医院管理咨询实务

    张英 实战型医院管理专家、咨询专家、培训专家、作家、诗人。具有15年国有医院、民营医院、中外合资医院管理经历，已出版医院管理著作6部，文学著作6部，主编和参编著作20余部，发表医院管理论文120余篇。为国内100多家大中型医院提供过管理咨询、项目策划和管理培训，现任多家综合性医院管理顾问和院长顾问，任北京、上海、广州、深圳等地多家管理咨询公司首席咨询顾问与高级培训师，多家知名大学医院管理EMBA、MBA特聘教授。咨询与培训的主要领域为医院人力资源、医院营销和医院文化建设等。

第一章 医院管理咨询业成长与发展
第一节 医院管理咨询背景
第二节 医院管理咨询业在学习中成长
第三节 医院管理咨询公司发展趋势
第二章 医院管理咨询业务流程
第一节 医院管理咨询业务流程概述
第二节 医院管理咨询业务开发
第三节 医院管理咨询项目建议书提交
第四节 医院管理咨询合同签定
第五节 医院管理咨询项目启动
第六节 医院管理咨询项目实施
第三章 医院战略管理咨询
第一节 医院战略管理咨询概述
第二节 中国不同类型医院竞争战略分析
附1 医院管理咨询基本情况调查表
附2 医院战略管理基本调查问卷
附3 医院战略管理诊断报告
第四章 医院人力资源管理咨询
第一节 医院人力资源管理咨询概述
第二节 医院组织机构设计与工作岗位分析
第三节 医院绩效考核体系设计
第四节 医院新酬管理体系设计
附1 医院薪酬分配方案
附2 医院人力资源管理状况诊断报告
附3 医院人力资源咨询项目建议书
附4 医院人力资源管理制度范例
第五章 医院营销咨询
第一节 医院营销咨询概述
第二节 医疗市场细分与目标医疗市场选择
第三节 医疗市场定位
第四节 医疗服务营销渠道的建立
第五节 医院品牌营销
第六节 医院营销部工作制度与流程
附1 医院医疗服务营销咨询项目建议书
附2 医院整体营销方案
附3 医院的度营销规划
附4 医院营销部年度工作计划
第六章 医院财务管理咨询
第一节 医院财务管理咨询概述
第二节 医院成本管理咨询
附1 医院财务分析与评价
附2 医院全成本核算项目建议书
第七章 医院管理培训咨询
第一节 医院管理培训咨询概述
第二节 医院管理培训实施
附 医院管理培训合同书
第八章 医院形象策划咨询
第一节 医院形象策划咨询概述
第二节 医院形象策划流程
第三节 医院理念设计
第四节 医院行为形象设计
第五节 医院视觉形象策划

寻找目标客户
目前全国的医院已经接近20000家，各种类型的管理咨询或顾问公司也
很多，从已经聘请管理咨询公司的极少数医院来看，有的是聘请专门的医院
管理咨询公司，也有的是聘请一直从事企业管理咨询的公司。从企业管理咨
询公司的数量来看，是非常庞大的，而且咨询业的竞争也是日益激烈，这就
给正在起步阶段的医院管理咨询业带来了压力，因此．有针对性地寻找目标
客户，提高成功率就显得非常重要。到底什么样的医院可以成为管理咨询公
司的客户，这是需要按照一定的原则去识别的。特别是寻找的过程也非常复
杂。根据我们接触客户的经验。下列情形的医院一般容易产生聘请咨询顾问
的需求：
1．正在进行体制变革的医院。由于这些医院往往会把体制变革作为一
种契机。全面推进医院的人事与分配、后勤服务、财务经营与成本核算等方
面的改革与管理，这个时候如果借助外力常常会起到建立规范性文件速度快
、推动变革实施进程等作用，容易被医院所接受。
2．想在某项管理方面有所突破的医院。一些医院由于历史的原因．不
可能进行大规模的变革，常常采取在某一管理领域首先突破的办法．比如在
人力资源管理方面、医疗服务营销方面，医院文化建设方面或者医院全成本
核算方面等，在这个时候如果医院管理咨询公司能够介入．则往往有助于医
院变革的实施。
3．有强烈变革与管理意识的院长。医院管理咨询人员要善于寻找机会
接触院长．在接触的过程当中，常常会发现有些院长具有相当强的创新意识
和变革精神，但由于内部医院管理人员的素质和能力难以对医院管理的整体
变革系统运作，这时，如果能有医院管理咨询公司介入,则往往会得到院长
的支持和欢迎。
在寻找上述可能进行医院管理咨询的目标医院时，可以采取的途径有公
开发行的医疗卫生报刊、医院管理杂志、医院管理学术会议及其交流材料、
日常的人际交往等。
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