沃尔玛大学：标准化管理的68个细节
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内容提要：
始终如一的经营理念
沃尔玛的成功，很大程度上归功于它的低价策略，特别是一直坚持的“天天低价”法则。 扁平结构的管理体制 沃尔玛公司总部实行扁平结构的管理体制，下设四个事业部，分别管理购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。 供应商的战略合作 沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。沃尔玛对供应商管理实行战略合作伙伴式的运行模式。 精准的销售策略 沃尔玛的商店管理部门通过对市场形势进行不间断的分析研究，及时地提出经营模式和销售策略，努力使整个公司的经营管理始终保持较高水平，在竞争中处于有利地位。 高科技的物流体系 沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，是其供货系统的另一个无可比拟的优势。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。 平等的员工伙伴关系 “关注员工，关注顾客，关注供货商”，这是沃尔玛公司独特的管理理念。善待每一位员工就是善待每一位顾客。 力争完美的企业文化 从20世纪60年代初的一家小店到90年代成长为世界十大公司之一，沃尔玛“力争完美”的雄心依然未变。沃尔玛强调不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务，“把我们的事情做到最好。” 喜欢读"这本书"的人也喜欢：
编辑推荐：
沃尔玛的胜利只是一个象征。它昭示着一个制造商一统天下的时代已经过去，一个零售为王时代的来临。而沃尔玛的历史其实就是一部“零售为王”的历史！
零售就是细节——沃尔玛称霸世界500强的秘诀 几乎所有零售企业都会在某种程序上坚持低价策略，但为什么只有沃尔玛能够把这个低价策略贯彻到它的经营活动的每个环节中去。例如，在公司管理结构，供货商战略合作关系，高科技的物流体系等等，我们都能发现沃尔玛价策略的贯彻实践。 举个例子，在沃尔玛的招聘过程中，它的一个应聘地点居然是一个略显破旧的二星级宾馆，面试考官居然还挂着亚太区的一个副总裁头街，这在别的世界500强企业是难以想象的。 但正是这个细节，深刻地体现了沃尔玛企业文化中对成本控制的观念，从而派生出这种外人也许无法理解的细节。 更深刻的是，沃尔玛的细节不仅源自它奉为圭臬的“天天平价”法则，而是源自它坚持不懈倡导的价值观，甚至对细节的关注本身也成为企业价值观的一部分。 目录：
序言
第一章 核心原则的标准化管理 细节1：“天天平价”也能获得利润 细节2：坚持“顾客永远第一”的信条 细节3：不仅服务一流，还要为顾客省钱 细节4：充分发挥内部数字化系统 第二章 开店筹划的标准化管理 细节5：为避竞争，开店先从小镇开始 细节6：尝试新店铺模式，打造业态舰队 细节7：店面选址，应考虑地利为先 细节8：科学设计能牢牢吸引顾客的卖场 细节9：营造一种轻松、自然的购物氛围 细节10：确定富有竞争力的商品结构 细节11：灵活的商品定价策略 细节12：“会员制销售”创造奇迹 细节13：长期的折价销售塑造平价形象 细节14：最少的钱，最好的广告效果 细节15：精简机构以求高效运作 第三章 连锁扩张的标准化管理 细节16 从新的领域寻找新的增长点 细节17 以低成本策略赢得竞争优势 细节18 推动沃尔玛股票上市计划 细节19 收购兼并成就国际化之路 细节20 利用自身优势迅速推行全球化 细节21 发掘中国发展模式的独特优势 细节22 获取利润源泉的六个关键 细节23 全部实行直营连锁发展模式 细节24 借助本土化策略站稳脚跟 细节25 不耻于学习竞争对手的长处 细节26 创新，从细微之处着手 细节27 知已知彼，方能赢得竞争 第四章 顾客服务的标准化管理 …… 第五章 员工关系的标准化管理 第六章 物流采购的标准化管理 第七章 信息技术的标准化管理 第八章 危机应对的标准化管理 参考文献 序言：
密斯·凡·德罗，20世纪世界最伟大的建筑师之一，正是他开创了人类用玻璃作幕墙先河。当人们要求他用一句最简练的话来概括他成功的原因时，他只说了这么一句话：“魔鬼在细节”。密斯·凡·德罗认为，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，仍然不能成为一件好的作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可造成一个宏伟规划的失败。.
细节，同样在很大程度上决定了现代商业的成败。大笔的金钱投放下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，都有可能使这些努力付诸东流之水，导致血本无归。因此，细节对于一个项目、一个企业的重要性不言而喻。
零售业是..
书摘：
书摘
细节12：“会员制销售”创造奇迹 会员制销售是最能体现长期效果的一种促销方式。它是指沃尔玛向其经 常性购买的顾客发放一种凭证(会员证)，顾客以向沃尔玛缴纳会员费或规定 的其他方式获得该凭证。依照企业的规定或会员章程的约定享受价格优惠、 免费服务等优特权。沃尔玛的会员制销售主要在其山姆会员店中实行。 “限制商品品种、精选高品质品牌”的策略 沃尔玛的山姆会员店有一套独立的营运策略，一般运用的采购策略是“ 限制商品品种、精选商品品质品牌”的策略，每店大约只有三五千个品种， 不讲系列化，力争品种较少而销量最大。例如空调，深圳山姆会员店只有2 个品种，一个是江门产的三菱，一个是日本产的三菱。 沃尔玛这样做的优点就是： 首先。订购量大、价格便宜。由于顾客购买集中在这少数几个品种上， 因而能做到较大销量，使订购价格、运输成本都相对低廉。当然，山姆会员 店所选择的品种必须是市场畅销的优质品牌和规格。 其次，有利于库存的控制。就空调来说，普通百货商店要备上几十个品 种规格。如果有15个品种，每个品种准备10台，就是150台，资金和运输仓 储负担很大。这样的话，哪个百货商店都做不到对每个品种都备足货源，有 的只是样品展示。但如果只有2个品种，每个品种会有75台库存，可以保证 会员需要(沃尔玛的服务准则有一条是保证有货)。 第三，订单量大有利于形成良性循环。就单一品牌来讲，向制造商订购 10台与订购100台的运作费用差距很大。订购成本低，销价就会低，回头客 就多，又会刺激销量。这样就会形成良性循环，受惠三方：顾客、供货商、 商店。 会员制的基本类型 会员制的基本类型主要有个人会员制、企业会员制和混合会员制三种。 个人会员制是以消费者作为发放会员证的对象；企业会员制面向公司或企业 ，不吸收个人消费者参加，它要求申请会员卡时必须出示企业的营业执照； 混合会员制的会员中既有个人会员，也有企业会员。 沃尔玛实行的是混合会员制。以深圳山姆会员店为例，深圳山姆会员店 的会籍分为商业会籍和个人会籍两类，商业会籍申请入须出示一份有效的营 业执照复印件，并可提名8个附属会员；个人会籍申请入只须出示其居民身 份证或护照，并可提名两个附属会员。两类会籍收费统一，主卡年费均为15 0元，附属卡年费每张5 …… |
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