公司；相反，一位非常不满意的顾客会把不满至少告诉20个人，这些人在产生相同需要时几乎不会光顾被批评的公司。可见，顾客的满意度是一个绝不适用数学和逻辑法则的、难以量化的主观品质。 目录 ：
前言
第一章 哈佛服务理念 第一节 着眼未来的服务理念 第二节 重新认识顾客价值 第三节 哈佛新观念——与顾客结盟 第二章 哈佛顾客战略 第一节 市场竞争的实质 第二节 获取顾客的方法 第三节 顾客心理分析 第四节 顾客对服务的要求 第五节 优质服务的实现途径 第三章 哈佛服务创新战略 第一节 服务创新：公司的新动力 第二节 强者的秘密 第三节 服务创新的途径 第四章 哈佛顾客信息管理方略 第一节 你有选择顾客的权利 第二节 顾客信息的管理 第三节 顾客关系的建立与管理 第四节 顾客关系与营销 第五章 哈佛定价术 第一节 绝对的成本领先 第二节 价格的魅力 第六章 哈佛顾客满意战略 第一节 顾客满意战略 第二节 怎样实施顾客满意战略 第三节 顾客满意度研究方法 第七章 哈佛顾客忠诚战略 第一节 顾客忠诚的价值 第二节 公司的顾客忠诚战略 第三节 顾客忠诚度计划 第八章 哈佛售后服务战略 第一节 售后承诺：商战制胜利器 第二节 服务补救 第三节 危机管理 主要参考文献 |
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