企业管理学——现代管理丛书

    本书以务实的精神和立足于指导具体操作的态度来设定内容和选择撰写角度。其内容包括企业管理战略、企业文化、企业无形资产、企业重组、企业电子商务、企业绩效评价、市场营销、企业财务管理等。本书内容切实，论述具体。
　　本书可作为高等院校企业管理、行政管理、公共事业管理专业，以及其他管理类专业的学生学习和研究用书，也可作为企业管理从业人员的培训用书。

本书从我国市场经济发展的需求出发，力求在已有企业管理理论体系的基础上，综合国内外企业管理理论研究的最新成果和我国企业管理实践，形成简明、实用的企业管理理论。全书在内容上坚持理论与实际相结合，在体系结构和内容上有所创新和突破，让您洞晓企业管理学，更新经营观念，助您踏上成功之路！

第1章　企业管理概论
　1.1　企业管理的概念与任务
　1.2　企业管理的性质与职能
　1.3　企业管理发展的主要趋势
第2章　企业战略管理
　2.1　企业战略与战略管理
　2.2　企业战略管理理论演进与创新
　2.3　企业战略管理的过程
第3章　企业财务管理
　3.1　财务管理的概念和目标
　3.2　企业资金筹措、流动管理
　3.3　财务效果分析
第4章　企业生产管理
　4.1　生产过程组织
　4.2　生产计划
　4.3　现代生产管理模式
第5章　质量管理
　5.1　企业质量管理概述
　5.2　全面质量管理及其实施
　5.3　质量管理的常用方法
　5.4　质量保证体系
第6章　企业文化
　6.1　企业文化的内涵与功能
　6.2　企业文化的结构层次分析
　6.3　企业广告文化
　6.4　企业文化的塑造
第7章　无形资产管理与品牌价值
　7.1　无形资产的分类与无形资产管理
　7.2　企业形象塑造
　7.3　品牌价值管理
第8章　企业电子商务
　8.1　电子商务概述
　8.2　我国电子商务发展的几个问题
第9章　企业重组
　9.1　企业重组及其发展趋势
　9.2　培育企业核心竞争力
　9.3　中外企业重组的主要方式
第10章　企业集团
　10.1　企业集团的特征与类型
　10.2　企业集团的内部管理体制
　10.3　企业集团的规模扩张
第11章　企业跨国经营与竞争优势
　11.1　企业跨国经营的发展过程
　11.2　企业跨国经营的基本理论
　11.3　国家竞争优势理论
第12章　企业管理绩效评价
　12.1　企业管理绩效评价的标准
　12.2　企业管理绩效评价的方法
　12.3　企业管理绩效的改进
参考文献

书摘
12.3.2 绩效改进的方法
提高企业管理绩效，就必须改善企业管理状况，提高管理效率。在寻求
改进绩效的方法上，企业经营管理者必须具备创新理念，寻求更新更有效的
资源整合模式，例如，设计一种新的管理模式，进行一项制度创新，提供一
种新的经营思路等。在这些年管理学的研究中，从不同的角度来研究管理绩
效改进的方法。以下介绍几种关于管理绩效改进的途径。
(1)业务流程再造
业务流程再造(business process reengineering，BPR)是美国的迈克
尔·哈默(Michael Hammer)博士于1990年提出的。它是针对传统分工条件下
生产经营与管理流程片段化、追求局部效率优化而整个流程效率低下的认识
而提出的，突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”来
替代原来的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新
的思路。迈克尔·哈默博士认为，业务流程再造就意味着根本地重新思考和
彻底重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项
当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。
1)BPR的出发点是建立顾客满意的业务流程。在现代市场经济条件下，
市场和顾客的需求是企业一切经营管理活动的目标和中心。从顾客的角度来
看，希望能尽快得到购买的商品，提出的要求能尽早实现。从企业角度来看
，企业只有从根本上解决顾客需求规划业务流程，才会立足于市场。但是，
现实中的某些企业却由于效率低下，或取得局部的最佳效果却阻碍全局的最
高效率，致使企业不能在最短的时间内满足顾客需求。例如，企业提供产品
与服务的部门工作人员受到规章制度的限制，无法做到使顾客满意。这是因
为他们缺乏这样做的权限，而企业通常也缺乏真正鼓励员工全面达到顾客需
求的激励与制度。
BPR提倡以顾客为导向进行组织再造，鼓励给员工授权和正确运用信息
技术，以适应快速变动的环境要求，其根本目的就是要为企业构建“以顾客
需要为中心”的流程体系。
2)BPR的要素包括企业目标、信息技术、人。BPR要求将信息技术和人这
两个关键要素在业务流程的再设计和重构活动中有效地运作起来，从而符合
企业目标的要求，最终实现企业整体绩效的改进和长远的发展。它侧重于在
企业管理中引入信息技术，加强各流程间的联系来实现流程的整体优化。但
是，没有人的思想融入
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