管理大师的9堂课——大师讲堂

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    从本书你可以得到如下真知：管理是什么？战略与决策、企业创新、组织管理、人力资源管理、企业文化、领导艺术、品质管理、未来管理。

    聆听大师的智慧，走进卓越管理的殿堂！
彼得斯、德鲁克、戴明、波特……世界重量级管理大师荟萃一堂，从管理原理到企业战略、组织理论……高端管理技术娓娓道来！
在企业的管理实践过程中，管理者要承担的职能有三项：一、管理好一个企业；二、把人和物的资源组织成一个生产企业；三、管理工人与工作。管理者要完成的任务有三项：一、实现机构的特定宗旨和使命；二、使机构内的各项工作具有“生产性”，使员工能有所成就；三、掌握企业带来的社会冲击，履行社会职责。

第一课 管理是什么
第1讲 管理的职能与任务
主讲人：彼得·德鲁克
第2讲 管理不存在绝对的真理
主讲人：汤姆·彼得斯
第3讲 管理的致命恶疾及若干障碍
主讲人：爱德华兹·戴明
第4讲 管理的18个“悖论”
主讲人：汤姆·彼得斯
第二课 战略课与决策课
第1讲 公司的竞争战略
主讲人：迈克尔·波特
第2讲 战略规划
主讲人：彼得·德鲁克
第3讲 不离本行
主讲人：汤姆·彼得斯
第4讲 有效决策的系统要素
主讲人：彼得·德鲁克
第三课 创新课
第1讲 打破创新的神话
主讲人：汤姆·彼得斯
第2讲 创新机遇的来源
主讲人：彼得·德鲁克
第3讲 如何提升创新能力
主讲人：汤姆·彼得斯
第4讲 创新的策略
主讲人：彼得·德鲁克
第5讲 创新的五个考核标准
主讲人：汤姆·彼得斯
第四课 组织课
第1讲 建造优良的企业组织
主讲人：彼得·德鲁克
第2讲 创新的组织模式
主讲人：查尔斯·汉迪
第3讲 追求组织精简
主讲人：汤姆·彼得斯
第4讲 大型企业的组织管理
主讲人：彼得·德鲁克
第5讲 学习型组织的5项修炼
主讲人：彼得·圣吉
第五课 人力资源课
第1讲 人力资源是第一资源
主讲人：彼得·彼鲁克
第2讲 重建员工激励机制
主讲人：华伦·本尼斯
第3讲 依靠第一线员工
主讲人：汤姆·彼得斯
第六课 企业文化课
……
第七课 领导课
第八课 品质管理
第九课 未来的管理
参考文献

当今的公司该如何正确地认识质量，如何在激烈的市场竞争中以优质胜
出呢？我的观点是，任何一家企业，它在以品质作为进攻点时，必须留意两
个方面的问题：
首先，把握质量的意义
产品质量有两个衡量尺度——级别和一致性。在开发产品时，营销人员
必须选择一个质量级别。在这里，产品的质量级别即产品发挥作用的能力。
它包括产品的耐用性、可靠性、精密度、使用及修理的简便程度，以及其他
有价值的属性。
除了质量级别以外，产品的高质量还意味着高水平质量的一致性，即没
有产品缺陷，目标性能、质量标准能保持前后一致性。
在过去的20年里，企业对质量问题的重视致使全球范围内掀起了一场“
质量运动”。大多数企业正在实行“全面质量管理”，不断地改进在每一个
生产阶段中的产品质量和工艺水平。除了单纯地减少产品缺陷之外，全面质
量的最高目标是提高顾客价值。
但在我个人看来，许多企业的行为是走极端了，他们把全面质量管理当
成了能治百病的灵丹妙药，采取的却是一些形式主义的全面质量计划，实行
的质量原则徒有其名。在最近的调查中表明，三分之二甚至更多的美国经理
人认为，全面质量管理在他们的企业中已经失败。
尽管全面质量管理在最近遭到抨击，但其基本质量原则还是很合情理的
。许多企业已把质量转变为一种强有力的战略武器。他们在与对手的竞争中
，通过不断努力地满足顾客的需要和对质量的偏好，取得竞争优势。
其次，执行全面质量管理
全面质量管理是一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛而
有组织的管理，以便不断地改进质量工作。
今天的公司，如果想保持偿付能力和盈利的话，别无选择，只有执行全
面质量管理计划，它是价值创造和顾客满意的关键。
GE(国际通用电气)总裁杰克·韦尔奇说过，质量是GE维护顾客忠诚的最
佳保证，是他们对付国外竞争的最好武器和保持增长和盈利的惟一途径。
的确如此，好的商品才能在世界市场上取得优势。这促使许多国家或国
家集团设立质量奖，以鼓励那些代表最高质量实践的公司。其中最具代表性
的就是ISO 9000。ISO 9000提供了一套框架，以体现在世界范围内顾客质量
导向的态度、员工训练、记录保存、确定不足之处等问题。获得ISO证书需
要由国家标准化组织认可的质量评估师进行每半年一次的认证。
一般情况下，质优公司是一个能在大多数场合满足大多数顾客需求的公
司。这是因为产品服务质量、顾客满意和公司盈利之间有一种密切 ……