经济全球化背景下的服务营销：湖北省市场营销学会2004年学术年会论文集

服务营销基本理论
　国内外服务营销研究现状
　服务过程中的顾客互动及其营销管理策略
　提高客户满意度　增强市场竞争力——广告代理商提高市场竞争力的对策思考
　服务营销整合创造顾客忠诚
　服务补救研究综述
　浅析服务的品牌营销
　服务创新制胜
　运用关系营销理论提升我国服务业竞争力
　试析企业获取竞争优势的路径——兼论服务营销的作用
　全球化背景下的服务营销战略
　建立新型的零售商——供应商关系
　服务营销策略研究
　广告传播服务营销的市场拓展
　服务型组织的内部营销管理体系构建探讨
　关于提高企业服务营销水平的若干思考
　基于服务营销的营销审计初探
　差距化模型在服务营销中的应用
　体验导向的服务营销势在必行
　顾客网络互动和顾客授权管理
　从系统的视角重塑服务补救体系
　对服务补救战略的思考
　澳大利亚服务业开拓国际市场的营销策略
　管理接触性雇员：服务企业授权决策的理论模型
　服务业发展水平影响因素GM分析
　服务营销的推测变分法分析
　服务营销——市场竞争的利器
　体验营销与服务营销之比较研究
　服务营销中文化魅力的彰显
　服务有形化——服务营销的有形展示
　全球背景下的服务营销
　服务品牌化的思考
　基于消费体验构建网络营销服务模式
　中国服务企业应对经济全球化的战略选择
利用E-mail促进关系营销
　论服务营销架构模式
　论以客户满意为核心的企业服务营销战略
　论服务企业的顾客关系管理
　儒家文化与关系营销思想
　知识经济与服务营销的发展
　服务营销在企业经营中的应用
　全球市场下服务流程的营销创新
　服务企业内部营销体系的探讨
　经济全球化背景下我国政府农村公共营销服务初探
服务质量研究
　服务质量研究的现状与未来
　以服务剧场模型看提升服务价值的新视角
　服务质量差距分析及改进对策研究
　服务质量差距模型及其在商业银行中的运用研究
　基于服务交互质量的渠道关系质量研究
　服务质量差距及其对策分析
　服务质量的逆向选择效应分析
　服务质量管理中对交互质量的思考
　顾客间交互质量的管理与控制
　……
服务中的顾客行为
行业服务营销