经营管理样样精：懂经营·擅管理·巧用人

    本书采用大量生动具体的事例，结合通俗而实用的理论，从全面掌握信息进行决策，满足顾客需求笼络顾客，灵活民维开发新点子，战胜竞争对手，提高经营效益和员工效率，合理用人，有效发布命令，注重员工培训和加强沟通密切与员工关系等方面，进行了分析和探讨，定会帮助你领悟经营的智慧，提高管理的能力，成为一个懂经营、擅管理、会用人的人。

    管理是一种艺术、经营是一种学问，管理要有方法，经营要有技巧，这两者有机结合，才能达到无往不利的高超境界，才能使你的事业不断壮大，才能财源广进。
成功人士的成功技巧，成功人士的成功方法。
一个合格的现代经营者，既需要有“才智”，又需要有“直觉”；既需要有“理性”，又需要有“感情”；只要真正能够灵活运用这些知识、领悟经营智慧的人，才能最终成为一个成功的经营管理者。
我努力·我成功·我富有·我快乐

一、全在掌握信息，做出英明决策
·制度政策必须考虑的问题
·全面掌握信息，准确进行经营决策
·改进经营策略，使产品适销对路
·在决策时学会与众不同的思考和间断
·让下属帮你出主意
·避免决策中常犯的错误
二、满足顾客需求，把为顾客服务放到第一位
·了解顾客的需要与动机
·全面采取以顾客的中心的措施
·把顾客拉到你的身边
·把售后服务当作为顾客服务的最好时机
·优良的服务就是最好的营销手段
·为顾客提供好的服务
三、敢于突破常规，开发有创意的点子
·依靠有创意的点子经营
·采取“创造需求”的经营战略
·敢于打破一切常规
·通过发挥员工的创造性开创新的业绩
·扶持员工的创造力
四、积极面对竞争，战胜竞争对手
五、激发员工潜力，提高效益和效率
六、掌握用人要领，做到“人尽其才”
七、有效发布命令，让下属听从指挥
八、注重员工培训，提高员工技能
九、密切接触员工，及时化解各种矛盾

书摘
制定政策必须考虑的问题
1．政策必须适应任何情况，不可自相矛盾
一般而言，政策性的准则表面上都是积极的，但也常是陈词滥调。所以
，这种政策性准则虽然必要，却是很难制定出来。尤其它必须是不变的，因
此必须适应任何情况，不可自相矛盾。
举例来说，如果准则是“宁为鸡头，不为凤尾”时，就会与“分散投资
”的立场相违背。因为若单从事一项工作，自然可为重点工作，但若分散投
资，而插足各行业，便不可能在各行中都成为佼佼者，这时，“宁为鸡头，
不为凤尾”就成了一块绊脚石了。
公司在运用时，除了内部所作的决策之外，常受到外界各种因素的影响
，因根据不同的情况而产生不同的特色。因此，大企业在拟订全公司的政策
时，应该为各个公司保留部分自由的余地，以便子公司能适应不同国家的不
同环境、风俗稚文化。
2．各项技术必须有整体的计划
企业中的各项技术必须有整体的计划，不可因个别的’技术有个别的政
策。也就是说，由一个政策统筹所有的技术发展。
以人和机械的关系为例。在未来的发展中，人和机械的关系变得很难预
料。人对工作的期望，因社会情况的改变而改变。因此，在拟订政策的时候
，我们必须考虑“人的特长是什么”？什么样的工作才符合人的期望？考虑
这些因素之后，拟订出来的政策才能使人和机械充分配合，而发展企业。
在考虑如何订立人和机械的关系时，又有长远计划或短期计划两种。
以长远的计划来说，例如在技术上，我们确定在20年以后，制造出不破
的玻璃，那么我们就同时要考虑到人在制造这种玻璃时，所扮演的角色。就
短期计划而言，当我们新买了一台机械时，我们不只要知道这架机械的功用
，也同时要订立出工人使用这台机械的方法。
人事政策和技术政策要互相配合，由一个总的政策来指导，而不可各行
其是。在未来的数年中，最明显的例子便是，许多原本由人从事的工作，都
将由机械所取代。因此在拟订人事政策时，要充分考虑这些即将由机械所取
代的工人，他们的雇用与出路等，以免以后发生问题。
所以说，拟定政策时，必须考虑不同范畴的各种政策，注意彼此的配合
。
3．广泛参考下属的意见
在拟订政策时，最好参考那些实际执行者的意见。一方面，这样拟出来
的政策可行性较高。另一
……