报关员完全手册

    报关员，是一个诱人的职业，刚入行起薪至少是1500元；两三年后，视个人的业务水准，工作能力，可迅速上升至月薪2000-5000元不等。因此，有人把报关员称之为“报关金领”。
本书是为报关员的日常工作而写，在报关员取得职业资格时，已经对报关业务有了基本了解，但要真正成为资深报关专业人士，还需要在实践中应用学到的专业技能，并且要活学活用，这需要漫长的积累过程。如何使报关员更快地进行实际工作，怎样才能快速了解一项业务的具体操作，这正是本书的立足点。
本书的特点是立足实务，方便报关员及企业在具体办理业务时作为参考，能够高效、快捷地完成工作，而对于理论知识则不过多涉及。此外，本书从实务角度出发，以我国现阶段外贸管理现状为基础，对不常见于书本而又不容忽视的报关细节加以整理，以便提高报关员的实际工作能力，同时，希望了解外贸工作的各方人士也可借鉴。

    优秀报关员的基本条件：
1、熟悉外贸知识，了解产品属性和贸易流程，正确填空报关单。
2、熟悉海关各类政策、条款及相关流程，及时了解海关政策调整。
3、具有出色的人际沟通能力，在输通关手续时，能清楚回答海关问题，解释疑惑。
4、工作耐心细致，把准备工作做在前面，避免返工，加速通关。
5、良好的廉政意识，切忌对海关工作人员行贿。
报关行业经营的特点：
服务无形性：服务的无形性意味着只有接受了服务才能够对其作出评判。因此，报关行首先需要将无形的服务通过服务环境，服务承诺和报关员的整体形象等有形地展示呈现在客户的面前。
不可分割性：报关员向海关申报的单证及有关货物的信息来自于客户，因此信息的及时与准确性至关重要。这就要求报关员与客户要有良好的协作关系。
不可储存性：报关企业的一大特点是：工作的计划安排必须随着客户的进出口量，季节或国家政策等作出相应的调整，这就存在报关时间，报关岗位忙闲不均的状况，如何将人力资源合理配置，培养一支高素质、高效率的人才队伍，也是一个报关企业需要考虑的问题。
服务对象两重性：体现在执法的原则性和客户需求的灵活性，如何做好两者之间沟通与协调桥梁，对报关员的综合素质提出了更高的要求。
服务完整性：具体体现为：报关技能要熟练，各种关系要融合，服务态度要愉悦，报关质量无差错。别看短短的四句话，真正实行起来并非易事。
服务延续性：海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过：“什么叫不简单？就是把简单的事不断重复并且作对就是不简单。”这句话非常有哲理性。报关员每天周而复始做的就是申报、查验、征税、放行的工作。要把简单、重复的服务作对，作好，并且使服务质量持续上升，应该是报关企业对每一位员工的要求。
服务咨询化：报关看起来是项简单的工作，但实际需要掌握的知识面非常广。从国际贸易到检验检疫，到国家法律、商品知识等等。想要做一名优秀的通关代理人，没有丰富的常识作支撑是不行的。
服务利他性：服务分为三个层次：必须完成的服务；提供超值服务；愉悦的服务。能够让客户感到从满意到愉悦，只有这样才会提升客户的忠诚度。

前言
一、报关员的职业现状及前景
1 什么是报关员
2 报关岗位的职业要求
3 报关员的薪金和职业前景
二、报关员的行为规范及职业素质
1 报关员的行为规范
2 报关员的职业素质
三、进出口货物如何报关
1 进出口货物的报关流程
2 报关单的填写
3 补充申报
四、怎样才能快速通关
1 通关的主要步骤
2 通关的快捷措施
五、归类、估价和原产地规定
1 正确掌握估价技术
2 原产地规定
3 商品归类技术
六、税款的缴纳
1 进出口涉及哪些税费
2 征收税款的程序和规定
3 特殊进出口货物的征税规定
4 出口退税程序
5 关税的退还
七、怎么才能获得减免税
1 涉及进出口的税收优惠
2 减免税业务的操作
3 其他需要注意的问题
八、合法经营，确保企业的长久发展
1 逃避管制，企业想得到什么
2 我国走私活动的现状
3 报关员如何积累风险知识
4 海关对企业的稽查
5 帮助企业正规进行外贸业务
九、报关员资格考试制度和其他相关证书
1 报关员资格考试介绍
2 其他的外贸资格考试
十、报关员职业拓展——走向职业发展的广阔天地
1 报关员的三个阶段
2 如何使薪水加倍
3 报关职业的修炼
4 职业心得
5 INTERNET——网上交流的平台
参考文献